Funciones y responsabilidades esenciales del comercio electrónico para un negocio rentable

Cuando se trata de dirigir con éxito una empresa de comercio electrónico, no se trata sólo de tener un gran producto o una tienda en línea llamativa. La columna vertebral de cualquier empresa de comercio electrónico es su equipo. La estructura correcta de un equipo de comercio electrónico puede hacer que su negocio triunfe o fracase. Así que vamos a sumergirnos y discutir los roles y responsabilidades esenciales que tendrá que llenar para crear un equipo en línea rentable.

Entendiendo el panorama general: La mejor estructura de equipo de ecommerce

La estructura de los equipos de ecommerce puede variar de un negocio a otro. Pero por lo general, encontrarás estos departamentos clave:

1. Desarrollo de negocio y estrategia: Este equipo suele estar dirigido por el director de ecommerce. Se centran en los aspectos de crecimiento y en la estrategia general.

2. Equipo de marketing: Este es tu centro neurálgico de divulgación, el equipo que atrae a la gente a tu tienda online y los mantiene comprometidos.

3. Equipo técnico: Son la columna vertebral que mantiene tu tienda online funcionando sin problemas.

4. Operaciones y logística: Este departamento se encarga del inventario, los envíos, la atención al cliente y demás.

5. Finanzas y administración: Se encargan de la parte monetaria, desde los presupuestos hasta la contabilidad.

¿Quién hace qué? Roles en detalle

Profundicemos un poco más en qué hace cada rol y por qué son fundamentales para las empresas de ecommerce.

Desarrollo y estrategia de negocio

Director de comercio electrónico

Piensa en el director de comercio electrónico como el capitán que dirige el barco. Es el responsable de establecer la estrategia global de comercio electrónico y suele trabajar en estrecha colaboración con los equipos de venta al por menor y en línea. Supervisan el departamento de comercio electrónico y se centran en lograr resultados para sus clientes de comercio electrónico y clientes de marketing de consumo más exitosos.

Tareas principales

• Estrategia: Planificar cómo hacer crecer el negocio..
• Trabajo en equipo: Coordinar entre departamentos como marketing y tecnología.
• Trabajar en equipo.
• Enfoque en el cliente: Garantizar una experiencia de compra fluida.
• Enfoque en el cliente: Garantizar una experiencia de compra fluida.
• Datos: Utilizar los números para tomar decisiones inteligentes.
• Datos.

Habilidades necesarias

• Pensamiento estratégico: Capacidad para desarrollar e implementar planes de negocio..
• Liderazgo de equipos: fuertes habilidades en la gestión de diversos equipos y departamentos.
• Liderazgo de equipos: fuertes habilidades en la gestión de diversos equipos y departamentos.
• Mentalidad centrada en el cliente: Enfoque en la mejora de la experiencia del usuario.
• Educación.
• Análisis de datos: Dominio de herramientas como Google Analytics para la toma de decisiones.
• Ecommerce.
• Experiencia en plataformas de comercio electrónico: Conocimiento de plataformas como Shopify o Magento.
• Conocimiento de plataformas de comercio electrónico.

Equipo de marketing

Seamos realistas, podrías tener el mejor producto del mundo, pero si nadie lo conoce, no vas a conseguir ventas. Ahí es donde entra en juego el equipo de marketing. Ellos son los que corren la voz, atraen a la gente y hacen que vuelvan a por más. Por lo tanto, echemos un vistazo más de cerca a los jugadores clave en un equipo de marketing de comercio electrónico de primera categoría.

Director de marketing digital

Piensa en tu director de marketing digital como el general de tu ejército de marketing. Son ellos los que establecen la estrategia y se aseguran de que todo el mundo trabaja por los mismos objetivos. No sólo se ocupan de conseguir nuevos clientes; también se centran en mantener a los que ya tienes.

Habilidades y capacidades

• Experto en canales de marketing digital, desde SEO hasta PPC.
• Experto en SEO y PPC.
• Fuertes habilidades analíticas para medir el rendimiento de las campañas.
• Experiencia en segmentación de clientes y targeting.

