Viktige roller og ansvarsområder innen e-handel for en lønnsom bedrift

Når det gjelder å drive en vellykket netthandel, handler det ikke bare om å ha et godt produkt eller en prangende nettbutikk. Ryggraden i enhver e-handelsvirksomhet er teamet. Riktig teamstruktur kan være avgjørende for om virksomheten din lykkes eller ikke. Så la oss ta en titt på hvilke roller og ansvarsområder du må fylle for å skape et lønnsomt e-handelsteam.

Forstå helheten: Den beste teamstrukturen for netthandel

E-handelsteamets struktur kan variere fra bedrift til bedrift. Men generelt finner du disse hovedavdelingene:

1. Forretningsutvikling og strategi: Dette teamet ledes vanligvis av e-handelssjefen. De fokuserer på vekstaspektene og den overordnede strategien.

2. Markedsføringsteam: Dette er ditt oppsøkende kraftverk, teamet som trekker folk inn i nettbutikken og holder dem engasjert.

3. Teknisk team: De er ryggraden som sørger for at nettbutikken din fungerer som den skal.

4. Drift og logistikk: Denne avdelingen tar seg av lager, frakt, kundeservice og lignende.

5. Økonomi og administrasjon: De tar seg av den økonomiske siden av saken, fra budsjetter til regnskap.

Hvem gjør hva? Roller i detalj

La oss se nærmere på hva hver enkelt rolle gjør og hvorfor de er så viktige for netthandelsbedrifter.

Forretningsutvikling og strategi

Sjef for netthandel

Tenk på netthandelssjefen som kapteinen som styrer skuta. Han eller hun er ansvarlig for den overordnede e-handelsstrategien og samarbeider vanligvis tett med både butikk- og nettbutikkteamene. De fører tilsyn med e-handelsavdelingen og fokuserer på å oppnå resultater for dine mest vellykkede e-handelskunder og kunder innen forbrukermarkedsføring.

Hovedoppgaver

• Strategi
• Strategi: Planlegge hvordan virksomheten skal vokse.
• Teamarbeid: Koordinering mellom avdelinger som markedsføring og teknisk avdeling.
• Kundefokus: Sikre en god kjøpsopplevelse.
• Data: Bruk tall til å ta smarte beslutninger.

Nødvendige ferdigheter

• Strategisk tenkning: Evne til å utvikle og implementere forretningsplaner.
• Teamledelse: Gode ferdigheter i å lede ulike team og avdelinger.
• Kundesentrert tankegang: Fokus på å forbedre brukeropplevelsen.
• Dataanalyse: Ferdigheter i verktøy som Google Analytics for beslutningstaking.
• Kompetanse på e-handelsplattformer: Kjennskap til plattformer som Shopify eller Magento.

Markedsføringsteamet

Du kan ha verdens beste produkt, men hvis ingen vet om det, kommer du ikke til å selge noe. Det er her markedsføringsteamet ditt kommer inn i bildet. Det er de som sprer budskapet, trekker folk til seg og får dem til å komme tilbake etter mer. La oss ta en nærmere titt på de viktigste aktørene i et førsteklasses markedsføringsteam for netthandel.

Sjef for digital markedsføring

Tenk på digital marketing manager som generalen i markedsføringshæren din. Det er de som legger strategien og sørger for at alle jobber mot de samme målene. De er ikke bare opptatt av å skaffe nye kunder, men også av å beholde dem du allerede har.

Ferdigheter og kompetanse.

• Ekspert i digitale markedsføringskanaler, fra SEO til PPC.
• Sterke analytiske evner til å måle kampanjeprestasjoner.
• Erfaring med kundesegmentering og målretting.

Spesialist på markedsføring i sosiale medier

Ferdigheter og kompetanse.

• Kreativ tenker som kan lage overbevisende kampanjer på sosiale medier.
• Dyktig i social listening for å forstå hva målgruppen ønsker.
• Erfaring med analyseverktøy for sosiale medier som Hootsuite eller Buffer.

Spesialist på e-postmarkedsføring

Noen mener at e-post er gammeldags, men i e-handelsverdenen er det fortsatt en viktig kanal. Din e-postmarkedsføringsspesialist er den som vet hvordan man lager e-poster som folk faktisk ønsker å åpne, lese og reagere på.

Ferdigheter og kompetanse.

• Sterk tekstforfatter
• Sterke tekstforfatteregenskaper for å skape overbevisende budskap.
• Erfaring med e-postmarkedsføringsplattformer som Mailchimp eller SendinBlue.
• Kunnskap om A/B-testing for å optimalisere e-postens ytelse.

