Hvad er BPO (outsourcing af forretningsprocesser)?

Outsourcing af forretningsprocesser, forkortet BPO, er når en virksomhed indgår kontrakter med en tredjepartstjenesteudbyder om at udføre forretningsaktiviteter, som virksomheden har brug for for at kunne fungere. Med andre ord, når en virksomhed hyrer en tredjepart til at tage sig af sine ikke-kernedriftsaktiviteter, er der tale om outsourcing af forretningsaktiviteter.

Outsourcing har eksisteret i århundreder, men det var først i begyndelsen af det 21. århundrede, at outsourcing af forretningsprocesser (BPO) for alvor tog fart. I 2022 er BPO en branche på 330 mia. USD og forventes at vokse med 6,7 % om året.

Hvorfor virksomheder outsourcer processer

1. Fokus på centrale forretningsfunktioner

Ifølge Digital Learning er det at kunne fokusere på kerneprocedurer den vigtigste grund til, at virksomheder outsourcer processer til en BPO-virksomhed. Ved at outsource opgaver, der ikke er kerneopgaver, kan virksomhederne frigøre tid og ressourcer, så de kan koncentrere sig om deres styrker. Dette kan være yderst fordelagtigt for virksomheder, der ønsker at vokse og udvide deres aktiviteter.

2. Spar penge

59 % af virksomhederne outsourcer for at reducere omkostningerne. Ved at indgå kontrakt med en tredjepart om at udføre specifikke opgaver kan virksomheder spare på generalomkostninger som lønninger, kontorplads og udstyr. I nogle tilfælde kan outsourcing være billigere end at ansætte interne medarbejdere.

3. Få ekspertise

Ca. 26 % af de små virksomheder outsourcer for at få hjælp fra en ekspert. Dette gælder især for små virksomheder med ti eller færre ansatte. Når en virksomhed indgår kontrakt med en BPO, får de adgang til et team af fagfolk, der har mange års erfaring inden for det pågældende område. Dette kan være yderst værdifuldt for virksomheder, der ikke har tid eller ressourcer til at gøre alting internt.

4. Forøgelse af effektiviteten

24 % af de små virksomheder outsourcer for at forbedre effektiviteten. (Fortunly, 2021). Dette skyldes, at outsourcing kan hjælpe virksomheder med at strømline deres aktiviteter og slippe af med ineffektive processer. I nogle tilfælde kan det endda hjælpe virksomheder med at automatisere opgaver, så de kan få mere arbejde udført på kortere tid.

5. Global ekspansion

Outsourcing kan også hjælpe virksomheder med at udvide deres aktiviteter til nye markeder. Ved at indgå kontrakt med BPO-udbydere, der allerede er til stede på det ønskede marked, kan virksomheder få et forspring i deres ekspansionsplaner.

De forskellige typer af BPO

Baseret på hvor udbyderen er placeret, kan BPO klassificeres som følger:

1. Onshore outsourcing: Når udbyderen er placeret i samme land som den virksomhed, der outsourcer.

2. Nearshore outsourcing: Når udbyderen er placeret i et naboland.

3. Offshore outsourcing: Når udbyderen er placeret i et andet land, ofte et land med lavere lønomkostninger.

4. Multi-sourcing: Når en virksomhed outsourcer til mere end én leverandør, ofte i forskellige lande.

5. Hybrid outsourcing: En kombination af onshore, nearshore og offshore outsourcing.

De mest almindelige outsourcede forretningsprocesser

1. Menneskelige ressourcer

Nogle virksomheder outsourcer deres menneskelige ressourcer, fordi det kan være et stort arbejde at gøre det internt. Ved at indgå en kontrakt med en tredjepart kan virksomhederne få hjælp til ting som løn, rekruttering og administration af sociale ydelser. Det kan spare virksomheden tid og penge, og det kan også hjælpe dem med at ekspandere til nye markeder.

