Exzellenz-Modell - Ausführung

Sobald ein gefundener Experte Ihren Anforderungen entspricht, sollten Sie diesen qualitätssichern und einführen. Damit bilden Sie das richtige Fundament, um den maximalen Nutzen aus der Ausführungsphase zu gewinnen.

Eine wesentliche Fragestellung ist, ob Sie aus Managementperspektive Ihren externen Experten anders als Ihre Festangestellten behandeln sollen. Die Antwort darauf hängt von den Eigenschaften der Expertenrolle ab. 

Für Rollen, die in erster Linie ausführen und wo der Experte ein integrierter Bestandteil Ihres Teams wird, sollten Sie die Differenz minimieren. Dadurch verbessern Sie die Zusammenarbeit und somit auch die Produktivität. Wenn der Experte auf seinem Gebiet ein Profi ist, haben Sie die große Chance die Fähigkeiten Ihrer Festangestellten zu verbessern, indem Sie den Experten ermutigen, das Wissen zu teilen und zu coachen.

Für Expertenrollen, die von Natur aus eher strategisch und beratend handeln, kann es vom großen Vorteil sein, eine Distanz zu wahren, sodass der Experte eine objektive Perspektive auf das Projekt wahren kann.

In der Ausführungsphase, sollten Sie sicher gehen, die Qualität eines jeden individuellen Experten zu messen. Dies sollte simpel und einfach gehalten werden. Es ist zu komplex und zeitaufwendig, Qualität zu messen. Sie riskieren, es gar nicht erst zu tun. Für maximale Einfachheit empfehlen wir einen simple 1-5 Skala für die Zufriedenheit mit dem Experten durch den direkten Vorgesetzten.

Qualitätsmessung erfüllt sowohl einen sofortigen als auch einen langfristigen Nutzen.

Der sofortige Nutzen ist, dass es einen Mechanismus für das Aufdecken von Verbesserungspotential bietet. Sie sollten einfach keine schlechten oder mittelmäßigen Experten in Ihrem Unternehmer akzeptieren. Wenn keine hohe Zufriedenheit vorliegt, sollte etwas unternommen werden. Verbessern Sie die Situation, indem Sie sich den Problemen widmen oder einfach konsequenterweise den Experten ersetzen.

Der langfristige Nutzen ist, datengesteuerte Maßnahmen für den Einsatz externer Dienstleister ergreifen zu können. Durch die Zusammenfassung der Qualitätsmessung auf Anbieter-Niveau und dem Vergleich mit anderen Parametern, wie Preis und Schnelligkeit der Abgabe, erhalten Sie einen tieferen Einblick in den tatsächlichen Wert unterschiedlicher Anbieter. Dies wird Ihnen zukünftig als Orientierung für die Beschaffungs- und Anbieter-Prioritäten dienen.