Innholdsstrateg for innholdsmarkedsføring

Innholdet er konge, og det er innholdsmarkedsføringsstrategen som bærer kronen på verket. De er ansvarlige for å skape verdifullt og relevant innhold som ikke bare tiltrekker seg, men også holder på kundene.

Ferdigheter og evner

• Utmerkede skrive- og historiefortellingsevner
• SEO-kunnskap for å sikre at innholdet rangeres godt på søkemotorer.
• Strategiplanlegging for å tilpasse innholdet til virksomhetens mål.

SEO Spesialist

Hvis du vil at folk skal finne deg på nettet, må du rangere godt i søkemotorene. Det er her SEO-spesialisten kommer inn i bildet. De sørger for at nettstedet ditt er optimalisert slik at det vises i relevante søkeresultater.

Ferdigheter og kompetanse.

• Dyp forståelse av søk
• Dyp forståelse av søkemotoralgoritmer
• Erfaring med SEO-verktøy som SEMrush eller Ahrefs.
• Sterke analytiske evner til å måle SEO-effektivitet.

Tekniske roller: De grunnleggende funksjonene i netthandelsvirksomheten

Når det gjelder netthandel, er det tekniske teamet selve maskinrommet. Det er de som sørger for at nettbutikken din ikke bare fungerer, men også er optimalisert med tanke på ytelse, sikkerhet og vekst. Selv om jeg har vært inne på et par av rollene i det tekniske teamet tidligere, er det verdt å gå nærmere inn på dem med tanke på hvor viktige de er.

Nettutvikler

I e-handelsteamets struktur er rollen som nettutvikler mangefasettert og omfatter både front-end- og back-end-oppgaver.

På front-end-siden er de arkitekter for et brukervennlig og intuitivt grensesnitt som løfter kundeopplevelsen. Dette er et sentralt element i nettutviklingen for enhver vellykket nettbutikk.

Når det gjelder back-end-oppgaver, har de ansvaret for funksjoner på serversiden, databasehåndtering og applikasjonens kjernelogikk.

Ekspertisen deres sørger for at netthandelsstrukturen er robust nok til å håndtere store operasjoner, inkludert høy trafikk og store transaksjonsvolumer.

Kompetanse og egenskaper

• Språk: Behersker HTML, CSS og JavaScript
• Backend-ferdigheter: PHP, Python eller Node.js er ofte avgjørende.
• Rammeverk: Kunnskap om rammeverk som AngularJS eller React.
• CMS: Erfaring med e-handelsplattformer som Shopify, Magento eller WooCommerce.

Spesialist på netthandel

Selv om tittelen kan virke litt generell, er ansvarsområdene svært spesifikke.

spesialisten for netthandel tar seg av den daglige driften av netthandelsplattformen.

De jobber med å implementere nye funksjoner, sikre at GDPR overholdes og håndtere kundedata på en sikker måte.

Deres rolle er avgjørende for å skape en enhetlig og GDPR-kompatibel måte å drive virksomheten på.

De jobber tett med webutviklere og er ofte bindeleddet mellom det tekniske teamet og forretningsstrategiteamet.

Ferdigheter og egenskaper

• Plattformkompetanse: Du må ha god kjennskap til e-handelsplattformer som Magento, WooCommerce eller Shopify.
• Datahåndtering: Bør kunne SQL eller annen databasehåndtering.
• Compliance: Forståelse av GDPR eller andre personvernforskrifter.

Dataanalytiker

Data er en gullgruve for netthandel. En dataanalytiker går gjennom store mengder data for å skaffe seg innsikt som kan brukes til noe. De sporer KPI-er, analyserer kundeatferd og hjelper markedsføringsteamet med å forstå hva som fungerer og hva som ikke fungerer. De samarbeider også tett med finansanalytikeren for å spore og forutsi salgstrender og sørge for at du tar lønnsomme beslutninger.

Ferdigheter og egenskaper

• Verktøy for dataanalyse: Du behersker verktøy som Google Analytics, Tableau eller Adobe Analytics..
• SQL: Evne til å skrive SQL-spørringer for å hente ut innsikt.
• Datavisualisering: Ferdigheter i å presentere datainnsikt på en lettfattelig måte.

Sikkerhetsspesialist

I en verden der cybertruslene blir stadig mer sofistikerte, er det ikke lenger valgfritt å ha en dedikert sikkerhetsspesialist, spesielt ikke for store netthandelsbedrifter. Denne rollen innebærer å sette opp brannmurer, overvåke mistenkelige aktiviteter og jobbe med datakryptering. Hovedmålet er å beskytte både kunde- og bedriftsdata.

