Experten für die Optimierung von Helpdesk-Prozessen
Ein effizienter IT-Support ist entscheidend für die Aufrechterhaltung der Betriebskontinuität und die Maximierung der Mitarbeiterproduktivität. Unsere Spezialisten für Helpdesk-Optimierung verwandeln leistungsschwache IT-Support-Systeme in optimierte Abläufe, die die Lösungszeiten verkürzen, Ausfallzeiten minimieren und die allgemeine Benutzererfahrung verbessern.
Wir spezialisieren uns auf:
- Prozessanalyse und -neugestaltung: Identifikation von Engpässen und Ineffizienzen in Ihrem aktuellen Helpdesk-Workflow.
- Optimierung des Ticket-Managements: Implementierung effektiver Kategorisierungs-, Priorisierungs- und Weiterleitungssysteme.
- Entwicklung von Wissensdatenbanken: Erstellung umfassender Selbstbedienungsressourcen zur Reduzierung wiederkehrender Tickets.
- Implementierung von Automatisierungen: Einsatz von Lösungen für Routineaufgaben, um Technikern Zeit für komplexe Probleme zu verschaffen.
- SLA-Verfeinerung: Festlegung realistischer, messbarer Service Level Agreements, die auf die Geschäftsanforderungen abgestimmt sind.
- Leistungskennzahlen: Implementierung von KPI-Tracking-Systemen, die umsetzbare Erkenntnisse für kontinuierliche Verbesserungen liefern.
Unsere Berater verbinden technisches Fachwissen mit operativer Exzellenz, um Ihren IT-Support von einem Kostenfaktor zu einem strategischen Vorteil zu machen. Wir arbeiten eng mit Ihrem Team zusammen, um sicherzustellen, dass alle Optimierungen nachhaltig und an die sich entwickelnden Anforderungen Ihrer Organisation anpassbar sind, und sorgen dabei für einen umfassenden Wissenstransfer, um langfristige Verbesserungen zu gewährleisten.
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Mehr als 1000 Kunden in ganz Europa
Wir helfen unseren Kunden mit
IT- und Unternehmensberatern
Greifen Sie auf hochspezialisierte IT- und Unternehmensberater mit fundierten technischen und fachlichen Kenntnissen zurück. Wir bieten flexible Lösungen sowohl für einzelne Berater als auch für komplette Teams.
Try and hire
Mit unseren Try-and-Hire-Services können Sie sich vergewissern, dass die Person zu Ihnen, dem beteiligten Team und der Aufgabe passt, bevor Sie eine Verpflichtung eingehen.
Nearshoring
Wir bringen Sie mit qualifizierten Beratern zusammen, die wettbewerbsfähige Preise bieten, fließend Englisch sprechen und Erfahrung mit internationalen Kunden haben.
Festangestellte Mitarbeiter
Wir bieten die Festanstellung von IT-Spezialisten und Managern an und verschaffen Ihnen so Zugang zu Spitzenkandidaten außerhalb der traditionellen Suchkanäle.
Warum mit uns zusammenarbeiten?
Wir vermitteln die qualifiziertesten IT- und Business-Experten an stark regulierte Branchen und klassifizierte Unternehmen in ganz Europa. Mit 17 Jahren Erfahrung auf dem Markt und einem globalen Ansatz können wir Ihnen Zuverlässigkeit und langfristige Stabilität garantieren.
Nordische Exzellenz, globale Reichweite
Durch unsere Niederlassungen in ganz Europa kombinieren wir lokale Expertise mit globaler Reichweite. Mit einem sorgfältig ausgewählten Netzwerk von über 15.000 Experten und mehr als 15 Jahren Erfahrung liefern wir erstklassige Lösungen, wo immer Sie sie brauchen.
Anfrage bis zum Ergebnis innerhalb von 48 Stunden
Wir nutzen exklusive Talentnetzwerke, die über die traditionellen Suchkanäle hinausgehen, um schnell die perfekte Besetzung für Sie zu finden. Unsere sorgfältig geprüften Experten sind vom ersten Tag an bereit, Ihnen einen Mehrwert zu liefern, der sich sofort auf Ihr Geschäft auswirkt.
Mehr als nur eine Beratungsfirma
Wir sind mehr als nur ein Beratungsunternehmen - wir sind Ihr strategischer Partner für wichtige Talentlösungen. Unser Erfolg wird an Ihrem Erfolg gemessen und wir bauen dauerhafte Partnerschaften auf, die auf eine langfristige Wertschöpfung ausgerichtet sind.
Zertifizierte Branchenexperten
Unsere Berater erfüllen die höchsten Standards in den Bereichen Governance, Risiko und Compliance für regulierte Branchen. Wir stellen Ihnen vorab geprüfte Experten zur Verfügung, die sich auch in den anspruchsvollsten Umgebungen auszeichnen.
