Right People Group ricerca un ITSM Technical Specialist, per conto di un'azienda cliente che si occupa di consulenza specializzata nella Digital Transformation e nella gestione delle relazioni con i clienti (CRM).

La risorsa si occuperà principalmente della parte tecnico-sistemistica legata a Freshservice (o piattaforme similari), con responsabilità in ambito discovery, orchestrazione, integrazione e sicurezza. Lavorerà in affiancamento ai consulenti applicativi interni, concentrandosi sugli aspetti infrastrutturali e avanzati della piattaforma.

Responsabilità principali:

• Installazione, configurazione e gestione dei Discovery Agent e dei connettori per l’inventario automatico degli asset IT.
• Configurazione e manutenzione di integrazioni avanzate con sistemi esterni (monitoraggio, identity management, posta, cloud, sicurezza) tramite API REST, webhook e script custom.
• Sviluppo e gestione di automazioni e orchestrazioni (es. provisioning/deprovisioning utenti in Active Directory, reset password, gestione VM, interazione con sistemi di ticketing esterni).
• Configurazione di Single Sign-On (SSO) e gestione delle policy di autenticazione/autorizzazione (SAML, OAuth, LDAP).
• Supporto tecnico di secondo livello e troubleshooting su problematiche complesse relative all’infrastruttura Freshservice.
• Collaborazione con team sistemistici del cliente per garantire compatibilità, sicurezza e performance della piattaforma.

Competenze richieste:

• Esperienza comprovata su Freshservice o piattaforme ITSM similari (ServiceNow, ManageEngine ServiceDesk, Jira Service Management, Cherwell, BMC Remedy).
• Background sistemistico su ambienti Windows/Linux, networking di base (firewall, proxy, DNS), directory services (Active Directory/LDAP).
• Conoscenza di protocolli e standard di autenticazione (SAML, OAuth, Kerberos). ● Competenza in API REST, scripting (PowerShell, Bash, Python) e gestione di automazioni.
• Esperienza in contesti di integrazione tra strumenti ITSM e sistemi di monitoraggio (Nagios, Zabbix, Datadog, ecc.).
• Capacità di analisi, troubleshooting avanzato e documentazione tecnica.
• Conoscenza di strumenti di RMM o CMDB (data center and network management software solution).

Nice to have:

• Certificazioni ITIL v3/v4.
• Conoscenza di ambienti cloud (Azure, AWS, GCP) e relative best practice di integrazione.
• Esperienza con altre soluzioni della suite Freshworks (Freshdesk, Freshsales).

Durata attività:  6 mesi (rinnovabili)
Impegno: Part Time
Modalità di lavoro: Full Remote
Data d’inizio: ASAP
Lingue: italiano

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