Ferdigheter og evner

• Brannmuradministrasjon: Erfaring med brannmurregler og overvåking.
• Kryptering: Kunnskap om teknikker for datakryptering.
• Sertifiseringer: CISSP, CISM eller andre sikkerhetssertifiseringer kan være en fordel.

DevOps-ingeniør

DevOps-ingeniøren jobber med å effektivisere utviklingsprosessen, med fokus på å automatisere så mange driftsoppgaver som mulig. De innfører ofte rørledninger for kontinuerlig integrasjon og kontinuerlig levering (CI/CD) for å sikre raskere og sikrere kodedistribusjon. Dette gjør det enklere for det tekniske teamet å lansere nye funksjoner eller gjøre endringer, noe som sparer tid og reduserer risikoen for feil.

Ferdigheter og muligheter

• CI/CD-verktøy: Kjennskap til Jenkins, Travis CI eller GitLab CI
• Kontainerisering: Erfaring med Docker eller Kubernetes.
• Cloud-tjenester: Arbeidskunnskap om AWS, Azure eller Google Cloud.

QA-tester

Kvalitetssikring (QA) er avgjørende innen netthandel. QA-testere tester nettstedet grundig for feil, ytelsesproblemer og brukervennlighet. De sørger for at alle elementer i nettbutikken, fra handlekurver til betalingsportaler, fungerer sømløst. Det er en rolle som krever at man er nøye med detaljene, og som er avgjørende for å opprettholde en høy grad av kundetilfredshet.

Ferdigheter og evner

• Automatiseringsverktøy: Ferdigheter i Selenium, JUnit eller andre testautomatiseringsverktøy.
• Skripting: Grunnleggende skriptingferdigheter i språk som Python eller Ruby.
• Agile metodikk: Forståelse av Agile- eller Scrum-rammeverk.

Utvikler av mobilapper

Etter hvert som stadig flere handler via mobile enheter, kan en mobilapp gi netthandelsbedriften din et konkurransefortrinn. En mobilapp-utvikler spesialiserer seg på å lage og vedlikeholde mobilapplikasjoner for plattformer som Android og iOS. De jobber med å optimalisere den mobile brukeropplevelsen og sørger for at appen integreres sømløst med nettbutikken din.

Ferdigheter og kompetanse.

• Nativ utvikling: Erfaring med Swift for iOS og Kotlin for Android.
• Tverrplattformverktøy: Ferdigheter i verktøy som Flutter eller React Native for utvikling på tvers av plattformer.
• API-er: Kunnskap om integrering av API-er for å hente eller sende data til mobilapplikasjonen.

Drifts- og logistikkteamet: maskinrommet i netthandelsvirksomheten

.

Du har et flott produkt og en fantastisk markedsføringsstrategi, men hvem skal sørge for at produktet faktisk kommer i hendene på kundene dine?

Det er her drifts- og logistikkteamet kommer inn i bildet. De er de ubesungne heltene som sørger for at alt går som smurt, fra det øyeblikket kunden klikker “kjøp” til pakken når frem til døren.

Driftssjef

Driftssjefen er som dirigenten i et orkester, og sørger for at alle de ulike delene fungerer i harmoni. De fører tilsyn med alt fra lagerstyring til kundeservice.

Ferdigheter og evner.

• Store organisasjonsevner
• Sterke organisasjonsevner for å holde oversikt over mange ulike prosesser.
• God til å løse problemer, spesielt når det gjelder driftsmessige utfordringer.
• Kjennskap til styring av forsyningskjeden.

Logistikkoordinator

Hvis driftssjefen er dirigenten, kan du tenke på logistikkoordinatoren som inspisienten. De sørger for at alle produktene er på rett sted til rett tid, klare til å sendes ut.

Ferdigheter og kompetanse.

• Detaljeorientert
• Detaljeorientert for å sikre nøyaktig frakt og levering.
• Erfaring med logistikkprogramvare som Freightview eller ShipStation.
• Sterke kommunikasjonsevner for å koordinere med leverandører og rederier.

Lagerspesialist

I en netthandel med forbruksvarer kan du ikke selge det du ikke har. Lagerspesialisten sørger for at du alltid vet hva du har på lager, hva som er i ferd med å gå tomt og hva som må bestilles på nytt.

Ferdigheter og kompetanse.

• Dyktig med tall og dataanalyse.
• Erfaring med lagerstyringssystemer som Zoho Inventory eller QuickBooks Commerce.
• Hurtig beslutningstaking for å håndtere lagerrelaterte spørsmål.

