DISC-profiel spiekbriefje omtrent klantcommunicatie

Een DISC-profiel geeft een algemeen beeld van hoe een persoon omgaat met de buitenwereld. Op die manier biedt het DISC-model u een handig hulpmiddel om effectief met verschillende klanten te communiceren en zorgt ervoor dat u meer deals sluit!

We hebben het allemaal wel geprobeerd. Sommige mensen lijken gewoon te begrijpen waar uw ideeën over gaan. Je lijkt precies te weten hoe ze het willen en waarom. Als freelancer moet u echter met veel verschillende typen klanten werken en initiële gesprekken voeren met iedereen, van de receptioniste tot de CEO.

Het doel is om u een hulpmiddel te bieden waarmee u begrijpt hoe verschillende profielen communiceren en zich op de wereld richten. Hierdoor kunt u de kans vergroten om meer deals te sluiten en te begrijpen op welke aspecten u moet focussen wanneer u met een nieuwe klant praat.

Achtergrond en doel van het DISC-profiel

Het DISC-model is een beproefd communicatiemodel ontwikkeld in 1928, waar het voor het eerst werd gepresenteerd door William Marston. Het wordt vaak verkeerd begrepen als een model over het persoonlijkheidstype, maar een DISC-profiel vertelt niets over uw eigenwaarden, competenties of gevoelens. Het heeft alleen betrekking op het waarneembare gedrag en de signalen die u naar de wereld stuurt en hoe deze worden waargenomen door anderen.

Deze tool biedt u een kaart om te zien hoe de verschillende DISC-profielen typisch communiceren, en hoe u als consultant en freelancer uw eigen gedrag kunt aanpassen aan wat het meest effectief is bij een specifieke ontvanger.

De assen van het DISC-model

Het DISC-model verdeelt mensen in vier basistype communicatie, gescheiden door twee assen.

De X-as bedekt mens- tot taakgericht. Het heeft betrekking op wat belangrijker is: effectiviteit bij het vervullen van de taken of van de betrokken personen? Zeer taakgerichte mensen zullen kijken naar hoe een beslissing hen dichter bij een doel brengt dan naar degenen die hiervoor de prijs betalen. Op een goede dag maakt dit deze mensen zeer effectief op een snelle werkplek met strakke deadlines. Op een slechte dag maakt deze oriëntatie ze eigenzinnig, arrogant en niet in staat om te zien hoe hun beslissingen de mensen om hen heen beïnvloeden.

De mensgerichte profielen zullen in het algemeen zoeken naar gemeenschap en ondersteuning. Via democratische besluitvormingsprocessen zoeken ze naar oplossingen waarin iedereen wordt gehoord en zich vertegenwoordigd voelt. Een proces dat als traag en onnodig kan worden ervaren voor DISC-profielen aan de tegenovergestelde kant van de as.

De Y-as definieert de overspanning van stabiliteit naar actie. Aan de bovenkant van de as bevinden zich actiegerichte mensen. Deze mensen willen meestal het proces starten en dingen nu gedaan krijgen. Ze gedijen goed in omgevingen met een hoge energie waar ze snel taken kunnen afvinken. Aan het andere uiteinde van de as bevinden zich de op stabiliteit gerichte mensen. Hier hebben mensen de neiging om gefocust te zijn op het gebruik van de juiste en eerder geteste en goedgekeurde processen. De neiging om risicoavers te zijn, blijkt vaak uit het gebrek aan vermogen om snelle en niet-ondersteunde beslissingen te nemen.

De combinatie van deze twee assen geeft de vier communicatietypen, die hieronder worden geschetst. Natuurlijk is de realiteit ingewikkelder en hoeven uw klanten zich niet noodzakelijkerwijs duidelijk in één kwadrant te plaatsen, maar de DISC-profielen geven u een algemeen begrip over de klant dat uw communicatie efficiënter en succesvoller kan maken. We hebben ervoor gekozen om de vier typen in het DISC-model met bekende persoonlijkheden te illustreren, waardoor het theoretische model hopelijk een beetje meer kleur en tastbaarheid krijgt.

