Consultants en expérience client
Des expériences client exceptionnelles favorisent le succès commercial dans des marchés concurrentiels. Nos consultants en expérience client aident les entreprises à concevoir, mettre en œuvre et optimiser des parcours client qui créent des connexions significatives et une fidélité durable. Nous transformons la façon dont vos clients interagissent avec votre marque à travers tous les points de contact, en veillant à ce que chaque engagement renforce votre proposition de valeur et réponde aux attentes en constante évolution.
Nous sommes spécialisés dans :
- Développement de stratégie d'expérience client : Création de feuilles de route complètes alignées sur vos objectifs commerciaux et les besoins de vos clients.
- Cartographie des parcours : Visualisation des interactions client pour identifier les points de friction et les opportunités d'amélioration.
- Programmes de voix du client : Mise en place de mécanismes efficaces de retour d'information pour recueillir et exploiter les insights clients.
- Optimisation de l'expérience numérique : Amélioration des points de contact en ligne pour offrir des interactions fluides et personnalisées.
- Cadres de mesure de l'expérience client : Développement d'indicateurs de performance clés et d'approches analytiques pour suivre les améliorations de l'expérience.
- Gestion du changement : Accompagnement des transformations organisationnelles pour favoriser une culture centrée sur le client.
Nos consultants associent vision stratégique et expertise en mise en œuvre pratique, vous aidant à prioriser les investissements à impact maximal. En appliquant des méthodologies éprouvées et les meilleures pratiques du secteur, nous vous aidons à construire des expériences client distinctives qui favorisent la satisfaction, la fidélité et, finalement, la croissance de votre entreprise. Nous collaborons avec vos équipes pour développer des capacités d'expérience client durables qui s'adaptent continuellement à l'évolution des besoins et des attentes des clients.
Obtenez un consultant parfaitement adapté
Plus de 1000 clients en Europe
Nous soutenons nos clients avec
des consultants en informatique et en gestion
Obtenez des consultants en informatique et en gestion hautement spécialisés, dotés de connaissances techniques et professionnelles approfondies. Nous proposons des solutions flexibles pour les consultants individuels et les équipes complètes.
Recrutement
Nous proposons le recrutement permanent de spécialistes et de managers en informatique, vous donnant ainsi accès aux meilleurs candidats en dehors des canaux de recherche traditionnels.
Nearshoring
Nous vous mettrons en relation avec des experts qui proposent des tarifs compétitifs, parlent couramment l'anglais et ont l'habitude de travailler avec des clients internationaux.
Right Talent
Grâce à nos services d'essai et d'embauche, vous pouvez vous assurer que la personne convient à votre entreprise, à l'équipe concernée et au poste lui-même avant de vous engager.
Pourquoi nous choisir comme partenaire ?
Nous fournissons les consultants informatiques et commerciaux les plus qualifiés aux secteurs hautement réglementés et aux organisations classifiées à travers l'Europe. Forts de 17 ans d'expérience sur le marché et d'une approche globale, nous vous garantissons fiabilité et stabilité à long terme.
Excellence nordique, portée mondiale
Nous combinons expertise locale et portée mondiale grâce à nos bureaux à travers l'Europe. Avec un réseau soigneusement constitué de plus de 15 000 experts et plus de 15 ans d'expérience, nous fournissons des solutions de qualité supérieure où que vous en ayez besoin.
Demande de résultats en 48 heures
Nous exploitons des réseaux de talents exclusifs au-delà des canaux de recherche traditionnels pour trouver rapidement la personne idéale. Nos experts soigneusement sélectionnés sont prêts à apporter de la valeur ajoutée dès le premier jour, garantissant un impact immédiat sur votre entreprise.
Au-delà du conseil
Nous sommes plus qu'un prestataire de services : nous sommes votre partenaire stratégique pour les solutions de talents critiques. Notre succès se mesure à votre succès, en construisant des partenariats durables axés sur la création de valeur à long terme.
Experts certifiés dans le secteur
Nos consultants répondent aux normes les plus élevées en matière de gouvernance, de risque et de conformité pour les secteurs réglementés. Nous mettons à votre disposition des experts présélectionnés qui excellent dans les environnements les plus exigeants.
Fournir des experts dans tous les secteurs
Services publics et énergie
Sciences de la vie et pharmacie
Nous vous fournissons les meilleurs talents, garantissant des résultats durables et une entreprise plus forte. Des consultants informatiques experts aux recrutements permanents, nous proposons des solutions flexibles adaptées à vos besoins spécifiques.
