Filadelfia ist Dänemarks einziges hoch spezialisiertes Krankenhaus für Patienten mit Epilepsie. Seit mehr als 125 Jahren ist es das Ziel von Filadelfia, durch sein Engagement für Professionalität und Mitgefühl einen positiven Einfluss auf Patienten, Bewohner und deren Familien auszuüben. Dieses Ziel ist auch heute noch wichtig.
Filadelfia hat zwei Spezialgebiete innerhalb der Neurologie – Epilepsie und erworbene Hirnschäden. Sie bieten einen 360-Grad-Ansatz für ihre Dienstleistungen. Sie bieten den Patienten Diagnose und Behandlung, aber auch Rehabilitation und Unterstützung für die Familie.
Mit 6.000 Besuchen und 1.350 Krankenhausaufenthalten pro Jahr ist Filadelfia gut gerüstet, um die Forschung voranzutreiben und die Patientenversorgung zu verbessern.
Hintergrund der Zusammenarbeit
Heute treffen die meisten städtischen Angestellten kaum noch auf Menschen mit Epilepsie.
Wenn Angestellte jemanden mit Epilepsie treffen, googeln sie oft nach Informationen. Auch wenn es viele Ressourcen gibt, muss jeder für sich selbst entscheiden, was für seine Situation nützlich ist. Daraus ergeben sich unterschiedliche Ansätze für den Umgang mit Epilepsie.
Filadelfia wollte eine Lösung für die Weitergabe wichtiger Informationen über Epilepsie an Mitarbeiter der Stadtverwaltung schaffen. Sie brauchten eine Lösung, die von den Mitarbeitern der Stadtverwaltung in relevanten Situationen leicht verstanden werden konnte. Die neue Lösung sollte den Mitarbeitern der Stadtverwaltung einen einfachen Zugang zu Antworten auf allgemeine Fragen über Epilepsie ermöglichen. Außerdem sollten sie die Möglichkeit haben, offene Fragen zu stellen.
In Zusammenarbeit mit der Right People Group und InDialog wurde eine Entscheidung getroffen. Eine KI-fähige Chatbot-App sollte den Mitarbeitern sofortigen Zugang zu den neuesten Informationen über Epilepsie bieten. Right People Group vermittelte die Partnerschaft zwischen Filadelfia. InDialog leitete die Chatbot-Entwicklung.
Die Lösung bietet:
- Hinweise darauf, wo man mehr erfahren und/oder wen man kontaktieren kann
- Links zu vorhandenem Videomaterial und Broschüren
- Links zu bestehenden E-Learning-Kursen
Die Lösung hilft Patienten in Dänemark, bei Anfällen schnell die richtige Hilfe zu bekommen. Diese Strategie könnte auch in vielen anderen Bereichen des Gesundheitswesens hilfreich sein.
Feedback von Filadelfia zum Entwicklungsprozess und der Chatbot-Lösung
Wir hatten ein kurzes Q&A mit Filadelfia, um ein Feedback zur Zusammenarbeit einzuholen, und hier ist, was sie zu sagen hatten.
Wie waren Ihre Erfahrungen mit dem Entwicklungsprozess der Chatbot-Lösung? Lief der Prozess reibungslos ab und gab es dabei irgendwelche Herausforderungen?
Positive Erfahrungen mit einem unkomplizierten Entwicklungsprozess. Herausforderungen wurden gut gemeistert.
Wie war die Zusammenarbeit mit Right People Group & InDialog? War die Kommunikation effektiv und wurden Ihre Bedürfnisse verstanden und erfüllt?
Wir hatten eine positive Zusammenarbeit mit den Beratern von InDialog und Right People Group. Unsere Bedürfnisse wurden gehört und verstanden, und der feste Sitzungsrhythmus hat gut funktioniert. Auch bei der Einrichtung der verschiedenen Besprechungsforen waren sie sehr reaktionsschnell und flexibel.
Welche Funktionen oder Eigenschaften der Chatbot-Lösung haben sich als besonders vorteilhaft erwiesen?
- Optionen sowohl für feste Standardfragen als auch für offene Fragen
- Einfacher Zugang
- Anpassung der Sprache je nach Hintergrund des Benutzers
- Gewährleistung, dass nur bestimmte Quellen als Grundlage für Antworten verwendet werden
Wie haben die Nutzer auf die Chatbot-Lösung reagiert? War eine zusätzliche Schulung oder Anpassung erforderlich?
- Vorläufige Benutzertests sind eindeutig positiv ausgefallen
- Natürlich gibt es Anregungen für die weitere Entwicklung von Standardfragen und -themen
- Bislang hat die Chatbot-Lösung noch keine falschen Antworten gegeben. Allerdings hängt sie von der Genauigkeit ihrer Quellen ab. Manchmal verwendet er möglicherweise veraltete Informationen, die noch auf Websites zu finden sind.
Hat Sie etwas an der Chatbot-Lösung positiv überrascht oder Ihre Erwartungen übertroffen?
Die Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit
Wie würden Sie den Gesamtnutzen der Chatbot-Lösung beschreiben?
Die Chatbot-Lösung bietet schnelle und vertrauenswürdige Informationen über Epilepsie. Sie beantwortet Fragen direkt für alle unsere Zielgruppen. Sie listet nicht nur Artikel auf.
Würden Sie diese Chatbot-Lösung anderen Unternehmen empfehlen und warum?
Absolut. Sie kann neue Möglichkeiten der Unterstützung und der Wissensverbreitung eröffnen.
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Filadelfia, die Right People Group und InDialog haben sich zusammengetan, um ein Instrument zu entwickeln, mit dem städtische Angestellte leicht Informationen über Epilepsie finden können. Diese Erfolgsgeschichte ist ein klares Beispiel dafür, wie intelligente Lösungen die Versorgung und Unterstützung für alle Beteiligten verbessern können.
Wenn Sie Ihr Team mit ähnlichen innovativen Tools ausstatten möchten, ist die Right People Group bereit, Ihnen dabei zu helfen. Möchten Sie Ihrem Team eine ähnliche Innovation bieten? Setzen Sie sich mit uns in Verbindung und lassen Sie uns gemeinsam etwas bewirken.