10 nyckelfaktorer för framgångsrik offshore IT-outsourcing

Thomas Tøth, konsult för Right People Group, expert på IT-outsourcing

Outsourcing av IT-tjänster, särskilt till offshore-experter, är en komplex uppgift. Även om lockelsen med kostnadsminskningar och specialiserad kompetens inom mjukvaruutveckling är stark, missar många företag målet när det gäller kvalitet och besparingar. För att lyckas med offshore outsourcing behöver du en väl utarbetad strategi och ett noggrant genomförande.

Här är tio viktiga faktorer att ta hänsyn till när man överväger offshore outsourcing av IT och mjukvaruutveckling:

1. Välj rätt destination, partner och modell för outsourcing

.
Du står inför många valmöjligheter när det gäller outsourcingdestinationer och partners. Fel beslut kan leda till slöseri med resurser och dålig kvalitet på tjänsterna.

Vad är lösningen? För att välja rätt leverantör av IT-tjänster bör du utvärdera politisk stabilitet, språkkunskaper och teknisk expertis på den valda destinationen.

Se till att outsourcingföretagets affärsmodell stämmer överens med era behov för ett sömlöst partnerskap.

2. Identifiera uppgifter som lämpar sig för outsourcing

.
Alla uppgifter inom IT-verksamheten bör inte överlåtas till externa leverantörer. Problemet uppstår när du outsourcar en uppgift som är för komplex eller dåligt definierad, vilket leder till fel och ineffektivitet.

För att undvika detta bör ni analysera varje uppgift utifrån dess komplexitet, dokumentation och feltolerans.

Välj att outsourca de uppgifter som passar bra med outsourcingtjänstens kapacitet.

3. Anpassa affärsmålen med din IT-outsourcingpartner

Att ingå ett outsourcingavtal utan att ha samordnade affärsmål kan resultera i en ensidig relation. Denna obalans kan leda till missnöje och misslyckade målsättningar. Nyckeln är att skapa en hållbar win-win-relation. Balansera era affärsmål med outsourcingföretagens för att säkerställa ömsesidiga fördelar och långsiktig framgång.

4. Effektiv kunskapsöverföring

Ett vanligt problem vid outsourcing är bristen på kunskapsöverföring.

Ditt interna team kanske känner till allt om dina IT-system, men om denna kunskap inte överförs på ett effektivt sätt kommer outsourcingföretaget att få problem.

Lös problemet genom att skapa en strukturerad process för kunskapsöverföring som säkerställer att det dedikerade teamet från outsourcingföretaget är väl rustat för att hantera era IT-tjänster.

5. Styrning och ledning

Dålig styrning kan leda till missförstånd och dåliga resultat.

Avsaknaden av tydliga SLA:er och KPI:er kan göra det svårt att mäta framgång och genomföra förbättringar.

Lösningen är att anpassa ert interna team och era interna processer så att ni kan arbeta effektivt med externa tjänsteleverantörer. Upprätta tydliga SLA:er och KPI:er för proaktiv problemlösning och kontinuerlig förbättring.

6. Processmognad och standardisering

Ditt interna team kanske har ett sätt att göra saker på, men att motstå de beprövade processerna hos mogna outsourcingtjänster kan leda till ineffektivitet.

Ta till er standardisering och använd den som en möjlighet att förbättra era egna processer och tillföra mervärde till er affärsmodell för outsourcing.

7. Språk- och kulturskillnader

Att ignorera språk- och kulturskillnader kan leda till kommunikationsproblem. Dessa hinder kan ha en betydande inverkan på effektiviteten i din outsourcingmodell.

Investera i kultur- och språkutbildning för din interna personal för att överbrygga dessa klyftor på ett effektivt sätt.

8. Att bemästra virtuell kommunikation

Virtuell kommunikation är en daglig aktivitet, men när det gäller samarbete på distans har många team problem. Det kan leda till missförstånd och ineffektivitet.

För att lösa detta bör du investera i att utbilda ditt team i nyanserna i effektiv virtuell kommunikation, särskilt när det handlar om offshore-outsourcing.

9. Upprätthålla de anställdas moral

.
Outsourcing kan ofta leda till en nedgång i arbetsmoralen hos din interna personal. De kan känna sig hotade eller undervärderade, vilket leder till minskad produktivitet.

Öppen och ärlig kommunikation om fördelarna med och skälen till outsourcing kan bidra till att upprätthålla en positiv arbetsmiljö.

10. Sök professionell vägledning

Att agera på egen hand i den komplexa värld som IT-outsourcing utgör kan leda till kostsamma misstag. Dessa kan vara svåra att rätta till och kan skada ditt företag på lång sikt.

Sök professionell vägledning inom projektledning och outsourcingavtal. Det kan hjälpa dig att navigera i komplexiteten och säkerställa att dina outsourcinginsatser ligger i linje med dina kärnverksamhetsmål.

Slutsats

Outsourcing av IT-verksamhet kan ge betydande fördelar i form av minskade kostnader, tillgång till specialkompetens och mycket mer. Det är dock inte ett beslut som ska tas lättvindigt. Rätt sourcingstrategier kan göra hela skillnaden för att uppnå framgångsrika affärsresultat.

Behöver du en expert på outsourcing?

Kontakta oss via kontaktformuläret nedan eller skicka ett e-postmeddelande till [email protected] för ett CV och timpris för en konsult som matchar ditt projekt och dina krav. Läs mer under outsourcingexpert.