Marketing cyfrowy to dziedzina, która intensywnie rozwijała się pod każdym możliwym względem w ciągu ostatnich dwóch dekad. Ale czym tak na prawdę jest marketing cyfrowy i dlaczego się na nim skupiamy? Otóż nie istnieje dokładna definicja marketingu cyfrowego, jest to szerokie pojęcie, które dla każdego może oznaczać coś innego. Może ono tak właściwie obejmować wszelkie działania marketingowe w przestrzeni cyfrowej.
Mimo że marketing cyfrowy jest tylko jednym z elementów szerszej strategii marketingowej, to jej cyfrowa część jest coraz bardziej dominująca. Nic dziwnego, według badań ponad 80 procent wszystkich zakupów produktów i usług zaczyna się w Internecie. Narzędzia i platformy dla specjalistów ds. marketingu cyfrowego bezustannie się namnażają i rozwijają, aby umożliwić dotarcie, komunikowanie się i pomiar w coraz bardziej zaawansowany sposób. Przez to pojawiają się nowe wyzwania, ale również coraz większe możliwości dla firm i ich działów marketingowych, które muszą wykorzystywać nowe możliwości szybciej niż ich konkurencja, aby utrzymać lub poprawić swoją pozycję na rynku.
Zaawansowane narzędzia marketing cyfrowego
Prowadzi nas to również do odpowiedzi na drugą część pytania: dlaczego Right People Group, agencja niezależnych konsultantów skupia się na marketingu cyfrowym:
Marketing cyfrowy obejmuje różnorodne dyscypliny, z których każda wymaga solidnej wiedzy technicznej i praktycznego doświadczenia, żeby rzeczywiście się w niej wyspecjalizować. Warto więc zatrudnić ekspertów w konkretnych dziedzinach marketingu cyfrowego. Niewiele firm będzie miało potrzebę i środki, żeby zatrudnić ekspertów na stałe. Dlatego rozwiązaniem jest sięgnięcie po elastyczność, koszty zmienne i specjalistyczne umiejętności z rynku niezależnych konsultantów.
Cele marketingu cyfrowego są zasadniczo takie same jak tradycyjnego marketing, jednak narzędzia i szybkość zmian są znacząco inne. To krótkie wideo podsumowuje złożoność branży marketingu cyfrowego, jego zalety i wyzwania:
Omnikanałowość – tworzenie płynnego doświadczenia klienta
Tak jak przed chwilą zobaczyliście, marketing cyfrowy umożliwia również tworzenie i śledzenie ścieżek klienta do takiego stopnia, który wcześniej nie był możliwy. Doprowadziło to do powstania pojęcia omnikanałowość (ang. omnichannel), istotnego np. przy targetowaniu potencjalnego klienta na każdym ważnym etapie procesu zakupowego, poprzez dowolny niezbędny kanał. Pojęcie omnikanałowość jest często rozumiane jako wniesienie multikanałowości (ang. multichannel) na kolejny poziom i zadbanie o to, by doświadczenie klienta było w pełni spójne i bezproblemowe. Zatrzymaj wideo na 2:45 jeśli chcesz pominąć mowę sprzedażową
Remarketing – czyli nigdy nie trać klienta z zasięgu wzroku
Omnikanałowość prowadzi nas do związanego z nią pojęcia remarketingu, który jest istotnym elementem każdej strategii omnikanałowej.
Remarketing ma miejsce wtedy, gdy potencjalny klient, który wykazał już pewne zainteresowanie produktem lub usługą poprzez odwiedzenie twojej strony, jest targetowany przy pomocy specjalnie do niego dostosowanych reklam, by dokończył proces zakupu na twojej stronie:
Automatyzacja marketingu
Podczas gdy omnikanałowość jest często wykorzystywana w sprzedaży detalicznej w kontekście B2C (biznes – klient), a remarketing skupia się głównie na reklamach w internecie, automatyzacja marketingu jest szerszym pojęciem, które obejmuje oba te obszary i wiele innych. Automatyzacja marketingu umożliwia tworzenie spersonalizowanego przepływu klientów w celu zwiększenia konwersji np. konwersja odwiedzających stronę na lead sprzdażowy, a ostatecznie na klienta. Integracja z systemami CRM i płynne przekazywanie odpowiednich leadów do działu sprzedaży, sprawia, że automatyzacja marketingu jest idealna również dla firm w modelu B2B (między firmami). Marketo – jedna z wiodących platform w zakresie automatyzacji marketingu wyjaśnia tutaj wartość i funkcjonalność tego rozwiązania.