Wir bieten Experten in allen Branchen
Energie und Versorgungswirtschaft
Biowissenschaften & Pharmazeutik
Wir bringen Sie mit Spitzentalenten zusammen, um nachhaltige Ergebnisse und ein stärkeres Unternehmen zu erzielen. Von IT-Beratern bis hin zu Festangestellten bieten wir flexible Lösungen, die auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
17+
Jahre Erfahrung in der IT- und Beratungsbranche
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engagierte Mitarbeiter
500+
Berater im Einsatz
15.000+
vorgeprüfte Berater
15 000+ qualified experts in our network
With our Europe-wide network of top-tier IT and business professionals, we bring together over 15,000 highly qualified experts, each equipped with deep industry knowledge and specialized skills. Whether you need cutting-edge technology solutions, strategic business consulting, or project execution support, our professionals are ready to deliver exceptional results.
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Warum Helpdesk
Ihr Helpdesk ist der erste Kontaktpunkt zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden. Ein gut geführter Helpdesk kann Ihre Kunden zufrieden und loyal machen, während ein schlecht geführter sie vertreiben kann. Um Ihre Kunden zufrieden zu stellen und zu binden, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Helpdesk effizient arbeitet.
Right People Group kann Ihnen dabei helfen, den richtigen Helpdesk-Berater oder Entwickler zu finden, um Ihren Kundensupport zu verbessern. Wir haben einen strengen Auswahlprozess, um die besten Experten zu identifizieren. Egal, ob Sie jemanden benötigen, der vor Ort oder remote arbeitet, wir können die richtige Lösung für Ihr Projekt finden.
Erhalten Sie schnell einen qualifizierten Experten
Die richtigen Mitarbeiter für Ihren Helpdesk zu finden, kann zeitaufwändig und herausfordernd sein. Sie benötigen jemanden, der qualifiziert, erfahren und schnell verfügbar ist. Hier kommt Right People Group ins Spiel.
Wir sind spezialisiert darauf, qualifizierte und erfahrene freiberufliche Helpdesk-Berater und Entwickler zu finden, die umgehend mit der Arbeit an Ihrem Projekt beginnen können. Wir übernehmen den gesamten Rekrutierungsprozess, von der Suche nach Kandidaten bis hin zum Screening. So können Sie sich auf das Wichtigste konzentrieren - die Führung Ihres Unternehmens.
Team oder Einzelperson
Ob Sie einen einzelnen Berater oder ein ganzes Team für die Migration Ihrer bestehenden Helpdesk-Lösung benötigen, Right People Group kann Ihnen helfen. Wir verstehen die einzigartigen Herausforderungen bei der Optimierung von Helpdesk-Prozessen und können Sie bei der Zusammenstellung des perfekten Teams für Ihre Bedürfnisse unterstützen.
Warum Right People Group wählen
Right People Group ist ein Beratungsunternehmen, das Unternehmen dabei hilft, die besten Experten für ihre Projekte zu finden. Wir verfügen über ein globales Netzwerk erfahrener Berater und Entwickler, die bereit sind, mit der Arbeit an Ihrem Projekt zu beginnen.
Lassen Sie uns beginnen
Kontaktieren Sie uns noch heute, um Ihr Projekt zu besprechen und zu sehen, wie wir Ihnen helfen können.
Wir beantworten gerne alle Ihre Fragen.
Was ist ein Helpdesk
Ein Helpdesk ist eine Ressource, die Benutzern von Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens Informationen und Unterstützung bietet. Große Unternehmen haben in der Regel interne Helpdesks, um Mitarbeiter bei ihren IT- und anderen arbeitsbezogenen Problemen zu unterstützen. IT-Helpdesks bearbeiten im Allgemeinen Anfragen von internen Benutzern einer Organisation. Kleinere Unternehmen können ihre Helpdesk-Dienste an einen externen Anbieter auslagern oder sich auf ein kleineres Team oder eine Einzelperson verlassen.
Zu den üblichen Helpdesk-Funktionen gehören:
- Vorfallmanagement: Erfassen, Kategorisieren, Priorisieren und Lösen von Problemen, die von Benutzern gemeldet werden.
- Anfragenbearbeitung: Bearbeitung von Serviceanfragen, wie z.B. Softwareinstallationen oder Passwortzurücksetzungen.
- Wissensmanagement: Erstellung und Pflege einer Wissensdatenbank mit Lösungen für häufige Probleme.
- Selbstbedienung: Bereitstellung von Werkzeugen und Ressourcen für Benutzer, um Probleme selbstständig zu lösen.
- Berichterstattung und Analyse: Verfolgung und Analyse von Helpdesk-Leistungskennzahlen, wie Reaktionszeiten und Lösungsraten.
Das Ziel eines Helpdesks ist es, einen zentralen Anlaufpunkt für Benutzer zu bieten, um die benötigte Unterstützung zu erhalten. Durch die Optimierung des Unterstützungsprozesses können Helpdesks die Benutzerzufriedenheit verbessern, Ausfallzeiten reduzieren und die Produktivität steigern.
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