Exzellenz-Modell - Onboarding

Onboarding ist der Prozess, der es dem externen Experten ermöglicht, seine Rolle optimal auszuleben. Das ist nicht so leicht, wie es sich anhört. Es ist besonders schwierig für große und komplexe Unternehmen, einen einheitlichen und effizienten Onboarding-Prozess zu gestalten. Dies bedeutet, dass Zeit und Geld verschwendet werden und oft sind es sehr grundlegende Dinge, die fehlen.

Ein nicht eingehaltener Onboarding-Prozess ist wie eine Reiberei, welche Ihr Unternehmen langsam und ineffizient im Einsatz von externen Dienstleistern macht. Sie kann einfach behoben werden, benötigt aber das Definieren von simplen Prozess von Ihnen, sowie wer die Verantwortlichkeit für die konsequente Ausführung jener Prozesse im Unternehmen trägt.

Bevor ein neuer Experte ein Projekt beginnt, sollte mindestens Folgendes vorzufinden sein:

• Ein Vertrag, welcher von beiden Vertragspartnern unterzeichnet wurde
• Festlegung, wer Zeiterfassungen oder Lieferungen genehmigen soll
• Anlegung des Anbieters in den entsprechenden Systemen und Einrichtung eines schlanken Rechnungsstellungsprozesses
• E-Mail und Zugriff für den Experten auf alle zuständigen Systeme 
• PC und Arbeitsplatz bereit für den Experten
• Klar definierte Erwartungen bezüglich Arbeitsaufgaben und Lieferungen

Sobald der Experte beginnt, ist es wichtig, dass jener sich als Teil des Teams willkommen und akzeptiert fühlt. Auch wenn ein Experten immer damit beauftragt ist, einen zentralen Arbeitsaufwand zu liefern und vom Kunden solche “weichen” Dinge nicht erwartet werden können, können Sie sich als Kunde genau deswegen von den anderen hervorheben und mit einem geringen Aufwand einen großen Eindruck hinterlassen. Experten sind Menschen, und Sie möchten, dass alle in Projekten beteiligten Personen bereit sind, die erforderliche Extrameile zu gehen, damit außergewöhnliche Ergebnisse erzielt werden.

Sobald der Experte mit seiner Arbeit beginnt, stellen Sie sicher, dass:

• Der Experte allen wichtigen Personen vorgestellt wurde
• Es ein “Pep Talk”-Meeting mit dem Experten über die Ziele und Visionen des Projekts gibt
• Grundschulung in wichtigen Systemen und Prozessen geführt wird (idealerweise über Videotraining vor dem Start)
• Die ersten Arbeitsaufgaben klar definiert sind und vom Experten verstanden wurden