Digital marketing er en disiplin som har vokst sterkt to siste tiårene. Men hva dekker egentlig begrepet digital marketing og hvorfor er dette et av våre fokusområder? Det finnes ingen eksakt definisjon på digital marketing; det er et bredt konsept som kan forstås forskjellig avhengig av hvem man spør og hvilken kontekst. I praksis henviser digital marketing til all markedsføring som er digital i sin form og/eller finner sted på en digital plattform.
Selv om digital marketing ofte kun er ett element i en bredere markedsføringsstrategi, blir den digitale delen av markedsføringen stadig med dominerende. I følge studier er ikke dette overraskende, da mer enn 80 prosent av alle kjøp av varer og tjenester starter på nett. De tilgjengelige verktøyene og plattformene innen digital marketing blir konstant optimalisert med forbedret segmentering, bedre interaksjon og analysemuligheter. Dette medfører store utfordringer, men enda større muligheter for bedriftene og deres markedsføringsavdelinger, som må være i stand til å omstille seg og gripe de nye mulighetene raskere enn sine konkurrenter.
Avanserte digital marketing-verktøy
Dette leder oss til svaret på andre delen av spørsmålet; hvorfor vi som et konsulenthus for selvstendige konsulenter fokuserer på digital marketing.
I og med at digital marketing dekker et bredt spekter av disipliner, som hver for seg krever en solid teknologisk kunnskap og hands-on erfaring for å virkelig utmerke seg, gir det god mening å engasjere en digital markedsføringsekspert for hvert spesifikt område. I midlertid har få bedrifter behov for og budsjett til å ansette en nisjeekspert i en permanent stilling, og løsningen for å få fleksibilitet, variable kostnader og høy ekspertise kan finnes i frilansmarkedet.
Målet med digital marketing er essensielt det samme som tradisjonell markedsføring, men verktøyene og endringshastigheten er signifikant forskjellig. Denne korte videoen gir en god oversikt over kompleksiteten, fordelene og utfordringene med digital marketing:
Omnikanal – å skape en sømløs kundeopplevelse
Som vi har sett, gjør digital marketing det mulig å skape og følge kundereiser i et omfang som ikke har vært sett tidligere. Dette har resultert i konseptet omnikanal, som er relevant når man vil fange en potensiell kunde i hver trinn i kjøpsprosessen, uansett hvilken kanal eller form dette krever. Omnikanal er ofte bruk i den forstanden at man tar multi-channel til et nytt nivå og skaper en strømlinjet og sømløs kundeopplevelse. Stopp videoen på 2:45 dersom du ikke ønsker salgspitchen.
Remarketing – aldri mist kunden ut av syne
Omnikanal leder oss videre til remarketing, som er en essensiell del av en omnikanal-strategi. Remarketing er når en potensiell kunde som allerede har vist interesse for ditt produkt eller tjeneste ved å for eksempel besøke din hjemmeside, blir eksponert for målrettede annonser for å få dem til å gjennomføre kjøps-/konverteringsprosessen på ditt nettsted.
Marketing Automation
Omnikanal er ofte brukt i forbindelse med retail/B2C og remarketing har fokus på online annonsering. Marketing automation er et bredere begrep som dekker både omnikanal, remarketing og mer. Marketing automation gjør det mulig å skape personlige kundeflyter for å konvertere for eksempel besøkende på nettsiden til leads og til slutt kunder. Integrering med CRM-systemer og automatisk overtakelse av kvalifiserte kundeemner til salgsavdelingen, gjør at marketing automation også er et verdifullt verktøy for B2B-bedrifter. Marketo, en av de ledende marketing automation-plattformene, forklarer verdien og funksjonaliteten av marketing automation her:
SEO, SEM og SEA
Search Engine Marketing (SEM) og de relaterte delområdene Search Engine Optimization (SEO) og Search Engine Advertisement (SEA) kunne fylt en hel competence session alene. Å være synlig i folk sine søk er en sentral disiplin i digital markedsføring som overlapper med mange andre områder i denne sessionen. Flertallet av større kjøp – uansett om det er kjøp på nett eller i butikk- starter på Google og av denne grunn vil synligheten i søkemotorene være et vesentlig element i de fleste digitale markedsføringsstrategier. Andre søkemotorer, som Bing, Yahoo! eller Baidu i Kina er også relevante, men Google dominerer med en markedsandel på 75 prosent.
Search engine marketing (SEM) dekker hele området om å være synlig og bli vist ved relevante søkeord i søkemotorene. SEO handler om å oppnå det samme, men bare organisk. På den andre siden handler SEA om å kjøpe seg til synligheten gjennom betalt annonseplass, f.eks. Google AdWords:
Adwords – pay-per-click-synlighet i Google
Når man snakker om SEA, så er Google AdWords den dominerende reklametypen i søkemotorannonsering:
Social media marketing
Social media marketing, inklusiv de stadig mer sofistikerte annonseringsmulighetene, kunne fylt en hel session alene. I forhold til annonsering, så ligger den store fordelen naturligvis i at folk helt frivillig blottlegger all informasjonen som virksomheter bruker for å målrette deres produkt eller tjenester til den mest relevante gruppen av mennesker.
Denne videoen fokuserer egentlig på linkbuilding-potensialet i SoMe Marketing, men den kommer inn på mange av de direkte og avledede effektene av å være aktiv på sosiale medier:
Konverteringsoptimering – gjør trafikk til salg eller foretrukne handlinger
Nå som vi har lagt masse energi i å bli funnet av potensielle kunder, så vil vi gjerne være sikre på at de konverteres til kunder. Derfor må vi være sikre på at destinasjonssiden (landing page), gjør det lett og attraktivt for den besøkende å utføre kjøpet (eller skrive seg opp, kontakte oss osv.). Å unnlate konverteringsoptimalisering er kaste bort den gode trafikken du tjener både organisk og gjennom betalt markedsføring. Konverteringsoptimalisering krever en god forklaring av den bredere disiplinen UX, som fokuserer på å skape en god kundeopplevelse.
Måling og analyse
Sist men ikke minst, en av de største fordelene med digital marketing er at det tillater oss å registrere en hver handling, samle inn data, analysere og sammenlikne. Fra det helt basale split-testing og identifisering av problemer med brukerreisen på et nettsted, til den mer komplekse modelleringen av lignende målgrupper og nedbrytning av spesifikke kampanjer; alt er mulig. Det vanligste verktøyet er Google Analytics, med en funksjonalitetet som er så bred at den største utfordringen er å velge hva man skal fokusere på for å ikke drukne i data. Denne analysen er et viktig element i marketing automation og lignende.
La oss runde av denne “What is digital marketing“-sessionen av med en veldig generell introduksjon til Google Analytics.
Er du selvstendig konsulent?
Meld deg opp til vårt prosjekt-nyhetsbrev og få tilsendt selvstendig konsulentoppgaver via e-post innenfor de kompetanseområdene og regionene som er relevante for deg.
Trenger du hjelp med din digital marketing?
Send en mail til [email protected] for en CV og timepris på en digital marketing-ekspert som matcher dine behov. Du kan lese mer om våre tjenester innen dette området under digital markedsføringsleder, SEO-leder, PPC-leder og online manager.
