10 factores clave para el éxito de la externalización informática offshore

Thomas Tøth, consultor de Right People Group, experto en externalización de TI

La externalización de servicios de TI, especialmente a expertos en el extranjero, es una tarea compleja. Si bien el atractivo de la reducción de costes y las habilidades de desarrollo de software especializado es fuerte, muchas empresas pierden la marca en la calidad y el ahorro. Para navegar con éxito por las complejidades de la externalización en el extranjero, se necesita una estrategia bien elaborada y una ejecución meticulosa.

Aquí hay diez factores vitales a tener en cuenta al considerar la externalización de TI y desarrollo de software en el extranjero:

1. Elegir el destino, socio y modelo de externalización adecuados

Usted se enfrenta a un montón de opciones cuando se trata de destinos y socios de externalización. Una decisión equivocada puede llevar a desperdiciar recursos y a una mala calidad del servicio.

¿La solución? Para elegir a los proveedores de servicios de TI adecuados, evalúe la estabilidad política, el dominio del idioma y la experiencia técnica en el destino elegido.

Asegúrese de que el modelo de negocio de la empresa de externalización se alinea con sus necesidades para lograr una asociación perfecta.

2. Identificar las tareas adecuadas para la externalización

No todas las tareas de sus operaciones de TI deben entregarse a proveedores externos. El problema surge cuando externaliza una tarea demasiado compleja o mal definida, lo que da lugar a errores e ineficiencias.

Para evitarlo, diseccione cada tarea en función de su complejidad, documentación y tolerancia a errores.

Elija externalizar aquellas que se ajusten bien a las capacidades de los servicios de externalización.

3. Alinear los objetivos empresariales con su socio de externalización de TI

Celebrar un contrato de externalización sin objetivos empresariales alineados puede dar lugar a una relación unilateral. Este desequilibrio puede conducir a la insatisfacción y al fracaso de los objetivos. La clave es crear una relación sostenible en la que todos ganen. Equilibre sus objetivos empresariales con los de las empresas de externalización para garantizar beneficios mutuos y el éxito a largo plazo.

4. Transferencia eficaz de conocimientos

Un problema común en la externalización es la brecha en la transferencia de conocimientos.

Puede que su equipo interno conozca los entresijos de sus sistemas informáticos, pero si estos conocimientos no se transfieren de forma eficaz, la empresa de externalización tendrá dificultades.

Solucione este problema estableciendo un proceso estructurado para la transferencia de conocimientos, asegurándose de que el equipo dedicado de la empresa de externalización esté bien equipado para gestionar sus servicios de TI.

5. Gobernanza y gestión

Una gobernanza deficiente puede dar lugar a malentendidos y a un rendimiento deficiente.

La ausencia de SLA y KPI claros puede dificultar la medición del éxito y la implementación de mejoras.

La solución es adaptar el equipo y los procesos internos para trabajar eficazmente con proveedores de servicios externos. Establezca SLA y KPI claros para la resolución proactiva de problemas y la mejora continua.

6. Madurez y estandarización de procesos

Su equipo interno puede tener una forma de hacer las cosas, pero resistirse a los procesos probados de los servicios de externalización maduros puede conducir a ineficiencias.

Adopte la estandarización y utilícela como una oportunidad para mejorar sus propios procesos y añadir valor a su modelo de negocio de externalización .

7. Diferencias lingüísticas y culturales

Ignorar las diferencias lingüísticas y culturales puede provocar fallos en la comunicación. Estas barreras pueden afectar significativamente a la eficacia de su modelo de externalización.

Invierta en la formación cultural y lingüística de su personal interno para salvar estas diferencias de forma eficaz.

8. Dominar la comunicación virtual

La comunicación virtual es una actividad cotidiana, pero cuando se trata de colaboración a distancia, muchos equipos tienen dificultades. Esto puede dar lugar a malentendidos e ineficiencias.

Para solucionarlo, invierte en formar a tu equipo en los matices de la comunicación virtual efectiva, especialmente cuando se trata de externalización deslocalizada.

9. Mantener la moral de los empleados

La externalización a menudo puede conducir a una disminución de la moral de su personal interno. Pueden sentirse amenazados o infravalorados, lo que conduce a una reducción de la productividad.

Una comunicación abierta y honesta sobre los beneficios y las razones de la externalización puede ayudar a mantener un ambiente de trabajo positivo.

10. Busque orientación profesional

Ir por libre en el complejo mundo de la externalización de TI puede conducir a errores costosos. Estos pueden ser difíciles de rectificar y pueden dañar su negocio a largo plazo.

Busque orientación profesional en gestión de proyectos y contratos de externalización. Esto puede ayudarle a navegar por las complejidades y asegurar que sus esfuerzos de externalización se alinean con sus objetivos de negocio principales.

Conclusión

La externalización de las operaciones de TI puede ofrecer ventajas significativas en reducción de costes, acceso a habilidades especializadas y mucho más. Sin embargo, no es una decisión que deba tomarse a la ligera. Las estrategias de contratación adecuadas pueden marcar la diferencia a la hora de lograr resultados empresariales satisfactorios.

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