Especialista en marketing en redes sociales

Las redes sociales no son sólo para compartir memes y fotos de vacaciones. Es una herramienta poderosa para construir su marca y conectar con su audiencia. Tu especialista en marketing en redes sociales es el que sabe cómo aprovechar plataformas como Facebook, Instagram y Twitter en tu beneficio.

Habilidades y capacidades

• Pensador creativo que puede elaborar campañas convincentes en los medios sociales.
• Perfecto en las redes sociales.
• Good at social listening to understand what the audience wants.
• Experiencia con herramientas de análisis de redes sociales como Hootsuite o Buffer.
• Experiencia con herramientas de análisis de redes sociales como Hootsuite o Buffer.

Especialista en marketing por correo electrónico

Hay quien piensa que el email es de la vieja escuela, pero en el mundo del ecommerce sigue siendo un peso pesado. Su especialista en email marketing es el que sabe cómo crear correos electrónicos que la gente realmente quiere abrir, leer y actuar.

Habilidades y capacidades

• Sólidas habilidades de redacción para elaborar mensajes convincentes.
• Experiencia con el correo electrónico.
• Experiencia con plataformas de marketing por correo electrónico como Mailchimp o SendinBlue.
• Conocimientos de testing A/B.
• Conocimientos de pruebas A/B para optimizar el rendimiento del correo electrónico.

Estratega de marketing de contenidos

El contenido es el rey, y su estratega de marketing de contenidos lleva la corona. Son los responsables de crear contenido valioso y relevante que no solo atraiga, sino que también retenga a los clientes.

Habilidades y capacidades

• Excelentes habilidades para escribir y contar historias.
• Conocimientos de SEO para hacer que el contenido sea relevante.
• Conocimientos de SEO para asegurarse de que el contenido se posiciona bien en los motores de búsqueda.
• Planificación de estrategias para alinear el contenido con los objetivos empresariales.

SEO especialista

Si quieres que la gente te encuentre online, necesitas posicionarte bien en los buscadores. Ahí es donde entra en juego el especialista en SEO. Se aseguran de que su sitio web esté optimizado para aparecer en los resultados de búsqueda relevantes.

Habilidades y capacidades

• • Profundo conocimiento de los algoritmos de los motores de búsqueda

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• Experiencia con herramientas SEO como SEMrush o Ahrefs.
• Fuertes habilidades analíticas para medir la eficacia del SEO.

Roles tecnológicos: Las tuercas y los pernos de su operación de comercio electrónico

Cuando se trata de comercio electrónico, el equipo técnico es la sala de máquinas. Estas son las personas que aseguran que su tienda en línea no sólo esté operativa, sino optimizada para el rendimiento, la seguridad y el crecimiento. Aunque antes he tocado un par de roles del equipo técnico, merece la pena entrar en más detalles dada su importancia crítica.

Desarrollador web

En la estructura del equipo de comercio electrónico, el papel de un desarrollador web es polifacético y abarca responsabilidades tanto de front-end como de back-end.

En el front-end, son los arquitectos de una interfaz web intuitiva y fácil de usar que eleva la experiencia del cliente. Se trata de un elemento clave en el desarrollo web de cualquier tienda de comercio electrónico de éxito.

En cuanto a las tareas de back-end, se encargan de las funcionalidades del lado del servidor, la gestión de la base de datos y la lógica central de la aplicación.

Su experiencia garantiza que la estructura de comercio electrónico sea lo suficientemente robusta como para acomodar operaciones a gran escala, incluyendo altos niveles de tráfico y volúmenes de transacciones considerables.

Habilidades y capacidades

• Lenguajes: Dominio de HTML, CSS y JavaScript.
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• Habilidades de backend: PHP, Python, o Node.js suelen ser esenciales.
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• Frameworks: conocimientos de frameworks como AngularJS o React.
• Frameworks: conocimientos de frameworks como AngularJS o React.
• CMS: experiencia con plataformas de ecommerce como Shopify, Magento o WooCommerce.
• Conocimiento de la plataforma.

