Experts en optimisation des processus de service d'assistance
Un support informatique efficace est essentiel pour maintenir la continuité des activités et maximiser la productivité des employés. Nos spécialistes en optimisation du service d'assistance transforment les systèmes de support informatique sous-performants en opérations rationalisées qui réduisent les temps de résolution, minimisent les temps d'arrêt et améliorent l'expérience utilisateur globale.
Nous sommes spécialisés dans :
- Analyse et refonte des processus : Identification des goulots d'étranglement et des inefficacités dans votre flux de travail actuel du service d'assistance.
- Optimisation de la gestion des tickets : Mise en œuvre de systèmes efficaces de catégorisation, de priorisation et d'acheminement.
- Développement de base de connaissances : Création de ressources libre-service complètes pour réduire les tickets répétitifs.
- Mise en œuvre de l'automatisation : Déploiement de solutions pour les tâches routinières afin de libérer du temps pour les techniciens sur les problèmes complexes.
- Amélioration des SLA : Établissement d'accords de niveau de service réalistes et mesurables, alignés sur les besoins de l'entreprise.
- Indicateurs de performance : Mise en place de systèmes de suivi des KPI fournissant des informations exploitables pour une amélioration continue.
Nos consultants associent expertise technique et excellence opérationnelle pour transformer votre support informatique d'un centre de coûts en un atout stratégique. Nous travaillons en étroite collaboration avec votre équipe pour garantir que toutes les optimisations sont durables et adaptables à l'évolution des besoins de votre organisation, tout en assurant un transfert complet des connaissances pour maintenir les améliorations sur le long terme.
Obtenez un consultant parfaitement adapté
Plus de 1000 clients en Europe
Nous soutenons nos clients avec
des consultants en informatique et en gestion
Obtenez des consultants en informatique et en gestion hautement spécialisés, dotés de connaissances techniques et professionnelles approfondies. Nous proposons des solutions flexibles pour les consultants individuels et les équipes complètes.
Essayez et embauchez
Grâce à nos services d'essai et d'embauche, vous pouvez vous assurer que la personne convient à votre entreprise, à l'équipe concernée et au poste lui-même avant de vous engager.
Nearshoring
Nous vous mettrons en relation avec des experts qui proposent des tarifs compétitifs, parlent couramment l'anglais et ont l'habitude de travailler avec des clients internationaux.
Recrutement permanent
Nous proposons le recrutement permanent de spécialistes et de managers en informatique, vous donnant ainsi accès aux meilleurs candidats en dehors des canaux de recherche traditionnels.
Pourquoi nous choisir comme partenaire ?
Nous fournissons les consultants informatiques et commerciaux les plus qualifiés aux secteurs hautement réglementés et aux organisations classifiées à travers l'Europe. Forts de 17 ans d'expérience sur le marché et d'une approche globale, nous vous garantissons fiabilité et stabilité à long terme.
Excellence nordique, portée mondiale
Nous combinons expertise locale et portée mondiale grâce à nos bureaux à travers l'Europe. Avec un réseau soigneusement constitué de plus de 15 000 experts et plus de 15 ans d'expérience, nous fournissons des solutions de qualité supérieure où que vous en ayez besoin.
Demande de résultats en 48 heures
Nous exploitons des réseaux de talents exclusifs au-delà des canaux de recherche traditionnels pour trouver rapidement la personne idéale. Nos experts soigneusement sélectionnés sont prêts à apporter de la valeur ajoutée dès le premier jour, garantissant un impact immédiat sur votre entreprise.
Au-delà du conseil
Nous sommes plus qu'un prestataire de services : nous sommes votre partenaire stratégique pour les solutions de talents critiques. Notre succès se mesure à votre succès, en construisant des partenariats durables axés sur la création de valeur à long terme.
Experts certifiés dans le secteur
Nos consultants répondent aux normes les plus élevées en matière de gouvernance, de risque et de conformité pour les secteurs réglementés. Nous mettons à votre disposition des experts présélectionnés qui excellent dans les environnements les plus exigeants.
Fournir des experts dans tous les secteurs
Services publics et énergie
Sciences de la vie et pharmacie
Nous vous fournissons les meilleurs talents, garantissant des résultats durables et une entreprise plus forte. Des consultants informatiques experts aux recrutements permanents, nous proposons des solutions flexibles adaptées à vos besoins spécifiques.
