Le prix oublié de l’expertise

En tant que fournisseur de ressources externes expertes en IT, nous sommes régulièrement sollicités par des entreprises qui cherchent un expert indépendant pour les assister dans leur choix d’un nouveau système tel qu’un CRM, un CMS ou même des solutions ERP complètes. En général, nous avons observé que les entreprises adoptent une approche durable et approfondie face à un si grand investissement, en tenant compte des aspects les plus essentiels : les fonctionnalités, l’adaptabilité, l’accessibilité… Toutefois, un facteur est souvent de foi oublié : les personnes.

Aucun système n’est statique

Soyons réalistes : tous les systèmes de cette taille nécessitent une intervention externe de temps en temps. Les besoins business évoluent et nécessitent de nouvelles fonctionnalités, les plug-ins existants ne fonctionnent plus depuis la dernière mise à jour… Quelle que soit la raison, il vous arrivera de dépendre d’une expertise externe ; dans cette situation, comment pouvez-vous être sûr d’avoir accès à cette expertise ?

La réponse la plus simple est : vous ne pouvez pas. Certes, vous pouvez engager un employé à temps plein pour toujours avoir un expert à portée de main, mais si vous n’avez pas besoin de lui plus de quelques semaines par an, c’est une solution qui s’avère très onéreuse. Sinon, de façon plus réaliste , vous pouvez aller piocher de l’aide dans le marché des freelancers et des entrepreneurs.

Renseignez-vous sur la disponibilité de l’expertise avant de choisir un système ou une techonologie

Quand bien même vous travaillez avec le meilleur cabinet de sourcing, ce dernier ne peut pas sortir de son chapeau une expertise qui n’existe pas sur le marché. Beaucoup d’entreprises oublient de prendre cette réalité en compte quand ils choisissent leur système. Figurez-vous les deux alternatives suivantes pour la même fonctionalité : un système abordable avec une base d’utilisateurs réduites, ou une solution plus onéreuse mais utilisée par de nombreuses autres entreprises dans votre pays. A fonctionnalités égales, le meilleur choix dans l’immédiat est effectivement la solution abordable, mais qu’en est-il si vous tenez compte de l’expertise limitée qui sera disponible pour vous dans le futur ? Inutile de dire qu’au final, il peut être bien plus coûteux pour vous de vous retrouver avec un système qui parvient pas à supporter correctement votre activité par manque de développeur qui puisse implémenter les évolutions ou mises à jour nécessaires.

Prenez une décision éclairée

Au vu du nombre de requêtes d’expertise externe, parfois désespérées, que nous recevons, nous savons que la disponibilité de la ressource est un facteur que beaucoup ommettent de considérer lors du choix de leur système. Prédire l’évolution de l’accès aux ressources dans un domaine spécifique n’est pas chose aisée, mais si vous souhaitez vous renseigner sur la situation actuelle, nous vous recommandons de contacter le Consultant Manager de votre zone géographique et de lui demander quelle est la disponibilité de telle compétence ou expertise dans votre région. Nous aimons à penser qu’aucun problème ne nous résiste, mais nous n’avons pas non plus peur d’admettre que répondre à une demande spécifique. Vous recevrez donc toujours de nous une réponse honnête.