2. Kundeservice

Outsourcing af kundeservice er en måde for virksomheder at få hjælp til deres kunder på. Nogle gange har virksomhederne ikke nok folk til at besvare alle de spørgsmål, som folk har, så de får hjælp fra en ekstern tjenesteudbyder.

3. Regnskab og finans

Et almindeligt område, hvor små virksomheder outsourcer, er regnskab. Det kan tage en masse tid og færdigheder at lære alle de processer og overensstemmelsesstandarder, som din virksomhed skal følge, hvis du ikke er en økonomisk ekspert. En dygtig revisor kan imidlertid være i stand til at håndtere dette område for mere end én virksomhed på samme tid. Andre eksempler på opgaver, der håndteres af regnskab og økonomi, omfatter betalingsbehandling, bogføring, fakturering og udarbejdelse af skatter og afgifter.

4. Markedsføring

På grund af det stadigt skiftende landskab inden for markedsføring vælger mange virksomheder også at outsource dette område. Opgaver som forvaltning af sociale medier, indholdsoprettelse og leadgenerering outsources ofte til marketingbureauer, der specialiserer sig i disse områder og er ajour med de aktuelle tendenser.

5. Informationsteknologi

På grund af det hurtigt udviklende landskab er informationsteknologi et andet almindeligt område, hvor virksomheder outsourcer. Virksomhederne vil ofte indgå kontrakter med tredjeparter om at hjælpe dem med ting som udvikling af hjemmesider, implementering af software samt sikkerhedskopiering og genopretning af data.

6. Produktion

Fremstillingsindustrien involverer komplekse processer, der ofte kræver specialiseret viden og udstyr. Af denne grund vælger mange virksomheder at outsource deres produktionsbehov. Dette kan hjælpe virksomhederne med at spare på omkostningerne, øge effektiviteten og forbedre kvaliteten af deres produkter.

7. Juridiske tjenester

Virksomheder af alle størrelser har ofte brug for juridisk bistand. Men små virksomheder har måske ikke ressourcerne til at ansætte en intern advokat. Så de henvender sig til outsourcing af juridiske processer, hvor de indgår kontrakter med advokatfirmaer eller individuelle advokater for at få den hjælp, de har brug for. Dette kan være en omkostningseffektiv måde at få juridisk bistand på, når du har brug for det.

8. Forskning og udvikling

Mange virksomheder vælger outsourcing af forskningsprocesser som en effektiv måde at få adgang til nye forskningsidéer og teknologier på. Og det kan også hjælpe virksomhederne med at spare på omkostningerne, da de ikke skal betale for den infrastruktur, der er nødvendig for at udføre forskningen internt.

Bekymringer vedrørende outsourcing

1. Tab af arbejdspladser

En af de største bekymringer ved outsourcing er tab af arbejdspladser. Når en virksomhed outsourcer en proces, betyder det ofte, at de fjerner arbejdspladser internt i virksomheden. Dette kan være en stor bekymring for virksomheder, der ønsker at reducere omkostningerne.

2. Tab af kontrol

En anden bekymring ved outsourcing er tab af kontrol. Når en virksomhed outsourcer en proces, opgiver de en vis grad af kontrol over processen. Dette kan være en stor bekymring for virksomheder, der ønsker at bevare en stram kontrol over deres aktiviteter.

3. Kvalitetsproblemer

En anden bekymring ved outsourcing er kvaliteten. Når en virksomhed outsourcer en proces, ofrer de ofte kvaliteten til fordel for omkostningerne. Dette kan være et stort problem for virksomheder, der lægger stor vægt på kvalitet.

Resumé

Fremtiden for BPO ser lys ud, og det globale marked forventes fortsat at vokse i de kommende år. Denne vækst er drevet af virksomhedernes behov for at spare omkostninger og forbedre effektiviteten. Efterhånden som flere virksomheder ser på outsourcing som en løsning, forventes markedet at fortsætte med at vokse.