+ de 17
années d'expérience
+ de 50
employés dévoués
+ de 500
consultants en mission
+ de 15 000
consultants présélectionnés
15 000+ experts qualifiés dans notre réseau
Avec notre réseau européen de professionnels de l'informatique et des affaires de premier plan, nous réunissons plus de 15 000 experts hautement qualifiés, chacun équipé de connaissances approfondies de l'industrie et de compétences spécialisées. Que vous ayez besoin de solutions technologiques de pointe, de conseils stratégiques en affaires ou de soutien à l'exécution de projets, nos professionnels sont prêts à offrir des résultats exceptionnels.
Recruter les meilleurs talents en expérience client (CX) : Un atout stratégique pour votre entreprise
Dans un marché de plus en plus concurrentiel, l’expérience client (CX) est devenue un différenciateur clé et un moteur de croissance essentiel. Offrir une expérience client exceptionnelle n'est plus une option, mais une nécessité pour fidéliser la clientèle, améliorer la réputation de la marque et augmenter les revenus. Pour orchestrer cette transformation, il est crucial de s'entourer des bons experts. La décision de recruter un manager CX ou de faire appel à des services de conseil en CX est une étape stratégique pour toute entreprise visionnaire.
Le rôle stratégique du Manager Expérience Client (CX)
Le Manager Expérience Client, souvent appelé Head of CX, n'est pas simplement un responsable du service client. Son rôle est beaucoup plus large et stratégique. Il est l'architecte de l'ensemble du parcours client, de la première interaction à la fidélisation post-achat. Sa mission est de s'assurer que chaque point de contact est cohérent, fluide et positif.
Ce professionnel analyse les données clients, identifie les points de friction et les opportunités d'amélioration. Il collabore avec toutes les équipes de l'entreprise – du marketing au développement produit, en passant par les ventes et le support – pour insuffler une culture centrée sur le client. En recrutant un responsable de l'expérience client compétent, vous investissez dans une vision unifiée qui place le client au cœur de toutes vos décisions stratégiques.
Manager, Spécialiste, ou Consultant CX : Quel profil pour vos besoins ?
Le domaine de l'expérience client est vaste et les titres peuvent parfois prêter à confusion. Comprendre les nuances entre les différents rôles vous aidera à définir précisément vos besoins avant de lancer votre recherche.
Ce profil est un leader stratégique. Si vous cherchez à construire ou à faire évoluer une stratégie CX à long terme, à gérer une équipe dédiée et à piloter des initiatives à l'échelle de l'entreprise, vous devriez chercher à recruter un Head of CX. Il possède une vision globale, des compétences en management et la capacité d'influencer les décisions au plus haut niveau.
Le spécialiste est un expert opérationnel. Son rôle est plus tactique et concret. Il est chargé de la mise en œuvre des projets CX : cartographie des parcours clients (journey mapping), mise en place de programmes "Voix du Client" (VoC), analyse des retours clients, et optimisation des processus. Si vous avez déjà une stratégie en place et avez besoin d'une expertise pratique pour la déployer, recruter un spécialiste CX est la bonne approche.
Le consultant en expérience client apporte une expertise externe, flexible et très spécialisée. Il est idéal pour des missions ponctuelles à fort impact : réaliser un audit complet de votre expérience client actuelle, développer une nouvelle stratégie, piloter un projet de transformation complexe ou former vos équipes internes. Faire appel à des services de conseil en CX permet d'accéder rapidement à des compétences de haut niveau sans l'engagement d'un recrutement permanent.
Les défis du recrutement en expérience client
Trouver le talent CX idéal n'est pas une tâche aisée. Le domaine étant relativement nouveau et en constante évolution, les profils véritablement qualifiés sont rares et très demandés. L'acquisition de talents en CX présente plusieurs défis :
- Compétences hybrides : Un bon professionnel de la CX doit posséder un mélange unique de compétences analytiques pour interpréter les données, de créativité pour concevoir des expériences mémorables, d'empathie pour comprendre les clients et de leadership pour mener le changement.
- Marché concurrentiel : Les meilleurs talents sont souvent déjà en poste et ne sont pas en recherche active. Les approcher demande une expertise en chasse de têtes et une connaissance approfondie du marché.