Especialista en operaciones de comercio electrónico

Aunque el título pueda parecer un poco general, las responsabilidades son muy específicas.

El especialista en operaciones de comercio electrónico se ocupa de las operaciones diarias de la plataforma de comercio electrónico.

Trabajan en la implementación de nuevas funciones, garantizando el cumplimiento del GDPR y manejando los datos de los clientes de forma segura.

Su papel es fundamental en la creación de una forma unificada y conforme con el GDPR para que el negocio funcione.

Trabajan en estrecha colaboración con los desarrolladores web y a menudo son el intermediario entre el equipo técnico y el equipo de estrategia empresarial.

Habilidades y capacidades

• Experiencia en plataformas: Debe estar bien versado en plataformas de comercio electrónico como Magento, WooCommerce o Shopify.
• Conocimiento de la plataforma.
• Gestión de datos: debe conocer SQL u otros conocimientos de gestión de bases de datos.
• Gestión de datos: debe conocer SQL u otros conocimientos de gestión de bases de datos.
• Cumplimiento: Comprensión de GDPR u otras normativas de protección de datos.
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Analista de datos

Los datos son la mina de oro del ecommerce. Un analista de datos tamiza montañas de datos para proporcionar perspectivas procesables. Realizan un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento, analizan el comportamiento de los clientes y ayudan al equipo de marketing a comprender lo que funciona y lo que no. También trabajan en estrecha colaboración con el analista financiero para realizar un seguimiento y predecir las tendencias de ventas, asegurándose de que usted toma decisiones rentables.

Habilidades y capacidades

• Herramientas de análisis de datos: Dominio de herramientas como Google Analytics, Tableau o Adobe Analytics.
• Data Analytics.
• SQL: Capacidad para escribir consultas SQL para extraer insights.
• Consultas SQL.
• Visualización de datos: Habilidades para presentar insights de datos de una manera fácilmente comprensible.

Especialista en seguridad

En un mundo en el que las ciberamenazas son cada vez más sofisticadas, contar con un especialista en seguridad ya no es opcional, especialmente para las empresas de comercio electrónico a gran escala. Esta función implica configurar cortafuegos, vigilar actividades sospechosas y trabajar en la encriptación de datos. Su principal objetivo es proteger tanto los datos de los clientes como los de la empresa.

Habilidades y capacidades

• Gestión de cortafuegos: experiencia con reglas de cortafuegos y monitorización.
• Gestión de cortafuegos: experiencia con reglas de cortafuegos y monitorización.
• Encriptación: conocimiento de técnicas de encriptación de datos.
• Certificaciones: CISSP, CISM, u otras certificaciones de seguridad puede ser beneficioso.

Ingeniero de desarrollo de operaciones

El Ingeniero de DevOps trabaja para agilizar el proceso de desarrollo, centrándose en automatizar tantas tareas operativas como sea posible. A menudo introducen canalizaciones de integración continua y entrega continua (CI/CD) para garantizar despliegues de código más rápidos y seguros. Esto facilita al equipo técnico el despliegue de nuevas funciones o la realización de cambios, ahorrando tiempo y reduciendo el riesgo de errores.

Habilidades y capacidades

• Herramientas CI/CD: Familiaridad con Jenkins, Travis CI o GitLab CI..
• Containerización: experiencia con Docker o Kubernetes.
• Containerización: experiencia con Docker o Kubernetes.
• Servicios en la nube: Conocimientos prácticos de AWS, Azure o Google Cloud.
• Conocimientos prácticos de AWS, Azure o Google Cloud.

Tester de control de calidad

El aseguramiento de la calidad (QA) es fundamental en ecommerce. Los evaluadores de calidad prueban rigurosamente el sitio web para detectar errores, problemas de rendimiento y usabilidad. Se aseguran de que todos los elementos de la tienda de comercio electrónico, desde los carritos de la compra hasta las pasarelas de pago, funcionen a la perfección. Es un papel que requiere una atención meticulosa a los detalles y es crucial para mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.

