Logo Right People Group
Logo Right People Group
Asiakaskokemus-konsultointi

Asiakaskokemus-konsultointi

Tarjoamme erikoistunutta asiakaskokemuskonsultointia parantaaksemme asiakaskokemuksia, edistäen tyytyväisyyttä ja uskollisuutta, mikä muuttaa vuorovaikutuksen brändisi kanssa.

Asiakaskokemuksen asiantuntijat

Poikkeukselliset asiakaskokemukset vauhdittavat liiketoiminnan menestystä kilpailluilla markkinoilla. Asiakaskokemusasiantuntijamme auttavat organisaatioita suunnittelemaan, toteuttamaan ja optimoimaan asiakaspolkuja, jotka luovat merkityksellisiä yhteyksiä ja kestävää uskollisuutta. Muutamme tapaa, jolla asiakkaasi ovat vuorovaikutuksessa brändisi kanssa kaikissa kosketuspisteissä, varmistaen että jokainen kohtaaminen vahvistaa arvolupaustasi ja vastaa muuttuviin odotuksiin.

Erikoisalojamme ovat:

  • Asiakaskokemusstrategian kehittäminen: Kattavien tiekarttojen luominen, jotka ovat linjassa liiketoimintatavoitteidesi ja asiakastarpeiden kanssa.
  • Asiakaspolun kartoitus: Asiakaskohtaamisten visualisointi kipupisteiden ja kehitysmahdollisuuksien tunnistamiseksi.
  • Asiakkaan ääni -ohjelmat: Tehokkaiden palautemekanismien käyttöönotto asiakasymmärryksen keräämiseksi ja hyödyntämiseksi.
  • Digitaalisen asiakaskokemuksen optimointi: Digitaalisten kosketuspisteiden kehittäminen saumattomien ja personoitujen vuorovaikutusten tarjoamiseksi.
  • Asiakaskokemuksen mittauskehykset: Avainmittareiden ja analytiikkamallien kehittäminen kokemuksen parantumisen seuraamiseksi.
  • Muutoshallinta: Organisaatiomuutoksen ohjaaminen asiakaskeskeisen kulttuurin edistämiseksi.

Asiantuntijamme yhdistävät strategisen vision käytännön toteutusosaamiseen, auttaen sinua priorisoimaan investointeja, jotka tuottavat maksimaalisen vaikutuksen. Soveltamalla todistettuja menetelmiä ja alan parhaita käytäntöjä autamme sinua rakentamaan erottuvia asiakaskokemuksia, jotka lisäävät tyytyväisyyttä, uskollisuutta ja lopulta liiketoiminnan kasvua. Teemme yhteistyötä tiimisi kanssa kehittääksemme kestäviä asiakaskokemusvalmiuksia, jotka mukautuvat jatkuvasti kehittyviin asiakastarpeisiin ja odotuksiin.

Hanki täydellisesti sopiva konsultti

    1000+ asiakasta eri puolilla Eurooppaa

    Logo
    Logo
    Logo
    Logo
    Logo
    Logo
    Logo
    Logo
    Logo
    Logo
    Logo
    Logo
    Logo
    Logo
    Logo
    Logo
    Logo
    Logo
    Logo
    Logo
    250212_RPG_Situational_50_web-min.jpg

    Miksi tehdä yhteistyötä kanssamme?

    Toimitamme ammattitaitoisimpia IT- ja liiketoiminta-asiantuntijoita vahvasti säännellyille toimialoille ja luokitelluille organisaatioille kaikkialla Euroopassa. Olemme toimineet markkinoilla 17 vuotta ja toimimme maailmanlaajuisesti, joten voimme taata sinulle luotettavuuden ja pitkän aikavälin vakauden.

    Pohjoismaista huippuosaamista, maailmanlaajuinen ulottuvuus

    Yhdistämme paikallisen asiantuntemuksen ja maailmanlaajuisen ulottuvuuden eri puolilla Eurooppaa sijaitsevien toimipisteidemme kautta. Huolellisesti valitun, yli 15 000 asiantuntijan verkoston ja yli 15 vuoden kokemuksen ansiosta toimitamme ensiluokkaisia ratkaisuja sinne, missä niitä tarvitsetkin.

    Tulospyyntö 48 tunnin kuluessa

    Hyödynnämme eksklusiivisia lahjakkuuksien verkostoja perinteisiä hakukanavia laajemmin löytääksemme täydellisen kumppanin nopeasti. Huolellisesti tarkastetut asiantuntijamme ovat valmiita tuottamaan arvoa heti ensimmäisestä päivästä lähtien, mikä takaa välittömän vaikutuksen liiketoimintaasi.

