Expertos en optimización de procesos de mesa de ayuda
Un soporte informático eficiente es fundamental para mantener la continuidad del negocio y maximizar la productividad de los empleados. Nuestros especialistas en optimización de mesa de ayuda transforman los sistemas de soporte informático con bajo rendimiento en operaciones optimizadas que reducen los tiempos de resolución, minimizan los tiempos de inactividad y mejoran la experiencia general del usuario.
Nos especializamos en:
- Análisis y rediseño de procesos: Identificación de cuellos de botella e ineficiencias en su flujo de trabajo actual de mesa de ayuda.
- Optimización de gestión de tickets: Implementación de sistemas efectivos de categorización, priorización y enrutamiento.
- Desarrollo de base de conocimientos: Creación de recursos completos de autoservicio para reducir tickets repetitivos.
- Implementación de automatización: Despliegue de soluciones para tareas rutinarias que liberan tiempo de los técnicos para problemas complejos.
- Refinamiento de SLA: Establecimiento de acuerdos de nivel de servicio realistas y medibles alineados con las necesidades del negocio.
- Métricas de rendimiento: Implementación de sistemas de seguimiento de KPI que proporcionan información procesable para la mejora continua.
Nuestros consultores combinan experiencia técnica con excelencia operativa para transformar su soporte informático de un centro de costos a un activo estratégico. Trabajamos estrechamente con su equipo para garantizar que todas las optimizaciones sean sostenibles y adaptables a las necesidades en evolución de su organización, mientras proporcionamos una transferencia integral de conocimientos para mantener las mejoras a largo plazo.
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Ofrecemos contratación permanente de especialistas y gerentes de TI, lo que le da acceso a los mejores candidatos fuera de los canales de búsqueda tradicionales.
¿Por qué asociarse con nosotros?
Ofrecemos los consultores de TI y de negocios más cualificados a industrias altamente reguladas y organizaciones clasificadas en toda Europa. Con 17 años en el mercado y un enfoque global, le garantizamos fiabilidad y estabilidad a largo plazo.
Excelencia nórdica, alcance global
Combinamos la experiencia local con el alcance global a través de nuestras oficinas en toda Europa. Con una red cuidadosamente seleccionada de más de 15 000 expertos y más de 15 años de experiencia, ofrecemos soluciones de primera calidad dondequiera que las necesite.
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Más allá de la consultoría
Somos más que un proveedor de servicios: somos su socio estratégico para soluciones de talento críticas. Nuestro éxito se mide por su éxito, construyendo asociaciones duraderas centradas en la creación de valor a largo plazo.
Expertos certificados en la industria
Nuestros consultores cumplen con los más altos estándares en materia de gobernanza, riesgo y requisitos de cumplimiento para las industrias reguladas. Ofrecemos expertos preseleccionados que destacan en los entornos más exigentes.
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Le ponemos en contacto con los mejores talentos, lo que garantiza resultados sostenibles y un negocio más sólido. Desde consultores expertos en TI hasta contrataciones permanentes, ofrecemos soluciones flexibles adaptadas a sus necesidades específicas.
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With our Europe-wide network of top-tier IT and business professionals, we bring together over 15,000 highly qualified experts, each equipped with deep industry knowledge and specialized skills. Whether you need cutting-edge technology solutions, strategic business consulting, or project execution support, our professionals are ready to deliver exceptional results.
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Por qué helpdesk
Su helpdesk es el primer punto de contacto entre su empresa y sus clientes. Un helpdesk bien gestionado puede hacer que sus clientes estén satisfechos y sean leales, mientras que uno mal gestionado puede alejarlos. Para mantener a sus clientes satisfechos y que vuelvan, necesita asegurarse de que su helpdesk funciona de manera eficiente.
Right People Group puede ayudarle a encontrar el consultor o desarrollador de helpdesk adecuado para mejorar su atención al cliente. Tenemos un riguroso proceso de selección para identificar a los mejores expertos. Ya sea que necesite a alguien para trabajar in-situ o de forma remota, podemos encontrar la opción adecuada para su proyecto.
Obtenga un experto cualificado rápidamente
Encontrar a las personas adecuadas para trabajar en su helpdesk puede llevar mucho tiempo y ser un desafío. Necesita a alguien que sea cualificado, experimentado y esté disponible para comenzar rápidamente. Ahí es donde entra Right People Group.
Nos especializamos en encontrar consultores y desarrolladores freelance de helpdesk cualificados y experimentados que puedan comenzar a trabajar en su proyecto de inmediato. Nos encargamos de todo el proceso de reclutamiento, desde encontrar candidatos hasta evaluarlos. De esta manera, usted puede concentrarse en lo importante: dirigir su negocio.
Equipo o individual
Ya sea que necesite un consultor individual o un equipo completo para migrar su solución de helpdesk existente, Right People Group puede ayudarle. Entendemos los desafíos únicos de optimizar los procesos de helpdesk y podemos ayudarle a formar el equipo perfecto para sus necesidades.
Por qué elegir Right People Group
Right People Group es una empresa de consultoría que ayuda a las empresas a encontrar los mejores expertos para sus proyectos. Tenemos una red global de consultores y desarrolladores experimentados que están listos para comenzar a trabajar en su proyecto.
Comencemos
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Estaremos encantados de responder a cualquier pregunta que pueda tener.
Qué es un servicio de asistencia técnica
Un servicio de asistencia técnica es un recurso que proporciona información y soporte a los usuarios de los productos o servicios de una empresa. Las grandes empresas suelen tener servicios de asistencia técnica internos para apoyar a los empleados con sus problemas de TI y otros asuntos relacionados con el trabajo. Los servicios de asistencia técnica de TI generalmente se ocupan de las solicitudes de los usuarios internos de una organización. Las empresas más pequeñas pueden subcontratar sus servicios de asistencia técnica a un proveedor externo o depender de un equipo más reducido o un individuo.
Las funciones comunes de un servicio de asistencia técnica incluyen:
- Gestión de incidentes: Registro, categorización, priorización y resolución de problemas reportados por los usuarios.
- Cumplimiento de solicitudes: Manejo de solicitudes de servicio, como instalaciones de software o restablecimiento de contraseñas.
- Gestión del conocimiento: Creación y mantenimiento de una base de conocimientos de soluciones a problemas comunes.
- Autoservicio: Proporcionar a los usuarios herramientas y recursos para resolver problemas de forma independiente.
- Informes y análisis: Seguimiento y análisis de métricas de rendimiento del servicio de asistencia técnica, como tiempos de respuesta y tasas de resolución.
El objetivo de un servicio de asistencia técnica es proporcionar un punto de contacto único para que los usuarios obtengan la ayuda que necesitan. Al optimizar el proceso de soporte, los servicios de asistencia técnica pueden mejorar la satisfacción del usuario, reducir el tiempo de inactividad y aumentar la productividad.
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