Logo Right People Group
Logo Right People Group
Kundeopplevelsesrådgivning

Kundeopplevelsesrådgivning

Vi leverer spesialisert CX-rådgivning for å forbedre kundeopplevelser, som øker tilfredshet og lojalitet som transformerer interaksjoner med merkevaren din.

Kundeopplevelseskonsulenter

Enestående kundeopplevelser driver forretningssuksess i konkurranseutsatte markeder. Våre CX-konsulenter hjelper organisasjoner med å designe, implementere og optimalisere kundereiser som skaper meningsfulle forbindelser og varig lojalitet. Vi transformerer hvordan kundene dine samhandler med merkevaren din på alle kontaktpunkter, og sikrer at hvert møte forsterker verdierklæringen din og møter skiftende forventninger.

Vi spesialiserer oss på:

  • CX-strategiutvikling: Utarbeiding av omfattende veikart som er tilpasset dine forretningsmål og kundebehov.
  • Reisekartlegging: Visualisering av kundeinteraksjoner for å identifisere smertepunkter og forbedringsmuligheter.
  • Kundens stemme-programmer: Implementering av effektive tilbakemeldingsmekanismer for å fange opp og handle på kundeinnsikt.
  • Digital opplevelsesoptimalisering: Forbedring av digitale kontaktpunkter for å levere sømløse, personlige interaksjoner.
  • CX-målingsrammeverk: Utvikling av KPI-er og analytiske tilnærminger for å spore opplevelsesforbedringer.
  • Endringsledelse: Veiledning av organisatorisk transformasjon for å fremme kundesentrert kultur.

Våre konsulenter kombinerer strategisk visjon med praktisk implementeringsekspertise, og hjelper deg med å prioritere investeringer som gir maksimal effekt. Ved å anvende utprøvde metoder og bransjens beste praksis, hjelper vi deg med å bygge særegne kundeopplevelser som driver tilfredshet, lojalitet og til slutt forretningsvekst. Vi samarbeider med teamene dine for å utvikle bærekraftige CX-kapabiliteter som kontinuerlig tilpasser seg utviklende kundebehov og forventninger.

Få en perfekt matchende konsulent

    Mer enn 1000 kunder over hele Europa

    Logo
    Logo
    Logo
    Logo
    Logo
    Logo
    Logo
    Logo
    Logo
    Logo
    Logo
    Logo
    Logo
    Logo
    Logo
    Logo
    Logo
    Logo
    Logo
    Logo
    250212_RPG_Situational_50_web-min.jpg

    Hvorfor samarbeide med oss?

    Vi leverer de dyktigste IT- og forretningskonsulentene til høyt regulerte bransjer og klassifiserte organisasjoner over hele Europa. Med 17 år i markedet og en global tilnærming sikrer vi deg pålitelighet og langsiktig stabilitet.

    Nordisk ekspertise, global rekkevidde

    Vi kombinerer lokal ekspertise med global rekkevidde gjennom våre kontorer over hele Europa. Med et nøye utvalgt nettverk av mer enn 15 000 eksperter og over 15 års erfaring kan vi levere førsteklasses løsninger uansett hvor du trenger dem.

    Forespørsel til resultat på 48 timer

    Vi benytter oss av eksklusive talentnettverk som går utover tradisjonelle søkekanaler for å finne den perfekte matchingen raskt. Våre nøye utvalgte eksperter er klare til å levere verdi fra dag én, noe som sikrer umiddelbar innvirkning på virksomheten din.

    Mer enn rådgivning

    Vi er mer enn en tjenesteleverandør - vi er din strategiske partner for kritiske talentløsninger. Vår suksess måles ut fra din suksess, og vi bygger varige partnerskap med fokus på langsiktig verdiskapning.

    Sertifiserte bransjeeksperter

    Konsulentene våre oppfyller de høyeste standardene for styring, risiko og etterlevelse av krav til regulerte bransjer. Vi leverer forhåndsgodkjente eksperter som utmerker seg i de mest krevende miljøene.

    Vi tilbyr eksperter på tvers av alle bransjer

    Forsyning og energi

    Forsyning og energi

    Offentlig administrasjon

    Offentlig administrasjon

    Livsvitenskap og farmasi

    Livsvitenskap og farmasi

    Helsetjenester

    Helsetjenester

    Finans og pensjon

    Finans og pensjon

    Luft- og romfart og forsvar

    Luft- og romfart og forsvar

    Banner

    Vi setter deg i kontakt med de beste talentene, noe som sikrer bærekraftige resultater og en sterkere virksomhet. Vi tilbyr fleksible løsninger som er skreddersydd for dine unike behov, fra IT-konsulenter til faste ansettelser.