    Enemmän kuin pelkkää konsultointia

    Olemme enemmän kuin pelkkä konsultti - olemme strateginen kumppanisi kriittisten kykyjen ratkaisujen löytämiseksi. Menestyksemme mitataan sinun menestykselläsi, ja rakennamme kestäviä kumppanuuksia, joissa keskitytään pitkäaikaiseen arvonluontiin.

    Sertifioidut alan asiantuntijat

    Konsulttimme täyttävät säänneltyjen toimialojen hallinnon, riskien ja vaatimustenmukaisuuden korkeimmat standardit. Toimitamme ennalta seulottuja asiantuntijoita, jotka loistavat vaativimmissakin ympäristöissä.

    "Tarjoamme asiantuntijoita kaikilta toimialoilta "

    Energia ja palvelut

    Energia ja palvelut

    Julkishallinto

    Julkishallinto

    Biotieteet ja lääketeollisuus

    Biotieteet ja lääketeollisuus

    Terveys ja hyvinvointi

    Terveys ja hyvinvointi

    Rahoitus ja eläkkeet

    Rahoitus ja eläkkeet

    Ilmailu ja puolustus

    Ilmailu ja puolustus

    Banner

    Yhdistämme sinut huippulahjakkuuksiin, jotta saat aikaan kestäviä tuloksia ja vahvemman liiketoiminnan. Tarjoamme joustavia ratkaisuja, jotka räätälöidään yksilöllisiin tarpeisiisi IT-konsulteista vakituiseen henkilöstöön.

    17+

    vuosien kokemus

    50+

    omistautunutta työntekijää

    500+

    konsulttia toimeksiantosuhteessa

    15.000+

    ennalta seulottua konsulttia

    15 000+ pätevää asiantuntijaa verkostossamme

    Euroopan laajuisen verkostomme avulla tuomme yhteen yli 15 000 korkeasti koulutettua asiantuntijaa, joista jokainen on varustettu syvällisellä toimialatiedolla ja erikoistuneilla taidoilla. Olipa tarpeen sitten huipputeknologian ratkaisuja, strategista liiketoiminta-asiakirjoitusta tai projektien toteutustuen, ammattilaisemme ovat valmiita tarjoamaan poikkeuksellisia tuloksia.

    Miksi asiakaskokemus on liiketoimintasi ytimessä?

    Nykypäivän kilpailluilla markkinoilla erinomainen asiakaskokemus (Customer Experience, CX) ei ole enää vain etu, vaan välttämättömyys. Se on kaikkien niiden kohtaamisten summa, jotka asiakkaalla on yrityksesi kanssa koko asiakaspolun varrella. Positiivinen asiakaskokemus rakentaa luottamusta, lisää asiakasuskollisuutta ja tekee asiakkaista brändisi puolestapuhujia. Se on suoraan yhteydessä liikevaihdon kasvuun ja kannattavuuteen.

    Yritykset, jotka investoivat järjestelmällisesti asiakaskokemuksen kehittämiseen, erottuvat kilpailijoistaan. Ne ymmärtävät asiakkaitaan syvällisemmin, pystyvät ennakoimaan heidän tarpeitaan ja reagoimaan palautteeseen nopeasti. Tässä työssä ulkopuolinen näkemys ja erikoisosaaminen voivat olla kultaakin kalliimpia. Kokenut asiakaskokemus- tai CX-konsultti tuo mukanaan tuoreita näkökulmia ja testattuja menetelmiä, jotka auttavat nostamaan asiakaskokemuksen uudelle tasolle.

    Asiakaskokemus konsultin rooli ja vastuut

    Mitä asiakaskokemus konsultti tai CX-asiantuntija käytännössä tekee? Hänen tehtävänään on auttaa organisaatiota ymmärtämään ja parantamaan asiakkaidensa kokemusta kaikissa kosketuspisteissä. Tämä on laaja-alainen rooli, joka vaatii sekä analyyttistä että luovaa osaamista.

    Tyypillisiä vastuualueita ovat:

    • Asiakaspolkujen kartoitus: Konsultti analysoi asiakkaan matkan vaihe vaiheelta ja tunnistaa kriittiset kohtaamispisteet, joissa kokemus muodostuu.
    • Datan kerääminen ja analysointi: Hän hyödyntää erilaisia mittareita, kuten Net Promoter Score (NPS) ja Customer Satisfaction (CSAT), sekä laadullista dataa, kuten asiakashaastatteluja ja -palautetta, saadakseen kokonaiskuvan nykytilanteesta.
    • Kipupisteiden tunnistaminen: Analyysin pohjalta konsultti paikantaa ne osa-alueet, jotka aiheuttavat asiakkaille eniten turhautumista tai ongelmia.
    • Kehitysstrategian luominen: Tunnistettujen haasteiden pohjalta CX-konsultti laatii konkreettisen suunnitelman asiakaskokemuksen parantamiseksi. Tämä voi sisältää muutoksia prosesseihin, työkaluihin tai henkilöstön koulutukseen.