- Définition du besoin : De nombreuses entreprises peinent à définir précisément le périmètre du poste et les compétences exactes requises, ce qui complique la recherche et l'évaluation des candidats.
Faire appel à un cabinet de recrutement CX : Une solution efficace
Face à ces défis, collaborer avec une agence de recrutement en expérience client ou une agence de staffing CX spécialisée offre un avantage décisif. Un partenaire expert comprend les subtilités de ces rôles et dispose d'un réseau de professionnels qualifiés.
Un bon chasseur de têtes en CX ne se contente pas de publier une annonce. Il active son réseau pour trouver des talents passifs, évalue rigoureusement les compétences techniques et humaines des candidats et s'assure que leur profil correspond parfaitement à la culture et aux objectifs de votre entreprise. Que vous cherchiez à recruter un manager expérience client pour un poste permanent ou à trouver un consultant CX pour une mission spécifique, un cabinet spécialisé accélère le processus tout en augmentant la qualité du recrutement.
Notre approche pour trouver le talent CX qu'il vous faut
Chez Right People Group, nous comprenons l'importance capitale de l'expérience client. C'est pourquoi nous avons développé une expertise pointue dans l'acquisition de talents CX. Nous nous spécialisons dans la mise à disposition de consultants CX indépendants hautement qualifiés, vous offrant une flexibilité maximale et un accès immédiat à l'expertise dont vous avez besoin.
Grâce à notre réseau de plus de 15 000 spécialistes triés sur le volet, nous pouvons vous présenter des profils pertinents en quelques jours seulement. Que vous ayez besoin d'un stratège pour définir votre feuille de route, d'un spécialiste pour optimiser un parcours client ou d'un manager de transition pour piloter votre équipe, nous trouvons la personne idéale pour votre projet, disponible pour une mission sur site ou à distance.
Notre modèle est transparent et sans risque pour vous. Le dialogue, la présentation des candidats et la sélection sont entièrement gratuits. Vous ne payez que si vous décidez de commencer une collaboration avec un consultant que nous vous avons présenté. Contactez-nous pour discuter de vos besoins et laissez-nous vous aider à trouver le talent CX qui fera la différence pour votre entreprise.
15 000+ experts qualifiés dans notre réseau
Avec notre réseau européen de professionnels de l'informatique et des affaires de premier plan, nous réunissons plus de 15 000 experts hautement qualifiés, chacun équipé de connaissances approfondies de l'industrie et de compétences spécialisées. Que vous ayez besoin de solutions technologiques de pointe, de conseils stratégiques en affaires ou de soutien à l'exécution de projets, nos professionnels sont prêts à offrir des résultats exceptionnels.
Contactez-moi pour une consultation
Ulrik est toujours prêt à discuter de vos besoins spécifiques. Il peut rapidement vous donner une idée précise de la solution que nous pouvons vous proposer pour répondre à vos besoins.
Ulrik Calum - Managing Director
Insights
Beyond Budgeting – Gestion de la performance dans un monde en évolution rapide
Lorsque le marché et les opportunités évoluent à un rythme élevé, une gesti...
Au-delà du coût : Choisir le bon consultant IT en fonction de la compatibilité et de l'expertise
Le coût est souvent la première considération qui vient à l'esprit lors du ...
Avantages et inconvénients du sourcing direct lors de l'embauche de travailleurs indépendants
Avec une concurrence élevée pour les meilleurs talents dans tous les secteu...
Rôles associés
Architecture de l'information
Nous proposons des architectes de l'information qui conçoivent et structurent l'information numérique pour garantir une navigation intuitive des utilisateurs et une gestion efficace du contenu.
Conseil en conception UX-UI
Nous fournissons des services de conseil en conception UX-UI pour vous aider à créer des produits numériques qui sont non seulement visuellement attrayants mais aussi intuitifs et conviviaux, améliorant la satisfaction client et stimulant la croissance de votre entreprise.
Développement eCommerce Orckestra
Nous fournissons des développeurs Orckestra qualifiés qui peuvent renforcer votre plateforme e-commerce et vous aider à offrir des expériences d'achat en ligne fluides.
Conception UX et recherche
Nous proposons des designers UX experts qui associent créativité et expertise technique pour créer des expériences numériques intuitives, centrées sur l'utilisateur, qui augmentent la satisfaction et génèrent des résultats commerciaux.
Trouver des consultants
Services
A propos de nous
Copyright © 2025 Right People Group. All rights reserved.