Modelo de excelencia - Ejecución

Si has sido capaz de encontrar, asegurar la calidad y el proceso de incorporación del consultor perfecto que se ajusta a tus requisitos, tienes la base ideal para sacar el máximo provecho de la fase de ejecución.  

La pregunta clave es si tú, desde una perspectiva administrativa, debes tratar a los consultores externos de manera diferente a la que tratas a tus empleados permanentes, y la respuesta depende de la naturaleza del rol de tu consultor.

Para los roles que son principalmente de ejecución y donde el consultor se convierte en una parte integrada a tu equipo, aconsejamos minimizar la diferencia. Esto mejorará la colaboración y por lo tanto también la productividad. Si el consultor es un experto en su campo, tú tienes una gran oportunidad de mejorar las competencias de tus empleados, fomentando el intercambio de conocimientos y el apoyo por parte del consultor.

En el caso de los consultores que tienen funciones más estratégicas y consultivas, puede ser mejor mantener una distasia, de modo que el consultor tenga una perspectiva más objetiva del proyecto desde afuera. 

En la fase de ejecución, debes asegurar la calidad del trabajo de cada consultor por separado, y esto debería ser fácil. Si es demasiado complejo y te lleva mucho tiempo medir la calidad, corres el riesgo de que no se mida en absoluto. Para hacer este proceso más sencillo, recomendamos una calificación simple de 1 a 5 de satisfacción con el trabajo del consultor por parte del gerente directo. 

La medición de la calidad tiene un propósito inmediato pero también a largo plazo. 

El propósito inmediato es que puede servir como mecanismo para encontrar áreas de mejora potencial. Simplemente no debes aceptar consultores malos o mediocres en tu organización.  Si no hay una alta satisfacción, debes tomar medidas para mejorar la situación abordando los problemas o simplemente tomando los antecedentes y reemplazando al consultor. 

El propósito a largo plazo es poder tomar medidas basadas en los datos generados durante el uso de la fuerza de trabajo externa en tu organización. Al agregar la evaluación del nivel de calidad del proveedor, y compararlo con otros parámetros como el precio o la rapidez de entrega, tendrás una visión mucho más sólida del valor verdadero de tus diferentes proveedores, y esto debería ayudarte priorizar algunos proveedores para tus futuras contrataciones.