Habilidades y capacidades

• Herramientas de automatización: Habilidades en Selenium, JUnit u otras herramientas de automatización de pruebas.
• Herramientas de automatización de pruebas.
• Scripting: Conocimientos básicos de scripting en lenguajes como Python o Ruby.
• Scripting: Conocimientos básicos de scripting en lenguajes como Python o Ruby.
• Metodología ágil: Comprensión de los marcos de trabajo Agile o Scrum..

Desarrollador de aplicaciones móviles

A medida que más personas compran a través de dispositivos móviles, tener una aplicación móvil puede dar a su negocio de comercio electrónico una ventaja competitiva. Un desarrollador de aplicaciones móviles se especializa en crear y mantener aplicaciones móviles para plataformas como Android e iOS. Trabajan en la optimización de la experiencia del usuario móvil y se aseguran de que la app se integre a la perfección con tu tienda de comercio electrónico.

Habilidades y capacidades

• Desarrollo nativo: Experiencia con Swift para iOS y Kotlin para Android.
• Desarrollo nativo: Experiencia con Swift para iOS y Kotlin para Android.
• Herramientas multiplataforma: Dominio de herramientas como Flutter o React Native para desarrollo multiplataforma.
• Aplicaciones.
• APIs: Conocimientos en la integración de APIs para obtener o enviar datos a la aplicación móvil.
• Dominio de las APIs.

Equipo de operaciones y logística: la sala de máquinas de tu negocio ecommerce

Tienes un gran producto y una estrategia de marketing matadora, pero ¿quién se va a encargar de que ese producto llegue realmente a las manos de tus clientes?

Ahí es donde entra en juego el equipo de operaciones y logística. Son los héroes anónimos que se aseguran de que todo funcione como una máquina bien engrasada, desde el momento en que un cliente hace clic en “comprar” hasta que el paquete llega a su puerta.

Gerente de operaciones

El director de operaciones es como el director de una orquesta, ya que se asegura de que todas las piezas funcionen en armonía. Supervisan todo, desde la gestión del inventario hasta el servicio al cliente.

Habilidades y capacidades

• Fuertes habilidades organizativas para realizar un seguimiento de múltiples procesos.
• Buenos para resolver problemas, especialmente cuando se trata de retos operativos.
• Familiaridad con la gestión de la cadena de suministro.

Coordinador de logística

Si el director de operaciones es el director de orquesta, piense en el coordinador de logística como el director de escena. Se aseguran de que todos los productos estén en el lugar correcto en el momento adecuado, listos para ser enviados.

Habilidades y capacidades

• Orientado a los detalles para garantizar un envío y una entrega precisos.
• Experiencia en logística.
• Experiencia con software de logística como Freightview o ShipStation.
• Fuertes habilidades de comunicación para coordinarse con proveedores y empresas de transporte.

Especialista en inventario

En los negocios de ecommerce de bienes de consumo, no puedes vender lo que no tienes. El especialista en inventario se asegura de que siempre sepas lo que hay en stock, lo que se está agotando y lo que hay que volver a pedir.

Habilidades y capacidades

• Se le dan bien los números y el análisis de datos.
• Experiencia con el inventario.
• Experiencia con sistemas de gestión de inventario como Zoho Inventory o QuickBooks Commerce.
• Experiencia con sistemas de gestión de inventario como Zoho Inventory o QuickBooks Commerce.
• Capacidad de toma de decisiones rápidas para manejar problemas relacionados con el stock.
• Experiencia con sistemas de gestión de inventario como Zoho Inventory o QuickBooks Commerce.

Representante de atención al cliente

Por último, pero no por ello menos importante, el representante de atención al cliente es la cara de su empresa ante cualquier cliente que tenga una pregunta o un problema. Son los que pueden convertir a un comprador de una sola vez en un cliente fiel.

Habilidades y capacidades

• Excelente capacidad de comunicación y de escucha.
• Saber escuchar.
• Paciencia y empatía para comprender las necesidades del cliente.
• Familiaridad con software de atención al cliente como Zendesk o Freshdesk.