SEO, SEM i SEA
Marketing w wyszukiwarkach (SEM) i pokrewne poddziedziny optymalizacji (SEO) i reklamy w wyszukiwarkach internetowych (SEA) mogłyby zająć całą osobną sesję. Jednak pojęcia te są kluczowe w marketingu cyfrowym i mocno pokrywają się z pojęciami z sesji ,,Czym jest marketing cyfrowy”. Jako że większość zakupów, czy to w Internecie czy poza nim, zaczyna się od Google, widoczność w wyszukiwarkach internetowych jest również głównym elementem w większości strategii marketingowych (inne wyszukiwarki, takie jak Bing, Yahoo! lub Baidu w Chinach, są tutaj również istotne, jednak patrząc na statystyki, Google dominuje, z 75 procentowym udziałem w rynku).
Podczas gdy marketing w wyszukiwarkach obejmuje cały obszar bycia widocznym i odpowiednio oznaczonym w wyszukiwarkach, pozycjonowanie (SEO) polega na osiągnieciu tego organicznie, natomiast reklama w wyszukiwarkach (SEA) polega na kupowaniu przestrzeni reklamowej np. Google Adwords zapewnia wyświetlenia reklam właściwym potencjalnym klientom.
Adwords – pay-per-click widoczność w Google
Mówiąc o reklamach w wyszukiwarkach (SEA), Google Adwords jest jednym z dominujących typów reklam stosowanych w wyszukiwarkach:
Marketing w mediach społecznościowych
Marketing w mediach społecznościowych, z coraz to bardziej zaawansowanymi opcjami reklamowymi, mógłby sam wypełnić całą sesję. Jeśli chodzi o reklamy, ogromną zaletą jest to, że użytkownicy zasilają platformę wieloma osobistymi informacjami, które mogą pomóc w dotarciu do konkretnej grupy docelowej, istotnej dla twojego produktu lub usługi.
To wideo skupia się na potencjale linkowania w mediach społecznościowych, ale można dzięki niemu również poznać wiele innych bezpośrednich i pośrednich efektów aktywności w mediach społecznościowych:
Optymalizacja konwersji – zmienianie ruchu w sprzedaż lub pożądaną czynność
Kiedy już włożyliśmy spory wysiłek w bycie odnalezionym przez potencjalnych klientów, chcemy się również upewnić, że rzeczywiście staną się oni naszymi klientami (lub jakikolwiek mamy cel). W związku z tym, musimy upewnić się, że strona docelowa (jest to strona, na którą zostaje wysłany użytkownik poprzez kliknięcie w reklamę lub odniesienie) ułatwia użytkownikowi zakup (zapisanie się, kontakt itd.) i jest atrakcyjna dla odwiedzających. Zaniedbanie optymalizacji konwersji jest stratą dobrego ruchu, który zyskałeś zarówno organicznie jak i poprzez płatne reklamy. Optymalizacja konwersji wymaga dobrego zrozumienia szerszej dyscypliny UX (user experience), która skupia się na tworzeniu wspaniałego doświadczenia użytkownika.
Mierzenie i analityka
Jedną z głównych zalet marketingu cyfrowego jest możliwość śledzenia każdej czynności, zbierania danych i przeprowadzania analiz oraz porównań. Zaczynając od bardzo podstawowych testów A/B oraz zidentyfikowania problemów w ścieżkach użytkownika na stronie internetowej, aż po bardziej złożone modelowanie zbliżonych odbiorców i rozłożenie konkretnych kampanii na czynniki pierwsze; wszystko jest możliwe. Najbardziej znanym narzędziem jest Google Analytics, którego wachlarz funkcji jest tak szeroki, że największym wyzwaniem jest wybór rzeczy, na których powinno się skupić, by nie utonąć w danych. Nie trzeba dodawać, że analityka jest kluczowym elementem automatyzacji marketingu i podobnych rozwiązań.
Podsumujmy sesję ,,Czym jest marketing cyfrowy?” bardzo ogólnym wstępem do Google Analytics.
Jesteś niezależnym konsultantem lub kontraktorem?
Zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymywać mejlowo oferty kontraktów IT, zgodne z twoim profilem i preferowaną lokalizacją.
Potrzebujesz pomocy ze swoim marketingiem cyfrowym?
Wyślij nam e-mail na [email protected] w celu otrzymania CV i stawki godzinowej naszego managera SEO lub managera PPC, który będzie odpowiedni dla twojego projektu i odpowie na twoje na twoje wymagania lub przeczytaj więcej o naszych usługach marketingu cyfrowego w naszej sekcji Marketing Cyfrowy, manager SEO, manager PPC i manager online.