Kannattavan liiketoiminnan kannalta olennaiset sähköisen kaupankäynnin roolit ja vastuualueet

Menestyksekkään verkkokaupan pyörittämisessä ei ole kyse vain hyvästä tuotteesta tai näyttävästä verkkokaupasta. Verkkokaupan selkäranka on sen tiimi. Oikea verkkokauppatiimin rakenne voi tehdä tai rikkoa yrityksesi. Käydään siis läpi keskeiset roolit ja vastuualueet, jotka sinun on täytettävä luodaksesi kannattavan verkkotiimin.

Kokonaiskuvan ymmärtäminen: Paras verkkokaupan tiimirakenne

Verkkokauppatiimien rakenne voi vaihdella yrityksestä toiseen. Mutta yleensä löydät nämä keskeiset osastot:

1. Liiketoiminnan kehittäminen ja strategia: Tätä tiimiä johtaa yleensä sähköisen kaupankäynnin johtaja. He keskittyvät kasvunäkökohtiin ja yleiseen strategiaan.

2. Markkinointitiimi: Tämä on markkinointivoimasi, tiimi, joka vetää ihmiset verkkokauppaan ja pitää heidät sitoutuneina.

3. Tekninen tiimi: He ovat selkäranka, joka pitää verkkokauppasi sujuvasti käynnissä.

4. Toiminnot ja logistiikka: Tämä osasto huolehtii varastosta, toimituksista, asiakaspalvelusta ja muusta vastaavasta.

5. Talous ja hallinto: He hoitavat rahapuolen asioita budjeteista kirjanpitoon.

Kuka tekee mitä? Roolit yksityiskohtaisesti

Tutustutaanpa hieman syvällisemmin siihen, mitä kukin rooli tekee ja miksi ne ovat ratkaisevan tärkeitä verkkokauppayrityksille.

Liiketoiminnan kehittäminen ja strategia

Ecommerce manager

Ajattele, että ecommerce manager on kapteeni, joka ohjaa laivaa. Hän vastaa sähköisen kaupankäynnin kokonaisstrategian määrittelystä ja tekee yleensä tiivistä yhteistyötä sekä vähittäis- että verkkotiimien kanssa. He valvovat verkkokauppaosastoa ja keskittyvät menestyneimpien verkkokauppa-asiakkaidesi ja kuluttajamarkkinointiasiakkaidesi tulosten saavuttamiseen.

Päätehtävät

• Strategia: Suunnitella, miten liiketoimintaa kasvatetaan.
• Tiimityö: Koordinoi osastojen, kuten markkinoinnin ja tekniikan välillä.
• Asiakaskeskeisyys: Varmista sujuva ostokokemus.
• Data: Käytä numeroita älykkäiden päätösten tekemiseen.

Tarvittavat taidot

• Strateginen ajattelu: Kyky kehittää ja toteuttaa liiketoimintasuunnitelmia.
• Tiimin johtaminen: Vahvat taidot erilaisten tiimien ja osastojen johtamisessa.
• Asiakaskeskeinen ajattelutapa: Keskittyminen käyttäjäkokemuksen parantamiseen.
• Data-analytiikka: Google Analyticsin kaltaisten työkalujen osaaminen päätöksentekoa varten.
• Ecommerce-alustan asiantuntemus: Shopifyn tai Magenton kaltaisten alustojen tuntemus.

Markkinointitiimi

Totta puhuen, sinulla voi olla maailman paras tuote, mutta jos kukaan ei tiedä siitä, et tule tekemään myyntiä. Tässä kohtaa markkinointitiimisi astuu kuvaan. He levittävät sanaa, houkuttelevat ihmisiä sisään ja pitävät heidät palaamassa takaisin hakemaan lisää. Tutustutaanpa tarkemmin huippuluokan verkkokaupan markkinointitiimin avaintoimijoihin.

Digitaalisen markkinoinnin johtaja

Ajattele, että digitaalisen markkinoinnin johtaja on markkinointiarmeijasi kenraali. Hän asettaa strategian ja varmistaa, että kaikki työskentelevät samojen tavoitteiden eteen. He eivät vain hanki uusia asiakkaita, vaan keskittyvät myös pitämään jo olemassa olevat asiakkaat.

Taitoja ja valmiuksia

• Asiantuntija digitaalisissa markkinointikanavissa, SEO:sta PPC:hen.
• Vahvat analyyttiset taidot kampanjan suorituskyvyn mittaamiseen.
• Kokemusta asiakassegmentoinnista ja kohdentamisesta.