Download jouw DISC-sheet hier

DE VIER DISC-PROFIELEN

D – Dominant – Donald Trump

Het dominante communicatietype wordt gekenmerkt door directe en duidelijke spraak. Een D-profiel zal vaak als eerste spreken bij het beantwoorden van de telefoon en zal snel beslissen wat je te bieden hebt, en of dit de moeite waard is. Wanneer u communiceert met D-profielen, moet u zich concentreren op het presenteren van waarom precies dit gesprek de persoon waarde geeft in relatie tot een doel dat zij nastreven. Als u met een klant of partner met DISC-profiel D praat, zorg er dan voor dat uw pitch klaar is. Vergeet niet te denken, “wat is het voor mij?” vanuit het perspectief van de klant; probeer een specifieke aanbieding klaar te hebben en kijk of je de deal ter plaatse kunt sluiten.

I – Invloed -Will Smith

DISC-profiel I-typen zullen ook meestal als eerste praten, maar ze worden gemotiveerd door populariteit onder hun leeftijdsgenoten. I-profielen hebben niet noodzakelijk de specifieke kenmerken van de producten nodig, omdat hun beslissingen grotendeels worden bepaald door emoties. Als het product nieuw is, innovatief en als het ze direct waarde geeft – dan zijn ze waarschijnlijk al aan boord. Het is daarom belangrijk dat u zich als freelancer concentreert op hoe u kunt bijdragen met nieuwe en innovatieve ideeën. Door bijvoorbeeld te benadrukken hoe uw unieke expertise – en door het gebruik van “workforce on demand” in het algemeen – hun organisatie flexibel, snel en concurrerend maakt.

S – Stabiliteit – Gandhi

S-profielen zijn stabiliteitzoekers en zijn moeilijker te hanteren in directe verkoop. Ze zijn gericht op het gemeenschappelijke beste en waarderen diversiteit in meningen, daarom zullen ze vaak een beslissing bespreken met hun team. Ze zoeken veiligheid in het product door aanbevelingen en eerdere klanttevredenheid. Het is daarom belangrijk dat u naar andere soortgelijke situaties verwijst, waar u waardevol was. Hun angst om een ​​verkeerde beslissing te nemen, kan soms de weg banen voor een verkoop, en het is daarom belangrijk om te benadrukken hoe jouw product een veilige keuze is. Overweeg daarom vóór de vergadering hoe de S-types onzekerheid en scepsis kunnen worden verminderd in relatie tot wat u wilt presenteren. Als u een referentie van iemand in uw gedeelde netwerk kunt krijgen om uw argumenten te bevestigen, zal dit zeker een enorm effect hebben. Als het mogelijk is, kunt u ook aanbieden om uw service aan het hele team te presenteren, zodat de stabiliteitzoekende persoon niet alleen staat met de beslissing om u in te huren of uw product te kopen.

C – Competentie – Bill Gates

Mensen met een DISC-profiel C zijn gericht op gegevens, regels en autoriteit. Hun risicomijdende aard vereist veel en concrete informatie alvorens een beslissing te nemen. Voor deze mensen is het meestal beter om een ​​vervolgmail te sturen, waar ze kunnen lezen over prijs, kwaliteit en vergelijken met alternatieve opties. Als consultant moet u secuur zijn in de feiten en details die u verstrekt, omdat u in geval van fouten het vertrouwen van de C-persoon kunt verliezen. De sleutelwoorden aangaande mensen die op zoek zijn naar bekwaamheid, zijn een grondige voorbereiding en ruimte geven aan de C-persoon om een ​​weloverwogen beslissing te nemen.

Jouw profiel

Als je benieuwd bent naar welk DISC-profiel jij bent, kun je hier een test doen: https://discpersonalitytesting.com/free-disc-test/

Download ons DISC-profieloverzicht om te zien welk gedrag kenmerkend is voor de verschillende DISC-typen en hoe u verschillende DISC-profielen kunt accommoderen op een manier die hen overtuigt dat u of uw services goed aansluiten bij hun behoeften.

Download jouw DISC-sheet hier 

Geschreven door Josefine Bjerrum