¿Qué es el BPO (externalización de procesos empresariales)?

La externalización de procesos de negocio, o BPO por sus siglas en inglés, es cuando una empresa contrata a un proveedor de servicios externo para realizar las operaciones de negocio que la empresa necesita para funcionar. En otras palabras, cuando una empresa contrata a un tercero para que se encargue de sus actividades no esenciales, está realizando una externalización de negocios.

La externalización existe desde hace siglos, pero no fue hasta principios del siglo XXI cuando la externalización de procesos empresariales (BPO) despegó realmente. En 2022, el BPO es una industria de 330.000 millones de dólares y se espera que crezca a un ritmo del 6,7% anual.

Por qué las empresas externalizan los procesos

1. Centrarse en las funciones principales del negocio

Según Digital Learning, poder centrarse en los procedimientos principales es la razón número uno por la que las empresas subcontratan procesos a una empresa de BPO. Al externalizar las tareas no esenciales, las empresas pueden liberar tiempo y recursos para poder concentrarse en sus puntos fuertes. Esto puede ser extremadamente beneficioso para las empresas que quieren crecer y ampliar sus operaciones.

2. Ahorrar dinero

El 59% de las empresas subcontratan para reducir costes. Al contratar a un tercero para realizar tareas específicas, las empresas pueden ahorrar en gastos generales como salarios, espacio de oficina y equipos. En algunos casos, la subcontratación puede ser más barata que la contratación de personal interno.

3. Obtenga experiencia

Aproximadamente el 26% de las pequeñas empresas subcontratan para obtener la ayuda de un experto. Esto es especialmente cierto para las pequeñas empresas con diez o menos empleados. Cuando una empresa contrata a un BPO, tiene acceso a un equipo de profesionales con años de experiencia en ese campo concreto. Esto puede ser extremadamente valioso para las empresas que no tienen el tiempo o los recursos para hacerlo todo internamente.

4. Aumentar la eficiencia

El 24% de las pequeñas empresas subcontratan para mejorar la eficiencia. (Fortunly, 2021). Esto se debe a que la subcontratación puede ayudar a las empresas a racionalizar sus operaciones y deshacerse de los procesos ineficaces. En algunos casos, incluso puede ayudar a las empresas a automatizar tareas para que puedan hacer más trabajo en menos tiempo.

5. Expansión global

La externalización también puede ayudar a las empresas a ampliar sus operaciones a nuevos mercados. Al contratar a proveedores de BPO que ya están presentes en el mercado deseado, las empresas pueden obtener una ventaja en sus planes de expansión.

Los diferentes tipos de BPO

En función de la ubicación del proveedor, el BPO puede clasificarse de la siguiente manera

1. Externalización onshore: Cuando el proveedor está ubicado en el mismo país que la empresa que subcontrata.

2. Externalización “nearshore”: Cuando el proveedor está situado en el mismo país que la empresa que externaliza: Cuando el proveedor está ubicado en un país vecino.

3. Externalización offshore: Cuando el proveedor está ubicado en un país diferente, a menudo uno que tiene costos laborales más bajos.

4. Multi-sourcing: Cuando una empresa subcontrata a más de un proveedor, a menudo en diferentes países.

5. Externalización híbrida: Una combinación de externalización onshore, nearshore y offshore.

Procesos empresariales subcontratados más comunes

1. Recursos humanos

Algunas empresas subcontratan sus recursos humanos porque puede ser mucho trabajo hacerlo internamente. Contratando a un tercero, las empresas pueden obtener ayuda con cosas como las nóminas, la contratación y la administración de beneficios. Esto puede ahorrar a la empresa tiempo y dinero, y también puede ayudarles a expandirse a nuevos mercados.

2. Servicio de atención al cliente

La externalización del servicio de atención al cliente es una forma de que las empresas obtengan ayuda con sus clientes. A veces, las empresas no tienen suficiente personal para responder a todas las preguntas de la gente, por lo que obtienen ayuda de un proveedor de servicios externo.

3. Contabilidad y finanzas

Un área común en la que las pequeñas empresas subcontratan es la contabilidad. Aprender todos los procesos y normas de cumplimiento que debe seguir la empresa puede requerir mucho tiempo y habilidad si no se es un experto en finanzas. Sin embargo, un contable experto puede encargarse de esta área para más de una empresa simultáneamente. Otros ejemplos de tareas manejadas por la contabilidad y las finanzas incluyen el procesamiento de pagos, la contabilidad, la facturación y la preparación de impuestos.

4. Marketing

Debido al panorama siempre cambiante del marketing, muchas empresas optan por externalizar también esta área. Tareas como la gestión de las redes sociales, la creación de contenidos y la generación de clientes potenciales a menudo se subcontratan a agencias de marketing que se especializan en estas áreas y están al día con las tendencias actuales.

5. Tecnología de la información

Debido a su rápida evolución, la tecnología de la información es otra área común en la que las empresas subcontratan. Las empresas suelen contratar a terceros para que les ayuden con cosas como el desarrollo de sitios web, la implementación de software y la copia de seguridad y recuperación de datos.

6. Fabricación

La industria manufacturera implica procesos complejos que a menudo requieren conocimientos y equipos especializados. Por esta razón, muchas empresas optan por externalizar sus necesidades de fabricación. Esto puede ayudar a las empresas a ahorrar costes, aumentar la eficiencia y mejorar la calidad de sus productos.

7. Servicios jurídicos

Las empresas de todos los tamaños suelen necesitar asistencia jurídica. Pero las pequeñas empresas pueden no tener los recursos para contratar a un abogado interno. Así que recurren a la externalización de procesos legales, donde contratan a bufetes de abogados o abogados individuales para obtener la ayuda que necesitan. Esta puede ser una forma rentable de obtener asistencia legal cuando la necesite.

8. Investigación y desarrollo

Muchas empresas optan por la externalización de procesos de investigación como una forma eficaz de acceder a nuevas ideas y tecnologías de investigación. Y también puede ayudar a las empresas a ahorrar costes, ya que no tendrán que pagar la infraestructura necesaria para realizar la investigación en la empresa.

Preocupaciones sobre la subcontratación

1. La pérdida de puestos de trabajo

Una de las mayores preocupaciones de la externalización es la pérdida de puestos de trabajo. Cuando una empresa subcontrata un proceso, a menudo significa que está eliminando puestos de trabajo en la empresa. Esto puede ser una gran preocupación para las empresas que buscan reducir costes.

2. Pérdida de control

Otra preocupación de la externalización es la pérdida de control. Cuando una empresa subcontrata un proceso, está renunciando a cierto grado de control sobre el mismo. Esto puede ser una gran preocupación para las empresas que quieren mantener un estricto control sobre sus operaciones.

3. Problemas de calidad

Otra preocupación de la externalización es la calidad. Cuando una empresa subcontrata un proceso, suele sacrificar la calidad por el coste. Esto puede ser una gran preocupación para las empresas que valoran mucho la calidad.

Resumen

El futuro de la externalización de procesos empresariales (BPO) parece prometedor, y se espera que el mercado mundial siga creciendo en los próximos años. Este crecimiento está impulsado por la necesidad de las empresas de ahorrar costes y mejorar la eficiencia. A medida que más empresas busquen la externalización como solución, se espera que el mercado siga creciendo.