Sosiaalisen median markkinoinnin asiantuntija

Sosiaalinen media ei ole vain meemien ja lomakuvien jakamista varten. Se on tehokas väline brändin rakentamiseen ja yhteydenpitoon yleisön kanssa. Sosiaalisen median markkinoinnin asiantuntijasi on se, joka osaa hyödyntää Facebookin, Instagramin ja Twitterin kaltaisia alustoja eduksesi.

Taitoja ja valmiuksia

• Luova ajattelija, joka osaa laatia vakuuttavia sosiaalisen median kampanjoita.
• Hyvä Sosiaalisen kuuntelun ymmärtämään, mitä yleisö haluaa.
• Kokemusta sosiaalisen median analyysityökaluista, kuten Hootsuite tai Buffer.

Sähköpostimarkkinoinnin asiantuntija

Joidenkin mielestä sähköposti on vanhanaikaista, mutta sähköisen kaupankäynnin maailmassa se on edelleen kova tekijä. Sähköpostimarkkinoinnin asiantuntijasi on se, joka osaa luoda sähköposteja, jotka ihmiset todella haluavat avata, lukea ja toimia niiden perusteella.

Taitoja ja valmiuksia

• Vahvat copywriting-taidot, joilla voi laatia vakuuttavia viestejä.
• Kokemusta sähköpostimarkkinointialustoista, kuten Mailchimp tai SendinBlue.
• A/B-testausosaamista sähköpostin suorituskyvyn optimoimiseksi.

Sisältömarkkinointistrategi

Sisältö on kuningas, ja sisältömarkkinointistrategisi kantaa kruunua. Hänen vastuullaan on luoda arvokasta ja relevanttia sisältöä, joka paitsi houkuttelee myös pitää asiakkaat.

Taitoja ja valmiuksia

• Erinomaiset kirjoitus- ja tarinankerrontataidot.
• SEO-osaamista, jotta sisältö sijoittuu hyvin hakukoneissa.
• Strategiasuunnittelu sisällön sovittamiseksi yhteen liiketoiminnan tavoitteiden kanssa.

SEO asiantuntija

Jos haluat, että ihmiset löytävät sinut verkossa, sinun on sijoituttava hyvin hakukoneissa. Tässä kohtaa SEO-asiantuntija tulee kuvaan. He varmistavat, että verkkosivustosi on optimoitu näkymään asiaankuuluvissa hakutuloksissa.

Taitoja ja valmiuksia

• Syvä ymmärrys hakukoneiden algoritmeista.
• Kokemusta SEO-työkaluista, kuten SEMrush tai Ahrefs.
• Vahvat analyyttiset taidot SEO:n tehokkuuden mittaamiseen.

Tekniset roolit: Verkkokauppatoiminnan pähkinät ja pultit

Verkkokaupassa tekninen tiimi on konehuone. Nämä ihmiset varmistavat, että verkkokauppasi ei ole vain toiminnassa vaan optimoitu suorituskyvyn, turvallisuuden ja kasvun kannalta. Käsittelin aiemmin muutamia teknisen tiimin rooleja, mutta niiden kriittisen merkityksen vuoksi on syytä käsitellä niitä tarkemmin.

Web-kehittäjä

Verkkokaupan tiimirakenteessa verkkokehittäjän rooli on monitahoinen, sillä se kattaa sekä front-end- että back-end-tehtävät.

Front-endissä he ovat käyttäjäystävällisen, intuitiivisen ja asiakaskokemusta parantavan verkkosivuston käyttöliittymän arkkitehtejä. Tämä on keskeinen osa verkkokehitystä minkä tahansa menestyvän verkkokaupan kannalta.

Back-end-tehtävissä he vastaavat palvelinpuolen toiminnallisuuksista, tietokannan hallinnasta ja sovelluksen ydinlogiikasta.

Heidän asiantuntemuksensa varmistaa, että sähköisen kaupankäynnin rakenne on riittävän vankka laajamittaiseen toimintaan, kuten suureen liikennemäärään ja suuriin transaktiomääriin.

Taitoja ja valmiuksia

• Kielet: HTML:n, CSS:n ja JavaScriptin hallinta.
• Backend-taidot: PHP, Python tai Node.js ovat usein välttämättömiä.
• Kehyssovellukset: AngularJS:n tai Reactin kaltaisten kehysten tuntemus.
• CMS: Kokemus verkkokauppa-alustoista, kuten Shopify, Magento tai WooCommerce.