+ de 17
ans d'expérience dans le secteur du conseil en informatique et en gestion
+ de 50
employés dévoués
+ de 500
consultants en mission
+ de 15 000
consultants présélectionnés
15 000+ qualified experts in our network
With our Europe-wide network of top-tier IT and business professionals, we bring together over 15,000 highly qualified experts, each equipped with deep industry knowledge and specialized skills. Whether you need cutting-edge technology solutions, strategic business consulting, or project execution support, our professionals are ready to deliver exceptional results.
Contactez Right People Group maintenant pour des experts en optimisation des processus de helpdesk - vous obtenez :
- Des experts en optimisation des processus de helpdesk, qui peuvent travailler à distance ou sur site avec vous
- Une sélection minutieuse des meilleurs experts en optimisation des processus de helpdesk pour s'adapter à votre projet
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- Une offre gratuite dans les 4 heures
Pourquoi le helpdesk
Votre helpdesk est le premier point de contact entre votre entreprise et vos clients. Un helpdesk bien géré peut rendre vos clients heureux et fidèles, tandis qu'un helpdesk mal géré peut les faire fuir. Pour garder vos clients satisfaits et fidèles, vous devez vous assurer que votre helpdesk fonctionne efficacement.
Right People Group peut vous aider à trouver le bon consultant ou développeur helpdesk pour améliorer votre support client. Nous avons un processus de sélection rigoureux pour identifier les meilleurs experts. Que vous ayez besoin de quelqu'un pour travailler sur site ou à distance, nous pouvons trouver la personne qui convient à votre projet.
Obtenez un expert qualifié rapidement
Trouver les bonnes personnes pour travailler sur votre helpdesk peut prendre du temps et être difficile. Vous avez besoin de quelqu'un qui est qualifié, expérimenté et disponible pour commencer rapidement. C'est là que Right People Group intervient.
Nous sommes spécialisés dans la recherche de consultants et de développeurs helpdesk freelance qualifiés et expérimentés qui peuvent commencer à travailler sur votre projet rapidement. Nous gérons l'ensemble du processus de recrutement, de la recherche de candidats à leur sélection. De cette façon, vous pouvez vous concentrer sur ce qui est important - gérer votre entreprise.
Équipe ou individu
Que vous ayez besoin d'un consultant individuel ou d'une équipe entière pour migrer votre solution helpdesk existante, Right People Group peut vous aider. Nous comprenons les défis uniques de l'optimisation des processus de helpdesk et pouvons vous aider à constituer l'équipe parfaite pour vos besoins.
Pourquoi choisir Right People Group
Right People Group est une société de conseil qui aide les entreprises à trouver les meilleurs experts pour leurs projets. Nous avons un réseau mondial de consultants et de développeurs expérimentés qui sont prêts à commencer à travailler sur votre projet.
Commençons
Contactez-nous aujourd'hui pour discuter de votre projet et voir comment nous pouvons vous aider.
Nous serons heureux de répondre à toutes vos questions.
Qu'est-ce qu'un helpdesk
Un helpdesk est une ressource qui fournit des informations et du support aux utilisateurs des produits ou services d'une entreprise. Les grandes entreprises ont généralement des helpdesks internes pour aider les employés avec leurs problèmes informatiques et autres questions liées au travail. Les helpdesks informatiques traitent généralement les demandes des utilisateurs internes d'une organisation. Les petites entreprises peuvent externaliser leurs services de helpdesk à un fournisseur tiers ou s'appuyer sur une équipe plus petite ou un individu.
Les fonctions courantes d'un helpdesk comprennent :
- Gestion des incidents : Enregistrement, catégorisation, priorisation et résolution des problèmes signalés par les utilisateurs.
- Traitement des demandes : Gestion des demandes de service, telles que les installations de logiciels ou les réinitialisations de mot de passe.
- Gestion des connaissances : Création et maintenance d'une base de connaissances de solutions aux problèmes courants.
- Libre-service : Fournir aux utilisateurs des outils et des ressources pour résoudre les problèmes de manière indépendante.
- Rapports et analyses : Suivi et analyse des indicateurs de performance du helpdesk, tels que les temps de réponse et les taux de résolution.
L'objectif d'un helpdesk est de fournir un point de contact unique pour que les utilisateurs obtiennent l'assistance dont ils ont besoin. En rationalisant le processus de support, les helpdesks peuvent améliorer la satisfaction des utilisateurs, réduire les temps d'arrêt et augmenter la productivité.
15 000+ qualified experts in our network
With our Europe-wide network of top-tier IT and business professionals, we bring together over 15,000 highly qualified experts, each equipped with deep industry knowledge and specialized skills. Whether you need cutting-edge technology solutions, strategic business consulting, or project execution support, our professionals are ready to deliver exceptional results.
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