Filadelfia on Tanskan ainoa epilepsiapotilaiden hoitoon erikoistunut sairaala. Yli 125 vuoden ajan Filadelfia on pyrkinyt vaikuttamaan myönteisesti potilaisiin, asukkaisiin ja heidän perheisiinsä omistautumalla ammattitaidolle ja myötätunnolle. Tämä tavoite on edelleen tärkeä tänäkin päivänä.
Filadelfiassa on kaksi neurologian erikoisalaa – epilepsia ja hankittu aivovamma. He tarjoavat 360 asteen lähestymistapaa palveluihinsa. He tarjoavat potilaille diagnoosia ja hoitoa sekä kuntoutusta ja perhetukea.
6000 käyntiä ja 1350 sairaalassaoloa vuodessa, Filadelfia on hyvin varustautunut edistämään tutkimusta ja parantamaan potilaiden hoitoa.
Yhteistyön tausta
Tänä päivänä suurin osa kuntien työntekijöistä ei juuri koskaan tapaa epilepsiaa sairastavia ihmisiä.
Kun työntekijät tapaavat jonkun epilepsiaa sairastavan, he usein etsivät tietoa googlettamalla. Vaikka resursseja on saatavilla paljon, jokainen voi itse päättää, mikä on hyödyllistä hänen tilanteessaan. Tämä johtaa erilaisiin lähestymistapoihin epilepsian hallinnassa.
Filadelfia halusi luoda ratkaisun tärkeän epilepsiatiedon jakamiseen kuntatyöntekijöille. He tarvitsivat ratkaisun, jonka kuntien ammattilaiset voisivat helposti ymmärtää asiaankuuluvissa tilanteissa. Uuden ratkaisun piti antaa kuntatyöntekijöille helppo pääsy vastauksiin epilepsiaa koskeviin yleisiin kysymyksiin. Se antoi heille myös mahdollisuuden esittää avoimia kysymyksiä.
Yhteistyössä Right People Groupin ja InDialogin kanssa tehtiin päätös. Tekoälyä hyödyntävä chatbot-sovellus antaisi työntekijöille välittömän pääsyn uusimpaan tietoon epilepsiasta. Right People Group järjesti kumppanuuden Filadelfian kanssa. InDialog hoiti chatbotin kehittämisen.
Ratkaisu tarjoaa:
- Viittauksia siihen, mistä saa lisätietoja ja/tai keneen voi ottaa yhteyttä
- Linkit olemassa olevaan videomateriaaliin ja esitteisiin
- Linkit olemassa oleviin verkko-oppimiskursseihin
Ratkaisu auttaa tanskalaisia potilaita saamaan nopeasti oikeaa apua kohtausten aikana. Tästä strategiasta voisi olla apua monilla muillakin terveydenhuollon aloilla.
Palautetta Filadelfialta kehitysprosessista ja chatbot-ratkaisusta
Kävimme Filadelfian kanssa pikaisen Q&A-keskustelun kerätaksemme palautetta yhteistyöstä, ja tässä on, mitä heillä oli sanottavaa.
Millainen oli kokemuksesi chatbot-ratkaisun kehitysprosessista? Oliko prosessi virtaviivainen ja oliko matkan varrella haasteita?
Positiivinen kokemus suoraviivaisesta kehitysprosessista. Haasteet hoidettiin hyvin.
Millaista oli yhteistyö Right People Group & InDialogin kanssa? Oliko viestintä tehokasta ja ymmärrettiinkö ja vastattiinko tarpeisiisi?
Yhteistyö InDialogin ja Right People Groupin konsulttien kanssa sujui hyvin. Tarpeemme kuultiin ja ymmärrettiin, ja kiinteä kokousrytmi toimi hyvin. He olivat myös erittäin reagoivia ja joustavia eri kokousfoorumeja perustettaessa.
Mitkä Chatbot-ratkaisun ominaisuudet tai piirteet ovat olleet hyödyllisimpiä?
- Vaihtoehtoja sekä tavallisille kiinteille kysymyksille että avoimille kysymyksille
- Leppo saatavilla
- Kielen mukauttaminen käyttäjän taustan mukaan
- Varmuus siitä, että vastausten pohjana käytetään vain tiettyjä lähteitä
Miten käyttäjät ovat reagoineet Chatbot-ratkaisuun? Vaatiiko se lisäkoulutusta tai räätälöintiä?
- Ensimmäiset käyttäjätestit ovat olleet yksiselitteisen myönteisiä
- Nähtävästi se tarjoaa inspiraatiota vakiokysymysten ja -teemojen jatkokehittämiseen
- Tässä vaiheessa chatbot-ratkaisu ei ole antanut yhtään väärää vastausta. Se on kuitenkin riippuvainen sen lähteiden tarkkuudesta. Joskus se saattaa käyttää vanhentunutta tietoa, jota vielä löytyy verkkosivustoilta.
Onko jokin asia chatbot-ratkaisussa yllättänyt sinut positiivisesti tai ylittänyt odotuksesi?
Yksinkertaisuus ja käytettävyys.
Miten kuvailisit Chatbot-ratkaisun tuomaa kokonaisarvoa?
Chatbot-ratkaisu antaa nopeaa ja luotettavaa tietoa epilepsiasta. Se vastaa kysymyksiin suoraan kaikille kohderyhmillemme. Se ei vain listaa artikkeleita.
Suosittelisitko tätä chatbot-ratkaisua muille yrityksille ja miksi?
Automaattisesti. Se voi avata uusia mahdollisuuksia tukeen ja tiedon levittämiseen.
Filadelfia, Right People Group ja InDialog ovat yhdessä luoneet työkalun, joka auttaa kaupungin työntekijöitä löytämään helposti tietoa epilepsiasta. Tämä menestystarina on selkeä esimerkki siitä, miten älykkäillä ratkaisuilla voidaan parantaa hoitoa ja tukea kaikkien asianosaisten kannalta.
Jos haluat antaa tiimillesi samanlaisia huippuluokan työkaluja, Right People Group on valmis auttamaan. Haluatko tuoda samanlaisen innovaation tiimisi käyttöön? Ota yhteyttä meihin ja tehdään yhdessä jotain uutta.