Ecommerce-toimintojen asiantuntija

Vaikka otsikko saattaa vaikuttaa hieman yleisluontoiselta, vastuualueet ovat hyvin spesifisiä.

ecommerce operations specialist tarkastelee verkkokauppa-alustan päivittäisiä toimintoja.

He työskentelevät uusien ominaisuuksien käyttöönoton parissa, GDPR:n noudattamisen varmistamisessa ja asiakastietojen turvallisessa käsittelyssä.

Heidän roolinsa on ratkaisevan tärkeä, kun yritykselle luodaan yhtenäinen ja GDPR:n mukainen toimintatapa.

He työskentelevät tiiviissä yhteistyössä verkkokehittäjien kanssa ja ovat usein teknisen tiimin ja liiketoimintastrategian tiimin välittäjinä.

Taitoja ja valmiuksia

• Platformiosaaminen: Täytyy tuntea hyvin verkkokauppa-alustat, kuten Magento, WooCommerce tai Shopify.
• Tiedonhallinta: Pitäisi osata SQL:ää tai muita tietokantojen hallinnan taitoja.
• Yhteensopivuus: Ymmärrys GDPR tai muista tietosuojasäännöksistä.

Data-analyytikko

Data on verkkokaupan kultakaivos. data-analyytikko seuloo tietovuoret läpi tuottaakseen käyttökelpoisia oivalluksia. He seuraavat KPI:itä, analysoivat asiakkaiden käyttäytymistä ja auttavat markkinointitiimiä ymmärtämään, mikä toimii ja mikä ei. He tekevät myös tiivistä yhteistyötä talousanalyytikon kanssa seuratakseen ja ennustaakseen myyntitrendejä ja varmistaakseen, että teet kannattavia päätöksiä.

Taitoja ja valmiuksia

• Tietoanalyysityökalut: Google Analyticsin, Tableaun tai Adobe Analyticsin kaltaisten työkalujen hallinta.
• SQL: Kyky kirjoittaa SQL-kyselyjä oivallusten poimimiseksi.
• Datan visualisointi: Taidot esittää datan oivalluksia helposti ymmärrettävällä tavalla.

Turva-asiantuntija

Maailmassa, jossa kyberuhat ovat yhä kehittyneempiä, erityisen turvallisuusasiantuntijan palkkaaminen ei ole enää vapaaehtoista, varsinkaan suurille verkkokauppayrityksille. Tähän tehtävään kuuluu palomuurien perustaminen, epäilyttävien toimintojen seuranta ja tietojen salauksen parissa työskentely. Heidän ensisijaisena tavoitteenaan on suojella sekä asiakkaiden että yrityksen tietoja.

Taitoja ja valmiuksia

• Palomuurin hallinta: Kokemus palomuurisäännöistä ja -valvonnasta.
• Salaus: Tietojen salaustekniikoiden tuntemus.
• Sertifioinnit: CISSP, CISM tai muut tietoturvasertifikaatit voivat olla eduksi.

DevOps-insinööri

DevOps-insinööri työskentelee kehitysprosessin virtaviivaistamiseksi keskittyen mahdollisimman monen operatiivisen tehtävän automatisointiin. He ottavat usein käyttöön jatkuvan integroinnin ja jatkuvan toimituksen (CI/CD) putket varmistaakseen nopeammat ja turvallisemmat koodin käyttöönotot. Näin teknisen tiimin on helpompi ottaa käyttöön uusia ominaisuuksia tai tehdä muutoksia, mikä säästää aikaa ja vähentää virheiden riskiä.

Taitoja ja valmiuksia

• CI/CD-työkalut: Jenkinsin, Travis CI:n tai GitLab CI:n tuntemus.
• Containerointi: Kokemusta Dockerista tai Kubernetesista.
• Pilvipalvelut: AWS:n, Azuren tai Google Cloudin tuntemus.

QA-testaja

Laadunvarmistus (QA) on kriittinen tekijä verkkokaupassa. QA-testaajat testaavat verkkosivuston tiukasti virheiden, suorituskykyongelmien ja käytettävyyden varalta. He varmistavat, että kaikki verkkokaupan elementit ostoskoreista maksuportteihin toimivat saumattomasti. Tehtävä vaatii tarkkaa huomiota yksityiskohtiin, ja se on ratkaisevan tärkeä asiakastyytyväisyyden ylläpitämiseksi korkealla tasolla.

Taitoja ja valmiuksia

• Automaatiotyökalut: Seleniumin, JUnitin tai muiden testiautomaatiotyökalujen taidot.
• Skriptaaminen: Perusskriptaustaidot kielillä kuten Python tai Ruby.
• Agile-menetelmät: Agile- tai Scrum-kehysten ymmärtäminen.