    17+

    års erfaring

    50+

    dedikerte medarbeidere

    500+

    konsulenter på oppdrag

    15.000+

    forhåndsscreenede konsulenter

    15 000+ kvalifiserte eksperter i vårt nettverk

    Med vårt europeiske nettverk av topp IT- og forretningsfolk samler vi over 15 000 høyt kvalifiserte eksperter, hver utstyrt med dyp bransjekunnskap og spesialiserte ferdigheter. Enten du trenger toppmoderne teknologiløsninger, strategisk forretningsrådgivning eller prosjektgjennomføringsstøtte, er våre fagfolk klare til å levere enestående resultater.

    Den strategiske verdien av ekspertise innen Customer Experience (CX)

    I dagens konkurranseutsatte marked er kundeopplevelsen (Customer Experience, CX) ikke lenger bare en hyggelig bonus – det er en avgjørende faktor for suksess. Bedrifter som investerer strategisk i å forbedre hver interaksjon en kunde har med merkevaren, oppnår høyere kundelojalitet, økt lønnsomhet og et sterkere omdømme. For å oppnå dette kreves det imidlertid mer enn gode intensjoner. Det krever dedikert kompetanse og lederskap. Å finne og ansette riktige CX-fagfolk er derfor en av de viktigste investeringene en moderne virksomhet kan gjøre.

    Hvorfor en dedikert CX-ekspert er en smart investering

    En spesialist innen kundeopplevelser gjør mye mer enn å håndtere klager. De er strategiske tenkere som jobber på tvers av organisasjonen for å skape sømløse, positive og minneverdige kundereiser. Deres arbeid gir målbare resultater som påvirker hele virksomheten.

    Fra reaktiv problemløsning til proaktiv verdiskaping

    Tradisjonell kundeservice reagerer ofte på problemer etter at de har oppstått. En dyktig customer experience specialist jobber proaktivt. Ved å analysere kundedata, tilbakemeldinger og atferdsmønstre, identifiserer de smertepunkter og muligheter for forbedring før de blir til problemer. Dette skifter fokus fra kostbar brannslukking til langsiktig verdiskaping, og bygger et fundament av tillit hos kundene.

    Bygg lojalitet og øk lønnsomheten

    Fornøyde kunder kommer tilbake. Eksepsjonelt fornøyde kunder blir ambassadører for merkevaren din. En CX-leder eller -manager jobber systematisk med å forbedre kundereisen for å øke kundetilfredshet og lojalitet (NPS). Dette fører direkte til redusert kundefrafall (churn), økt gjenkjøpsrate og høyere livstidsverdi per kunde. Investeringen i å ansette en customer experience manager betaler seg raskt tilbake gjennom styrkede kunderelasjoner og økte inntekter.

    Bruk data til å forme fremtiden

    De beste CX-profesjonelle er eksperter på å omsette data til handling. De samler innsikt fra en rekke kilder – kundeundersøkelser, CRM-systemer, sosiale medier og webanalyse – for å skape et helhetlig bilde av kunden. Denne innsikten brukes ikke bare til å forbedre eksisterende prosesser, men også til å informere produktutvikling, markedsføringsstrategier og overordnede forretningsbeslutninger. Å kunne source cx talent med sterke analytiske evner er avgjørende for datadrevet vekst.

    Finn riktig CX-profil for ditt behov

    Feltet Customer Experience er bredt, og ulike roller fyller forskjellige funksjoner. Å forstå disse forskjellene er nøkkelen til å ansette riktig person. Enten du har behov for en strategisk leder eller en operativ ekspert på et prosjekt, finnes det en løsning.

    Customer Experience Manager: Strategen

    Å ansette en CX-manager er riktig når du trenger noen til å bygge og lede selskapets CX-strategi. Denne personen har det overordnede ansvaret for å definere visjonen for kundeopplevelsen, sette målbare mål (KPI-er), lede CX-teamet og sikre forankring i hele organisasjonen. En god CX manager kombinerer strategisk innsikt med lederegenskaper og en dyp forståelse for både kunder og forretning.

    Customer Experience Specialist: Utføreren

    Hvis du trenger noen til å jobbe mer praktisk med å implementere CX-initiativer, er det en god idé å ansette en customer experience specialist. Denne rollen fokuserer på de taktiske aspektene: kartlegging av kundereiser, gjennomføring av A/B-tester, analyse av tilbakemeldinger og optimalisering av spesifikke kontaktpunkter. En CX-spesialist er ofte en "hands-on" problemløser som trives med å forbedre detaljene som utgjør helheten.