Finanzas y administración: los héroes anónimos del ecommerce

Seamos sinceros, cuando piensas en un negocio de comercio electrónico, probablemente no te estés imaginando hojas de cálculo y formularios de impuestos. Pero lo cierto es que un sólido equipo de administración y finanzas es lo que hace que todo funcione a la perfección. Ellos son los que garantizan la rentabilidad, el cumplimiento de la legislación y la eficacia operativa. Así que, vamos a sumergirnos en las funciones que componen este equipo esencial.

Analista financiero

Imagina tener a alguien que pueda decirte si estás en el camino del éxito o te diriges a un precipicio financiero. Ese es tu analista financiero. Analizan todas las cifras y tendencias para ayudar a la empresa a tomar decisiones financieras con conocimiento de causa.

Habilidades y capacidades

• Conoce el funcionamiento de programas informáticos financieros como QuickBooks o SAP.
• Conoce el funcionamiento de programas informáticos financieros como QuickBooks o SAP.
• Es hábil en el análisis de datos para proporcionar perspectivas financieras procesables.
• Tiene un don para la planificación y gestión de presupuestos.

Contable

Su contable es la persona que se encarga de poner los puntos sobre las íes en las finanzas. Se encargan de todo, desde la contabilidad y las nóminas hasta asegurarse de que los impuestos se declaran correctamente.

Habilidades y capacidades

• Dominio de software de contabilidad como QuickBooks o Zoho Books.
• Conoce la contabilidad de su empresa.
• Se mantiene al día con las últimas leyes y regulaciones fiscales.
• Presta mucha atención a los detalles, especialmente cuando prepara y audita estados financieros.

Oficial administrativo

Piense en el responsable administrativo como el aceite de la máquina de su empresa. Se encarga de las tareas administrativas cotidianas que hacen que su oficina funcione sin problemas, para que todos los demás puedan centrarse en sus trabajos.

Habilidades y capacidades

• Grandes haciendo malabarismos con múltiples tareas a la vez.
• Comunica de forma clara y eficaz.
• Comprende los fundamentos de las prácticas y políticas de RRHH.

Oficial de cumplimiento

En el comercio electrónico, no puedes permitirte ignorar las normas. Su responsable de cumplimiento normativo se asegura de que cumple las normas, desde las políticas internas hasta las regulaciones externas.

Habilidades y capacidades

• Bien versado en las leyes y normativas pertinentes.
• Bien versado en las leyes y normativas pertinentes.
• Se le da bien identificar y evaluar los riesgos de cumplimiento normativo.
• Conoce las leyes y normativas relevantes.
• Mantiene registros meticulosos para demostrar que está haciendo todo conforme a la ley.

Equipo interno frente a externalización

Cuando construyas tu equipo, tienes dos opciones principales: crear un equipo interno o contratar equipos enteros de comercio electrónico de una empresa de desarrollo de comercio electrónico.

Un equipo interno puede estar más en sintonía con la cultura de su empresa, pero los equipos subcontratados pueden aportar habilidades especializadas que podría no tener internamente.

Mejores prácticas para crear un equipo de ecommerce rentable

1. La colaboración es clave: Utiliza plataformas que permitan colaborar a los miembros de tu equipo. Herramientas como Onsiter VMS permiten a tu equipo tomar decisiones colaborativas para mejorar los proyectos.

2. La transparencia importa: Tenga un sistema en el que pueda realizar un seguimiento del historial de los consultores, su disponibilidad, las hojas de horas y los gastos. Esto le ayuda a tomar decisiones rentables.

3. Adopte la automatización: Automatice las tareas siempre que sea posible para liberar tiempo para trabajos más importantes. Utilice contratos digitales, facturación automatizada y otras funciones para agilizar las operaciones.

Concluyendo

Reunir un equipo de ecommerce rentable es algo más que un puñado de contrataciones. Es una estructura cuidadosamente planificada de funciones y responsabilidades que colaboran para que su negocio en línea tenga éxito. Desde la tecnología hasta el marketing y las operaciones, cada papel tiene una función específica que contribuye al éxito general de la empresa. Por eso, cuando cree o amplíe su empresa de comercio electrónico, asegúrese de contar con el equipo adecuado.