Qu’est-ce que le marketing numérique ?

Le marketing digital est une discipline qui a connu une croissance intense au cours des deux dernières décennies. Mais que couvre réellement le marketing digital et pourquoi est-ce l’un de nos domaines d’intervention? Et bien, il n’y a pas de définition exacte du marketing digital, c’est un concept large qui signifie différentes choses pour différentes personnes; il peut essentiellement se référer à tous les efforts de marketing dans l’espace numérique.

Alors que le marketing digital n’est souvent qu’un élément d’une stratégie marketing plus large, la partie numérique du marketing domine de plus en plus. Cela n’est pas étonnant puisque plus de 80% de tous les achats de services ou de biens se réalisent en ligne. Les outils et plates-formes disponibles pour les marketeurs numériques sont constamment multipliés et améliorés pour cibler, interagir et mesurer de manière encore plus sophistiquée. Cela présente de grands défis et de nouvelles opportunités pour les entreprises et leurs services marketing qui doivent les saisir plus rapidement que leurs concurrents afin de conserver ou améliorer leur position sur le marché.

Outils de marketing digital avancés

Cela nous amène à répondre à la deuxième partie de la question; pourquoi nous, en tant qu’agence de consultants indépendants, mettons l’accent sur le marketing digital ?

Le marketing digital couvre une grande variété de disciplines qui requièrent chacune de solides connaissances technologiques et une expérience pratique pour vraiment exceller ; il est donc logique d’engager des experts en marketing digital pour chaque domaine spécifique. Par ailleurs, peu d’entreprises ont le besoin et le budget pour embaucher un expert de niche en tant qu’employé permanent ; la solution pour obtenir la flexibilité, le coût variable et l’expertise peut être trouvée dans le marché des consultants indépendants.

Les objectifs du marketing digital sont essentiellement les mêmes que ceux du marketing traditionnel, mais les outils et la rapidité du changement sont sensiblement différents. Cette courte vidéo donne un bon aperçu de la complexité du marketing digital, des avantages et des défis qu’il soulève :

Omnicanal – créer une expérience client transparente

Comme nous venons de le voir, le marketing digital permet également de créer et de suivre les déplacements des clients à un niveau jamais vu auparavant. Cela a également abouti à la notion d’omnicanal, qui est pertinente par exemple, lorsque vous souhaitez cibler un client potentiel à chaque étape d’un processus d’achat, quel que soit le canal utilisé. C’est une évolution des pratiques du multicanal qui permet d’optimiser l’expérience client et la rendre vraiment transparente.

(Arrêtez la vidéo à 2:45 si vous ne voulez pas écouter l’argumentaire de vente)

Reciblage – ne perdez jamais de vue le client

La notion d’omnicanal nous amène au concept de reciblage, un élément important dans toute stratégie omnicanale.

Mais alors, qu’est-ce que le reciblage ? C’est lorsqu’un client potentiel ayant déjà montré de l’intérêt pour vos produits ou services en parcourant votre site internet par exemple, est ciblé par des publicités personnalisées dans le but qu’il termine le processus d’achat / de conversion :

Automatisation du marketing

Alors que la notion d’omnicanal est très souvent utilisée dans des contextes B2C, que le reciblage est principalement axé sur les annonces en ligne, l’automatisation du marketing est un terme générique qui couvre de nombreux domaines. Elle permet, par exemple, de convertir les visiteurs de votre site internet en prospects et, éventuellement en clients.

L’intégration de systèmes CRM et la transmission transparente des prospects qualifiés au service commercial rendent l’automatisation du marketing très avantageuse, notamment pour les entreprises B2B. Marketo, l’une des principales plateformes d’automatisation du marketing, vous donne plus de détails dans cette vidéo :

SEO, SEM et SEA

Search Engine Marketing (SEM), et ses sous-domaines, Search Engine Optimization (SEO) et Search Engine Advertising (SEA) pourraient être le sujet d’une session entière.  Néanmoins, il est essentiel d’aborder ces notions lorsque l’on parle de marketing digital puisque ces concepts chevauchent fortement les autres concepts de cette session. Puisque la majorité des achats – en ligne ou hors ligne – commencent sur Google, la visibilité sur les moteurs de recherche est également un élément clé dans la plupart des stratégies de marketing digital (il existe par ailleurs d’autres moteurs de recherche tels que Bing, Yahoo ou Baidu en Chine, mais en regardant les statistiques, Google domine avec 75% de part de marché).

Ce qu’il faut retenir, c’est qu’il est donc essentiel d’être visible et correctement référencé sur les moteurs de recherche. Le référencement naturel (SEO) consiste à y parvenir organiquement, tandis que le SEA, consiste à acheter de l’espace publicitaire, par exemple Google Adwords, pour être visible au bon moment et par les bons clients :

Adwords – visibilité au paiement par clic dans Google

On résume souvent la publicité sur les moteurs de recherche (SEA) au référencement Adwords ; il fonctionne sur un système d’enchères, ce qui permet aux annonces bien optimisées et justement estimées d’afficher un lien vers un site devant celui des concurrents.

Marketing des réseaux sociaux

Le marketing des réseaux sociaux et les différentes options de publicité sur ces médias pourraient aussi être le sujet d’une session entière. En ce qui concerne la publicité, le principal avantage est que les gens fournissent de nombreuses informations à ces plateformes, ce qui permet ensuite de les cibler avec des critères précis, selon vos objectifs et votre produit ou service.

Voici une vidéo qui vous explique plus en détail l’activité des réseaux sociaux et le potentiel des liens sur ces réseaux  :

Optimisation de la conversion – transformer le trafic en ventes ou actions préférées

Maintenant que nous avons fait beaucoup d’efforts pour être visible auprès de nos potentiels clients, nous voulons également nous assurer qu’ils se convertissent réellement en client (ou quel que soit l’objectif que nous avons). Par conséquent, nous devons nous assurer que la page d’atterrissage, la page sur laquelle l’utilisateur est envoyé lorsqu’il clique sur l’annonce, rend l’expérience utilisateur agréable et surtout assez attrayante pour le pousser à terminer le processus d’achat  (ou à s’inscrire, nous contacter, etc.). Négliger l’optimisation de la conversion serait gaspiller le bon trafic que vous avez gagné à la fois organiquement et grâce à des efforts de marketing payants. L’optimisation de la conversion nécessite une bonne compréhension de la discipline UX qui vise à créer une expérience utilisateur exceptionnelle.

Mesure et analyse

Dernier point, mais non des moindres, l’un des principaux avantages du marketing digital est qu’il nous permet de suivre chaque action, collecter des données, analyser et comparer. De l’analyse de base très simple et de l’identification des problèmes rencontrés lors du parcours d’un utilisateur sur un site Web à la modélisation plus complexe d’audiences similaires et à la ventilation d’une campagne spécifique; tout est possible. L’outil le plus utilisé est Google Analytics ; il propose des fonctionnalités si large que le plus grand défi consiste à savoir où se concentrer pour ne pas se noyer dans les données. Inutile de dire que l’analyse est un élément clé dans l’automatisation du marketing.

Regardez cette vidéo pour une introduction très générale à Google Analytics :

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