Mobiilisovelluskehittäjä

Koska yhä useammat ihmiset tekevät ostoksia mobiililaitteiden kautta, mobiilisovellus voi antaa verkkokauppayrityksellesi kilpailuetua. mobiilisovelluskehittäjä on erikoistunut mobiilisovellusten luomiseen ja ylläpitoon alustoille, kuten Android ja iOS. He työskentelevät mobiilikäyttäjäkokemuksen optimoimiseksi ja sen varmistamiseksi, että sovellus integroituu saumattomasti verkkokauppaan.

Taitoja ja valmiuksia

• Natiivikehitys: Kokemus Swiftistä iOS:lle ja Kotlinista Androidille.
• Yleisalustarajat ylittävät työkalut: Taito käyttää työkaluja, kuten Flutter tai React Native, cross-platform-kehitykseen.
• API:t: Osaaminen API:iden integroimisessa tietojen noutamiseksi tai lähettämiseksi mobiilisovellukseen.

Operaatio- ja logistiikkatiimi: sähköisen kaupankäynnin konehuone

Sinulla on loistava tuote ja mahtava markkinointistrategia, mutta kuka varmistaa, että tuote todella päätyy asiakkaidesi käsiin?

Tässä kohtaa toiminta- ja logistiikkatiimi astuu kuvaan. He ovat laulamattomia sankareita, jotka varmistavat, että kaikki toimii kuin hyvin öljytty koneisto siitä hetkestä, kun asiakas klikkaa “osta”, siihen hetkeen, kun paketti saapuu hänen ovelleen.

Toimintapäällikkö

Operations manager on kuin orkesterin kapellimestari, joka huolehtii siitä, että kaikki eri osat toimivat sopusoinnussa. Hän valvoo kaikkea varastonhallinnasta asiakaspalveluun.

Taitoja ja valmiuksia

• • Vahvat organisointitaidot useiden prosessien seuraamiseen.

Vahvat organisointitaidot.

• Hyvä ongelmanratkaisutaito, erityisesti kun on kyse operatiivisista haasteista.
• Tuntemusta toimitusketjun hallinnasta.

Logistiikkakoordinaattori

Jos operatiivinen johtaja on kapellimestari, ajattele logistiikkakoordinaattoria näyttämömestarina. Hän huolehtii siitä, että kaikki tuotteet ovat oikeassa paikassa oikeaan aikaan valmiina lähetettäväksi.

Taitoja ja valmiuksia

• Tarkka yksityiskohtiin keskittyvä, jotta varmistetaan tarkka lähetys ja toimitus.
• Kokemusta logistiikkaohjelmistoista, kuten Freightview tai ShipStation.
• Vahvat viestintätaidot koordinoida toimittajien ja kuljetusyritysten kanssa.

Varastoasiantuntija

Kulutustavaroiden verkkokaupassa et voi myydä sitä, mitä sinulla ei ole. Varastoasiantuntija varmistaa, että tiedät aina, mitä on varastossa, mikä on loppumassa ja mitä on tilattava uudelleen.

Taitoja ja valmiuksia

• Hyvä numeroiden ja tietojen analysoinnin kanssa.
• Kokemusta varastonhallintajärjestelmistä, kuten Zoho Inventory tai QuickBooks Commerce.
• Nopeat päätöksentekotaidot varastoon liittyvien asioiden hoitamiseen.

Asiakaspalvelija

Viimeisenä mutta ei suinkaan vähäisimpänä asiakaspalvelija on yrityksesi kasvot kaikille asiakkaille, joilla on kysymys tai ongelma. He ovat niitä, jotka voivat tehdä kertaostajasta uskollisen asiakkaan.

Taitoja ja valmiuksia

• Erinomaiset viestintä- ja kuuntelutaidot.
• Myötätuntoa ja empatiaa asiakkaan tarpeiden ymmärtämiseksi.
• Tuntemusta asiakaspalveluohjelmistoista, kuten Zendesk tai Freshdesk.

Rahoitus ja hallinto: verkkokaupan laulamattomat sankarit

Ollaan rehellisiä, kun ajattelet verkkokauppayritystä, et luultavasti kuvittele taulukkolaskentaa ja verolomakkeita. Totuus on kuitenkin se, että vahva talous- ja hallintotiimi pitää koko toiminnan sujuvana. He varmistavat, että yrityksesi on kannattava, lakien mukainen ja toiminnallisesti tehokas. Tutustutaanpa siis rooleihin, joista tämä tärkeä tiimi koostuu.