    Oikea asiantuntija ei ainoastaan tunnista ongelmia, vaan tarjoaa myös ratkaisuja ja auttaa niiden käyttöönotossa.

    Strategian luomisesta käytännön toteutukseen

    Tehokas asiakaskokemus konsultointi ei jää strategiatasolle. Parhaat tulokset saavutetaan, kun konsultti työskentelee tiiviisti yrityksen eri osastojen – kuten markkinoinnin, myynnin, asiakaspalvelun ja tuotekehityksen – kanssa. Hän toimii usein muutoksen fasilitaattorina ja varmistaa, että asiakasnäkökulma on mukana kaikessa tekemisessä.

    Tässä roolissa CX-konsultti on myös asiakaskokemus kehittäjä. Hän voi auttaa esimerkiksi uusien digitaalisten palveluiden suunnittelussa, asiakaspalveluprosessien tehostamisessa tai palautteenkeruujärjestelmien implementoinnissa. Tavoitteena on muuttaa strategia konkreettisiksi toimenpiteiksi, jotka tuottavat mitattavia tuloksia ja näkyvät suoraan asiakastyytyväisyydessä.

    Milloin palkata asiakaskokemus- tai CX-konsultti?

    Tarve ulkopuoliselle CX-osaamiselle voi syntyä monissa eri tilanteissa. Vaikka yrityksellä olisi omaa henkilöstöä asiakaskokemuksen parissa, voi freelance-konsultti tai resurssikonsultti tuoda kaivattua lisävoimaa ja erikoisosaamista. Tässä muutamia yleisiä esimerkkejä:

    • Projektiluontoinen tarve: Olette lanseeraamassa uutta tuotetta tai palvelua ja haluatte varmistaa, että sen asiakaskokemus on alusta alkaen huippuluokkaa.
    • Muutostilanne: Yrityksessä on käynnissä suurempi organisaatiomuutos tai järjestelmäuudistus, ja haluatte varmistaa, ettei asiakaskokemus kärsi prosessin aikana.
    • Asiakastyytyväisyyden lasku: Mittarit osoittavat alaspäin, mutta syyt eivät ole selvillä. CX-konsultti voi auttaa juurisyiden tunnistamisessa ja korjaavien toimenpiteiden suunnittelussa.
    • Resurssivaje: Tarvitsette väliaikaista osaajaa paikkaamaan esimerkiksi vanhempainvapaata tai täyttämään kiireellisen resurssitarpeen ilman pitkää rekrytointiprosessia.
    • Ulkopuolinen näkemys: Kaipaatte uusia ideoita ja objektiivista arviota nykytilanteesta. Ulkopuolinen asiantuntija näkee usein kehityskohteet, joille oma organisaatio on sokeutunut.

    Oikean osaajan löytäminen: Rekrytointi vs. Konsultointi

    Kun päätös osaajan hankkimisesta on tehty, edessä on valinta: pysyvä rekrytointi vai joustava konsultti? Perinteinen asiakaskokemus rekrytointi on hyvä ratkaisu, kun tarve on pitkäaikainen ja rooli selkeästi määritelty. Se sitoo kuitenkin resursseja ja on usein hidas prosessi.

    Vaihtoehtona on hyödyntää joustavia ratkaisuja, kuten asiakaskokemus henkilöstövuokraus tai suoraan freelancer-konsultin palkkaaminen. Mahdollisuus vuokrata CX-konsultti tarjoaa useita etuja:

    • Nopeus: Oikea asiantuntija voi aloittaa työt jopa päivien, ei kuukausien, kuluessa.
    • Joustavuus: Konsultti voidaan palkata juuri projektin ajaksi, ilman pitkäaikaisia sitoumuksia.
    • Erikoisosaaminen: Saatavilla on juuri tiettyyn haasteeseen erikoistunut huippuosaaja, jollaista ei välttämättä olisi perusteltua palkata pysyvästi.
    • Kustannustehokkuus: Maksat vain tehdystä työstä ja vältät kaikki rekrytointiin ja työnantajavelvoitteisiin liittyvät kulut.

    Erityisesti projektiluontoisiin tarpeisiin asiakaskokemus resurssikonsultti on usein tehokkain ja ketterin ratkaisu.

