Excellence model - Utförande

Om du lyckats hitta, kvalitetssäkra och onboarda en bra konsult som matchar kraven, har du rätt grund för att få maximalt värde i utföringsfasen.

En nyckelfråga är om du ur ett ledningsperspektiv ska behandla dina externa konsulter annorlunda än dina fasta anställda, och svaret beror på arten av konsultens roll.

För roller som främst utförs och där konsulten blir en integrerad del av ditt team, bör du minimera skillnaden. Detta kommer att förbättra samarbetet och därför också produktiviteten. Om konsulten är en expert inom sitt område har du en stor chans att uppgradera dina fasta anställdas kompetenser genom att uppmuntra kunskapsdelning och coachning från konsulten.

För konsultroller som är mer strategiska och rådgivande i sin natur kan det vara en stor fördel att hålla avstånd, så att ett objektivt perspektiv hålls av konsulten under hela projektet.

I utföringsfasen måste du se till att mäta kvaliteten på varje enskild konsulten, och detta måste hållas enkelt. Om det är för komplicerat och tidskrävande för att mäta kvalitet, riskerar du att det inte görs alls. För maximal enkelhet rekommenderar vi en enkel 1-5 betyg av tillfredsställelse med konsulten av den direkta chefen.

Att mäta kvalitet har både ett omedelbart och långsiktigt syfte.

Det omedelbara syftet är att det tillhandahåller en mekanism för att avslöja förbättringspotentialen. Du bör helt enkelt inte ta emot dåliga eller mediokra konsulter i din organisation. Om det inte finns stor tillfredsställelse måste åtgärder vidtas för att förbättra situationen genom att hantera problemen eller helt enkelt genom att ta konsekvensen och ersätta konsulten.

Det långsiktiga syftet är att kunna vidta datadrivna åtgärder för din användning av den externa arbetskraften. Genom att aggregera kvalitetsmätning på leverantörsnivå och jämföra med andra parametrar som pris eller leveranshastighet får du en mycket starkare inblick i verkliga värdet för olika leverantörer, och detta bör vägleda dina framtida sourcing och leverantörs prioriteringar.