Talousanalyytikko

Kuvittele, että sinulla on joku, joka voi kertoa, oletko menestyksen tiellä vai matkalla kohti taloudellista jyrkänteeseen. Hän on rahoitusanalyytikkosi. Hän tarkastelee kaikkia lukuja ja trendejä auttaakseen yritystä tekemään tietoon perustuvia taloudellisia päätöksiä.

Taitoja ja valmiuksia

• Osaavat käyttää taloushallinnon ohjelmistoja, kuten QuickBooksia tai SAP:ia.
• Osaa data-analyysin, jonka avulla voi tarjota käyttökelpoisia taloudellisia näkemyksiä.
• On taitava budjetin suunnittelussa ja hallinnassa.

Kirjanpitäjä

kirjanpitäjäsi on henkilö, joka varmistaa, että taloudelliset asiat ovat kunnossa. Hän huolehtii kaikesta kirjanpidosta ja palkanlaskennasta aina siihen asti, että veroilmoitukset on jätetty oikein.

Taitoja ja valmiuksia

• Osaat käyttää kirjanpito-ohjelmia, kuten QuickBooks tai Zoho Books.
• Pitää ajan tasalla uusimmista verolaeista ja -määräyksistä.
• Huomioi tarkasti yksityiskohdat, erityisesti tilinpäätöksiä laadittaessa ja tarkastettaessa.

Hallintovirkailija

Ajattele hallintovirkailijaa yrityskoneesi öljynä. Hän hoitaa päivittäiset hallintotehtävät, jotka pitävät toimistosi sujuvana, jotta kaikki muut voivat keskittyä omiin tehtäviinsä.

Taitoja ja valmiuksia

• Hyvä jonglööraamaan useita tehtäviä yhtä aikaa.
• Viestii selkeästi ja tehokkaasti.
• Ymmärtää HR-käytäntöjen ja -politiikkojen perusteet.

Compliance officer

Verkkokaupassa ei ole varaa sivuuttaa sääntöjä. compliance officer huolehtii siitä, että noudatat sääntöjä sisäisistä käytännöistä ulkoisiin määräyksiin.

Taitoja ja valmiuksia

• Osaa hyvin perehtyä asiaankuuluviin lakeihin ja asetuksiin.
• Hyvä tunnistamaan ja arvioimaan vaatimustenmukaisuuteen liittyviä riskejä.
• Pitää tarkkaa kirjanpitoa todistaakseen, että tekee kaiken sääntöjen mukaisesti.

Oma tiimi vs. ulkoistaminen

Kun rakennat tiimiäsi, sinulla on kaksi ensisijaista vaihtoehtoa: luoda talon sisäinen tiimi tai palkata kokonaisia verkkokauppatiimejä verkkokaupan kehitysyritykseltä.

Sisäinen tiimi voi sopia paremmin yhteen yrityskulttuurisi kanssa, mutta ulkoistetut tiimit voivat tuoda mukanaan erikoisosaamista, jota sinulla ei ehkä ole sisäisesti.

Parhaat käytännöt kannattavan verkkokauppatiimin luomiseen

1. Yhteistyö on avainasemassa: Käytä alustoja, joiden avulla tiimisi jäsenet voivat tehdä yhteistyötä. Työkalut, kuten Onsiter VMS, antavat tiimillesi mahdollisuuden tehdä yhteisiä päätöksiä parempien projektien aikaansaamiseksi.

2. Läpinäkyvyydellä on väliä: Käytä järjestelmää, jossa voit seurata urakoitsijoiden historiaa, saatavuutta, työaikatauluja ja kuluja. Tämä auttaa sinua tekemään kannattavia päätöksiä.

3. Hyödynnä automaatiota: Automatisoi tehtävät mahdollisuuksien mukaan, jotta aikaa vapautuu tärkeämpään työhön. Käytä digitaalisia sopimuksia, automatisoitua laskutusta ja muita toimintoja toiminnan tehostamiseksi.

Päättäminen

Kannattavan verkkokauppatiimin kokoaminen on muutakin kuin joukko palkattuja työntekijöitä. Se on huolellisesti suunniteltu roolien ja vastuualueiden rakenne, joka tekee yhteistyötä verkkoliiketoimintasi menestyksen hyväksi. Tekniikasta markkinointiin ja toimintaan, jokaisella roolilla on oma tehtävänsä, joka edistää yrityksen yleistä menestystä. Kun perustat tai laajennat verkkokauppaasi, varmista, että sinulla on oikea tiimi tukenasi.