Kundeservicerepresentant

Sist, men definitivt ikke minst, er kundeservicemedarbeideren bedriftens ansikt utad overfor kunder som har spørsmål eller problemer. Det er de som kan gjøre en engangskunde til en lojal kunde.

Ferdigheter og kompetanse.

• God kommunikasjonsevne
• Utmerkede evner til å kommunisere og lytte.
• Tålmodighet og empati for å forstå kundenes behov.
• Kjennskap til kundeserviceprogramvare som Zendesk eller Freshdesk.

Ekonomi og administrasjon: netthandelens ukjente helter

La oss være ærlige: Når du tenker på netthandel, ser du sannsynligvis ikke for deg regneark og skatteskjemaer. Men sannheten er at det er et sterkt økonomi- og administrasjonsteam som sørger for at hele virksomheten går som smurt. Det er de som sørger for at du er lønnsom, at du overholder lover og regler, og at driften er effektiv. Så la oss se nærmere på rollene som utgjør dette viktige teamet.

Økonomisk analytiker

Tenk deg at du har noen som kan fortelle deg om du er på vei mot suksess eller om du er på vei mot et økonomisk stup. Det er din finansanalytiker. De ser på alle tall og trender for å hjelpe virksomheten med å ta informerte økonomiske beslutninger.

Ferdigheter og egenskaper

• Kunnskaper
• Kjenner seg godt til økonomiprogramvare som QuickBooks eller SAP.
• Er dyktig til å analysere data for å få økonomisk innsikt som kan brukes til noe.
• Har et talent for budsjettplanlegging og -styring.

Regnskapsfører

Din regnskapsfører er personen som sørger for at alle økonomiske t’er er krysset og i’er er prikket. Han eller hun tar seg av alt fra bokføring og lønnskjøring til å sørge for at selvangivelsen er korrekt.

Ferdigheter og kompetanse.

• Kunnskaper innen regnskap
• Kompetent i regnskapsprogrammer som QuickBooks eller Zoho Books.
• Holder seg oppdatert på de nyeste skattelovene og -bestemmelsene.
• Er nøye med detaljene, spesielt når du utarbeider og reviderer regnskaper.

Administrativt ansvarlig

Tenk på den administrativt ansvarlige som oljen i bedriftens maskineri. Han eller hun tar seg av de daglige administrative oppgavene som sørger for at kontoret går som smurt, slik at alle andre kan fokusere på jobben sin.

Ferdigheter og kompetanse.

• God til å sjonglere
• God til å sjonglere flere oppgaver på en gang.
• Kommuniserer tydelig og effektivt.
• Forstår det grunnleggende innen HR-praksis og -retningslinjer.

Ordningsansvarlig

I e-handel har du ikke råd til å ignorere reglene. Din compliance officer sørger for at du følger reglene, fra interne retningslinjer til eksterne forskrifter.

Ferdigheter og evner

• Kunnskaper
• Kunnskaper om relevante lover og forskrifter.
• Dyktig til å identifisere og evaluere compliancerisikoer.

• Fører grundig dokumentasjon for å bevise at du gjør alt i henhold til regelverket.

  Internt team eller outsourcing

  Når du skal sette sammen teamet ditt, har du to hovedalternativer: Du kan opprette et internt team eller leie inn hele e-handelsteam fra et e-handelsutviklingsselskap.

  Et internt team kan være mer i tråd med bedriftskulturen din, mens outsourcede team kan tilføre spesialkompetanse som du kanskje ikke har internt.

  Beste praksis for å skape et lønnsomt e-handelsteam

1. Samarbeid er nøkkelen: Bruk plattformer som gjør det mulig for teammedlemmene å samarbeide. Verktøy som Onsiter VMS gjør det mulig for teamet ditt å ta felles beslutninger for å oppnå bedre prosjekter.

2. Åpenhet er viktig: Ha et system der du kan spore leverandørhistorikk, tilgjengelighet, timelister og utgifter. Dette hjelper deg med å ta lønnsomme beslutninger.

3. Ta i bruk automatisering: Automatiser oppgaver der det er mulig for å frigjøre tid til viktigere arbeid. Bruk digitale kontrakter, automatisk fakturering og andre funksjoner for å effektivisere driften.

Sluttpakke

Å sette sammen et lønnsomt e-handelsteam er mer enn bare en rekke ansettelser. Det er en nøye planlagt struktur av roller og ansvarsområder som sammen bidrar til å gjøre nettbutikken din vellykket. Hver rolle, fra teknologi til markedsføring og drift, har en spesifikk funksjon som bidrar til bedriftens samlede suksess. Så når du etablerer eller skalerer netthandelsvirksomheten din, må du sørge for at du har det rette teamet i ryggen.