Especialista en mesa de ayuda

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• Expertos en optimización de procesos de helpdesk, que pueden trabajar de forma remota o in-situ con usted
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Por qué helpdesk

Su helpdesk es el primer punto de contacto entre su empresa y sus clientes. Un helpdesk bien gestionado puede hacer que sus clientes estén satisfechos y sean leales, mientras que uno mal gestionado puede alejarlos. Para mantener a sus clientes satisfechos y que vuelvan, necesita asegurarse de que su helpdesk funciona de manera eficiente.

Right People Group puede ayudarle a encontrar el consultor o desarrollador de helpdesk adecuado para mejorar su atención al cliente. Tenemos un riguroso proceso de selección para identificar a los mejores expertos. Ya sea que necesite a alguien para trabajar in-situ o de forma remota, podemos encontrar la opción adecuada para su proyecto.

Obtenga un experto cualificado rápidamente

Encontrar a las personas adecuadas para trabajar en su helpdesk puede llevar mucho tiempo y ser un desafío. Necesita a alguien que sea cualificado, experimentado y esté disponible para comenzar rápidamente. Ahí es donde entra Right People Group.

Nos especializamos en encontrar consultores y desarrolladores freelance de helpdesk cualificados y experimentados que puedan comenzar a trabajar en su proyecto de inmediato. Nos encargamos de todo el proceso de reclutamiento, desde encontrar candidatos hasta evaluarlos. De esta manera, usted puede concentrarse en lo importante: dirigir su negocio.

Equipo o individual

Ya sea que necesite un consultor individual o un equipo completo para migrar su solución de helpdesk existente, Right People Group puede ayudarle. Entendemos los desafíos únicos de optimizar los procesos de helpdesk y podemos ayudarle a formar el equipo perfecto para sus necesidades.

Por qué elegir Right People Group

Right People Group es una empresa de consultoría que ayuda a las empresas a encontrar los mejores expertos para sus proyectos. Tenemos una red global de consultores y desarrolladores experimentados que están listos para comenzar a trabajar en su proyecto.

Comencemos

Contáctenos hoy para discutir su proyecto y ver cómo podemos ayudarle.

Estaremos encantados de responder a cualquier pregunta que pueda tener.

Qué es un servicio de asistencia técnica

Un servicio de asistencia técnica es un recurso que proporciona información y soporte a los usuarios de los productos o servicios de una empresa. Las grandes empresas suelen tener servicios de asistencia técnica internos para apoyar a los empleados con sus problemas de TI y otros asuntos relacionados con el trabajo. Los servicios de asistencia técnica de TI generalmente se ocupan de las solicitudes de los usuarios internos de una organización. Las empresas más pequeñas pueden subcontratar sus servicios de asistencia técnica a un proveedor externo o depender de un equipo más reducido o un individuo.

Las funciones comunes de un servicio de asistencia técnica incluyen:

• Gestión de incidentes: Registro, categorización, priorización y resolución de problemas reportados por los usuarios.
• Cumplimiento de solicitudes: Manejo de solicitudes de servicio, como instalaciones de software o restablecimiento de contraseñas.
• Gestión del conocimiento: Creación y mantenimiento de una base de conocimientos de soluciones a problemas comunes.
• Autoservicio: Proporcionar a los usuarios herramientas y recursos para resolver problemas de forma independiente.
• Informes y análisis: Seguimiento y análisis de métricas de rendimiento del servicio de asistencia técnica, como tiempos de respuesta y tasas de resolución.

El objetivo de un servicio de asistencia técnica es proporcionar un punto de contacto único para que los usuarios obtengan la ayuda que necesitan. Al optimizar el proceso de soporte, los servicios de asistencia técnica pueden mejorar la satisfacción del usuario, reducir el tiempo de inactividad y aumentar la productividad.