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En primera linea
Los expertos en soporte técnico IT están en la primera línea, y por tanto en contacto directo con empleados y clientes por igual. Esto implica que su consultor debe ser capaz de resolver problemas rápidamente y comunicar incluso temas tecnológicamente complicados de manera comprensible. En general, un buen experto en soporte técnico IT se asegurará de que los sistemas y redes de IT de su organización sean monitoreados y funcionen con fluidez. También son capaces de manejar sus servicios postventa ya que, al fin y al cabo, todo depende de sus requisitos.
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