    Freelancer-konsultin edut

    Asiakaskokemus freelancer on ammattilainen, joka on tottunut työskentelemään itsenäisesti ja tuottamaan tuloksia nopeasti. Hän on nähnyt useita eri yrityksiä ja toimialoja, minkä ansiosta hänellä on laaja näkemys parhaista käytännöistä ja toimivista ratkaisuista. Freelancerina toimiva CX-spesialisti on yrittäjähenkinen ja sitoutunut toimittamaan arvoa asiakkaalleen – hänen maineensa ja tulevat toimeksiantonsa riippuvat siitä.

    Kun etsitään asiakaskokemus asiantuntijaa, freelancer-verkoston hyödyntäminen avaa pääsyn laajaan joukkoon erikoistuneita osaajia, joita ei löydy perinteisistä rekrytointikanavista.

    Miten löytää paras CX-asiantuntija?

    Markkinoilla on paljon osaajia, mutta miten varmistua, että löydät juuri sinun yrityksesi tarpeisiin sopivimman henkilön? Haetaan CX-asiantuntijaa -tyyppiset ilmoitukset tuottavat usein suuren määrän hakemuksia, joiden läpikäynti on työlästä. On tärkeää arvioida paitsi teknistä osaamista ja kokemusta, myös henkilön sopivuutta yrityskulttuuriin ja tiimiin.

    Ammattimainen asiakaskokemus rekrytointipalvelu tai konsulttivälitykseen erikoistunut kumppani voi nopeuttaa ja helpottaa prosessia merkittävästi. Kokenut kumppani ymmärtää tarpeesi syvällisesti, ja laajan verkostonsa avulla hän pystyy esittelemään nopeasti muutaman tarkasti valitun ja haastatellun kandidaatin. Tämä säästää aikaasi ja varmistaa, että löydät parhaan mahdollisen osaajan, olipa kyseessä sitten pysyvä CX-johtaja tai väliaikainen asiakaskokemus kehittäjä.

    Me Right People Groupilla olemme erikoistuneet löytämään juuri oikeat IT- ja liiketoiminnan freelance-konsultit asiakkaidemme tarpeisiin. Laajan verkostomme kautta voimme tarjota kokeneen CX-konsultin nopeasti ja joustavasti, täysin tarpeidesi mukaan räätälöitynä. Autamme sinua määrittelemään tarpeen ja löydämme siihen parhaiten sopivan asiantuntijan.

    Asiakaskokemus konsultointi ja konsulttiyritykset

    Kun yritys päättää panostaa ulkopuoliseen apuun, se voi kääntyä perinteisen asiakaskokemus konsulttiyrityksen puoleen tai hyödyntää joustavampia CX-konsulttipalveluita. Suuret konsulttitalot tarjoavat usein kattavia palvelupaketteja, mutta niiden prosessit voivat olla raskaita ja kustannukset korkeita. Asiakas ei myöskään välttämättä voi itse vaikuttaa siihen, kuka konsultti projektia lopulta hoitaa.

    Ketterämpi vaihtoehto on käyttää palvelua, joka yhdistää yritykset suoraan itsenäisiin huippuasiantuntijoihin. Tämä malli – jota voidaan pitää eräänlaisena asiakaskokemuksen ulkoistuksena – yhdistää freelance-maailman joustavuuden ja tehokkuuden ammattimaiseen laadunvarmistukseen. Saat käyttöösi tarkasti valitun asiantuntijan ilman välikäsiä ja raskasta organisaatiota, mikä tekee yhteistyöstä suoraviivaista ja kustannustehokasta. Tämä on tehokas tapa palkata CX-spesialisti, joka keskittyy sataprosenttisesti juuri sinun yrityksesi haasteiden ratkaisemiseen.

    15 000+ pätevää asiantuntijaa verkostossamme

    Euroopan laajuisen verkostomme avulla tuomme yhteen yli 15 000 korkeasti koulutettua asiantuntijaa, joista jokainen on varustettu syvällisellä toimialatiedolla ja erikoistuneilla taidoilla. Olipa tarpeen sitten huipputeknologian ratkaisuja, strategista liiketoiminta-asiakirjoitusta tai projektien toteutustuen, ammattilaisemme ovat valmiita tarjoamaan poikkeuksellisia tuloksia.

    Ota yhteyttä konsultointia varten

    Leo on aina valmis keskustelemaan erityistarpeistasi. Hän voi nopeasti antaa sinulle tarkan kuvan ratkaisusta, jonka voimme tarjota tarpeisiisi.

    Leo Laitiseen - Managing Director

    Logo Right People Group
    Logo Right People Group
    Logo Right People Group

    Copyright © 2025 Right People Group. All rights reserved.