10 fattori chiave per un outsourcing IT offshore di successo

Thomas Tøth, consulente di Right People Group, esperto in outsourcing IT

L’esternalizzazione dei servizi IT, in particolare di esperti offshore, è un compito complesso. Sebbene il fascino della riduzione dei costi e delle competenze specialistiche nello sviluppo del software sia forte, molte aziende non riescono a centrare l’obiettivo della qualità e del risparmio. Per navigare con successo tra le complessità dell’outsourcing offshore, è necessario disporre di una strategia ben elaborata e di un’esecuzione meticolosa.

Ecco dieci fattori vitali da valutare quando si considera l’outsourcing offshore di IT e sviluppo software:

1. Scegliere la destinazione, il partner e il modello di outsourcing più adatti

Quando si parla di destinazioni e partner per l’outsourcing, la scelta è molto ampia. Una decisione sbagliata può portare a uno spreco di risorse e a una scarsa qualità del servizio.

La soluzione? Per scegliere i fornitori di servizi IT giusti, valutate la stabilità politica, la conoscenza della lingua e le competenze tecniche della destinazione scelta.

Assicuratevi che il modello di business dell’azienda di outsourcing sia in linea con le vostre esigenze per una partnership senza soluzione di continuità.

2. Identificare le attività adatte all’outsourcing

Non tutti i compiti delle operazioni IT dovrebbero essere affidati a fornitori esterni. Il problema sorge quando si esternalizza un’attività troppo complessa o mal definita, con conseguenti errori e inefficienze.

Per evitare questo inconveniente, è necessario analizzare ogni attività in base alla sua complessità, alla documentazione e alla tolleranza agli errori.

Scegliete di esternalizzare quelli che si adattano bene alle capacità dei servizi di outsourcing.

3. Allineare gli obiettivi aziendali con il partner di outsourcing IT

La stipula di un contratto di outsourcing senza un allineamento degli obiettivi aziendali può portare a una relazione unilaterale. Questo squilibrio può portare all’insoddisfazione e al fallimento degli obiettivi. La chiave è creare una relazione vincente e sostenibile. Bilanciate i vostri obiettivi aziendali con quelli delle aziende di outsourcing per garantire benefici reciproci e successo a lungo termine.

4. Trasferimento efficace delle conoscenze

Un problema comune nell’outsourcing è il gap nel trasferimento delle conoscenze.

Il vostro team interno può conoscere i dettagli dei vostri sistemi IT, ma se queste conoscenze non vengono trasferite in modo efficace, l’azienda di outsourcing avrà difficoltà.

Per ovviare a questo problema, è necessario istituire un processo strutturato per il trasferimento delle conoscenze, in modo da garantire che il team dedicato dell’azienda di outsourcing sia ben equipaggiato per gestire i vostri servizi IT.

5. Governance e gestione

Una governance inadeguata può portare a incomprensioni e a scarse prestazioni.

L’assenza di SLA e KPI chiari può rendere difficile misurare il successo e implementare i miglioramenti.

La soluzione consiste nell’adattare il team e i processi interni per lavorare in modo efficiente con i fornitori di servizi esterni. Stabilite SLA e KPI chiari per risolvere i problemi in modo proattivo e migliorare continuamente.

6. Maturità e standardizzazione dei processi

Il vostro team interno può avere un modo di fare le cose, ma resistere ai processi collaudati dei servizi di outsourcing maturi può portare a inefficienze.

Abbracciate la standardizzazione e sfruttatela come opportunità per migliorare i vostri processi e aggiungere valore al vostro modello di business in outsourcing.

7. Differenze linguistiche e culturali

Ignorare le differenze linguistiche e culturali può portare a interruzioni della comunicazione. Queste barriere possono avere un impatto significativo sull’efficacia del vostro modello di outsourcing.

Investite nella formazione linguistica e culturale del vostro personale interno per colmare efficacemente queste lacune.

8. Padroneggiare la comunicazione virtuale

La comunicazione virtuale è un’attività quotidiana, ma quando si tratta di collaborazione a distanza, molti team hanno difficoltà. Questo può portare a incomprensioni e inefficienze.

Per risolvere questo problema, investite nella formazione del vostro team sulle sfumature di una comunicazione virtuale efficace, soprattutto quando si tratta di outsourcing offshore.

9. Mantenere il morale dei dipendenti

L’outsourcing può spesso portare a un calo del morale del personale interno. Questi possono sentirsi minacciati o sottovalutati, con conseguente riduzione della produttività.

Una comunicazione aperta e onesta sui benefici e sulle ragioni dell’outsourcing può aiutare a mantenere un ambiente di lavoro positivo.

10. Cercate una guida professionale

L’outsourcing dell’IT, nel suo complesso mondo, può comportare errori costosi. Questi possono essere difficili da correggere e possono danneggiare l’azienda nel lungo periodo.

Cercate una guida professionale nella gestione dei progetti e dei contratti di outsourcing. Questo vi aiuterà a destreggiarvi nella complessità e a garantire che i vostri sforzi di outsourcing siano in linea con i vostri obiettivi aziendali principali.

Conclusione

L’outsourcing delle operazioni IT può offrire vantaggi significativi in termini di riduzione dei costi, accesso a competenze specializzate e altro ancora. Tuttavia, non è una decisione da prendere alla leggera. Le giuste strategie di sourcing possono fare la differenza nel raggiungimento di risultati aziendali di successo.

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