    CX-konsulenten: Fleksibel spisskompetanse

    Noen ganger er behovet midlertidig eller prosjektbasert. Kanskje du skal lansere et nytt produkt, implementere et CRM-system eller trenger en midlertidig CX-leder. I slike tilfeller kan en CX-konsulent for leie være den ideelle løsningen. En CX contractor eller frilanskonsulent gir deg tilgang til høyt spesialisert kompetanse akkurat når du trenger den, uten de langsiktige forpliktelsene en fast ansettelse innebærer. Dette er en effektiv måte å få rask fremdrift og ekstern ekspertise inn i organisasjonen for en definert periode.

    Slik sikrer du deg riktig CX-kompetanse

    Å finne og tiltrekke seg de beste kandidatene i et spesialisert felt som CX kan være utfordrende. CX talent acquisition krever en målrettet tilnærming, enten du søker en permanent ansatt eller fleksible customer experience contractors.

    Utfordringer i jakten på CX-talent

    Gode CX-kandidater har en unik blanding av ferdigheter: de er analytiske, kreative, empatiske og forretningsorienterte. De er ofte ikke aktivt på jakt etter jobb, noe som gjør dem vanskelige å nå gjennom tradisjonelle jobbportaler. Prosessen med å vurdere kandidatenes reelle kompetanse og kulturelle match kan også være tidkrevende for en travel organisasjon.

    Fordelen med et spesialisert byrå

    Etterspørselen etter effektive cx recruiting services har økt i takt med feltets betydning. Å samarbeide med et spesialisert cx recruitment agency eller customer experience headhunters gir flere fordeler. Disse byråene har et etablert nettverk av kvalifiserte kandidater og en dyp forståelse for hva de ulike CX-rollene innebærer. De kan raskt identifisere og presentere relevante profiler, noe som sparer deg for tid og ressurser. En dedikert customer experience staffing agency fungerer som en strategisk partner i din jakt på de beste hodene.

    Få tilgang til et kuratert nettverk av fagfolk

    For bedrifter som verdsetter fleksibilitet og hurtighet, er tilgang til et nettverk av uavhengige konsulenter uvurderlig. Hos Right People Group spesialiserer vi oss på å koble virksomheter med Norges fremste frilansspesialister innen IT og business. Vår modell gir deg muligheten til å finne en CX-konsulent raskt og effektivt. Vi presenterer håndplukkede kandidater, ofte innen 48 timer, perfekt tilpasset dine unike behov – enten det er for et kort prosjekt eller en lengre, interim rolle. Du betaler kun hvis du velger å engasjere en av våre konsulenter.

    Fremtidens kundeopplevelse krever ekspertise i dag

    Kundeopplevelsen er i kontinuerlig utvikling, drevet av ny teknologi som AI, økte forventninger til personalisering og nye digitale kanaler. Å ligge i forkant av denne utviklingen krever ikke bare de riktige verktøyene, men også de riktige menneskene. Å ansette en CX-leder eller spesialist er en investering i din bedrifts fremtidige konkurransekraft. De vil være drivkraften bak innovasjon og sørge for at kunden forblir i sentrum av alt dere gjør. Enten du er klar til å ansette en CX-spesialist for en fast stilling eller ønsker å finne en CX-konsulent for et spesifikt oppdrag, er det å sikre seg riktig kompetanse det første og viktigste steget mot en kundeorientert vekst.

    15 000+ kvalifiserte eksperter i vårt nettverk

    Med vårt europeiske nettverk av topp IT- og forretningsfolk samler vi over 15 000 høyt kvalifiserte eksperter, hver utstyrt med dyp bransjekunnskap og spesialiserte ferdigheter. Enten du trenger toppmoderne teknologiløsninger, strategisk forretningsrådgivning eller prosjektgjennomføringsstøtte, er våre fagfolk klare til å levere enestående resultater.

    Kontakt meg for en konsultasjon

    Ulrik er alltid åpen for å diskutere dine spesifikke behov. Han kan raskt gi deg et nøyaktig bilde av hvilken løsning vi kan levere for å dekke dine behov.

    Ulrik Calum - Managing Director

    Logo Right People Group
    Logo Right People Group
    Logo Right People Group

    Copyright © 2025 Right People Group. All rights reserved.