Quando si tratta di gestire un’attività di ecommerce di successo, non si tratta solo di avere un grande prodotto o un negozio appariscente. La spina dorsale di qualsiasi azienda di ecommerce è il suo team. La giusta struttura del team di ecommerce può fare o distruggere la vostra attività. Per questo motivo, vediamo quali sono i ruoli e le responsabilità essenziali che dovrete ricoprire per creare un team redditizio in linea.
Capire il quadro generale: La migliore struttura del team ecommerce
La struttura dei team di ecommerce può variare da azienda a azienda. In generale, però, si possono trovare questi reparti chiave:
- Sviluppo e strategia commerciale: Questo team è solitamente guidato dal responsabile dell’ecommerce. Si concentra sugli aspetti di crescita e sulla strategia generale.
- Team di marketing: Questo è il vostro centro di raccolta, il team che attira le persone nel vostro negozio in linea e le mantiene impegnate.
- Team tecnico: Sono la spina dorsale che fa funzionare il vostro negozio on line senza intoppi.
- Operazioni e logistica: Questo reparto si occupa dell’inventario, delle spedizioni, del servizio clienti e di tutto il resto.
- Finanza e amministrazione: Gestiscono il lato economico delle cose, dai bilanci alla contabilità.
Chi fa cosa? I ruoli in dettaglio
Approfondiamo un po’ cosa fa ogni ruolo e perché è fondamentale per le aziende di e-commerce.
Sviluppo e strategia commerciale
Ecommerce manager
Pensate al ecommerce manager come al capitano che guida la nave. È responsabile della definizione della strategia globale di ecommerce e di solito lavora a stretto contatto con i team di vendita al dettaglio e on line. Supervisiona il reparto ecommerce e si concentra sul raggiungimento dei risultati per i clienti ecommerce di maggior successo e per i clienti del marketing.
Compiti principali
- Strategia: Pianificare la crescita dell’attività.
- Lavoro di squadra: Coordinare i reparti come il marketing e la tecnologia.
- Focalizzazione sul cliente: garantire un’esperienza di acquisto fluida.
- Dati: Usare i numeri per prendere decisioni intelligenti.
Competenze necessarie
- Pensiero strategico: Capacità di sviluppare e implementare piani aziendali.
- Leadership di squadra: spiccate capacità di gestione di team e reparti diversi.
- Pensiero centrato sul cliente: Focus sul miglioramento dell’esperienza dell’utente.
- Analisi dei dati: Conoscenza di strumenti come Google Analytics per il processo decisionale.
- Ecommerce platform expertise: Conoscenza di piattaforme come Shopify o Magento.
Squadra marketing
Ammettiamolo, potreste avere il miglior prodotto del mondo, ma se nessuno lo conosce, non riuscirete a vendere. È qui che entra in gioco il team di marketing. Sono loro a spargere la voce, ad attirare le persone e a farle ritornare. Diamo quindi un’occhiata più da vicino alle figure chiave di un team di marketing per l’e-commerce di alto livello.
Digital marketing manager
Considerate il vostro digital marketing manager come il generale del vostro esercito di marketing. Sono loro che stabiliscono la strategia e si assicurano che tutti lavorino verso gli stessi obiettivi. Non si limitano a ottenere nuovi clienti, ma si concentrano anche sul mantenimento di quelli già acquisiti.
Competenze e capacità
- Esperto nei canali di marketing digitale, dalla SEO al PPC.
- Forte capacità analitiche per misurare le prestazioni delle campagne.
- Esperienza in customer segmentation e targeting.
Social media marketing specialist
I social media non servono solo a condividere meme e foto delle vacanze. Sono uno strumento potente per costruire il vostro marchio e connettervi con il vostro pubblico. Il vostro specialista di social media marketing è colui che sa come sfruttare piattaforme come Facebook, Instagram e Twitter a vostro vantaggio.
Competenze e capacità
- Pensatore creativo in grado di creare campagne di social media convincenti.
- Buona capacità di social listening per capire cosa vuole il pubblico.
- Esperienza con strumenti di social media analytics come Hootsuite o Buffer.
Email marketing specialist
Alcuni pensano che l’email sia una vecchia scuola, ma nel mondo dell’ecommerce è ancora un elemento importante. Il vostro specialista di email marketing è colui che sa come creare email che le persone vogliono aprire, leggere e utilizzare.
Competenze e capacità
- Forte capacità di copywriting per creare messaggi convincenti.
- Esperienza con piattaforme di email marketing come Mailchimp o SendinBlue.
- Conoscenza del test A/B per ottimizzare le performance delle email.
Stratega di content marketing
Il contenuto è il re e il vostro content marketing strategist indossa la corona. È responsabile della creazione di contenuti di valore e rilevanti che non solo attraggono ma anche fidelizzano i clienti.
Competenze e capacità
- Eccellente capacità di scrittura e di narrazione.
- Conoscenza SEO per assicurarsi che i contenuti siano ben posizionati sui motori di ricerca.
- Pianificazione della strategia per allineare i contenuti agli obiettivi aziendali.
Seo specialist
Se volete che le persone vi trovino on line, dovete posizionarvi bene sui motori di ricerca. È qui che entra in gioco lo specialista SEO. Si assicurano che il vostro sito web sia ottimizzato per apparire nei risultati di ricerca pertinenti.
Competenze e capacità
- Conoscenza approfondita degli algoritmi dei motori di ricerca.
- Esperienza con strumenti SEO come SEMrush o Ahrefs.
- Forte capacità analitiche per misurare l’efficacia SEO.
Ruoli tecnologici: I dettagli dell’operazione di ecommerce
Quando si parla di ecommerce, il team tecnico è la sala macchine. Sono le persone che assicurano che il vostro negozio on line non sia solo operativo, ma ottimizzato per le prestazioni, la sicurezza e la crescita. Sebbene in precedenza abbiamo accennato a un paio di ruoli del team tecnico, vale la pena di approfondire l’argomento data la loro importanza.
Sviluppatore web
Nella struttura del team ecommerce, il ruolo di uno sviluppatore web è sfaccettato e copre responsabilità sia di front-end che di back-end.
Sul front-end, sono gli architetti di un’interfaccia del sito web intuitiva e facile da usare, che eleva l’esperienza del cliente. Questo è un elemento chiave dello sviluppo web per qualsiasi negozio di e-commerce di successo.
Per quanto riguarda le attività di back-end, si occupano delle funzionalità lato server, della gestione del database e della logica di base dell’applicazione.
Le loro competenze assicurano che la struttura dell’ecommerce sia sufficientemente robusta per ospitare operazioni su larga scala, compresi alti livelli di traffico e volumi di transazioni considerevoli.
Competenze e capacità
- Linguaggi: Conoscenza di HTML, CSS e JavaScript.
- Competenze di backend: PHP, Python o Node.js sono spesso essenziali.
- Frameworks: Conoscenza di framework come AngularJS o React.
- CMS: Esperienza con piattaforme di ecommerce come Shopify, Magento o WooCommerce.
Specialista in operazioni di e-commerce
Anche se il titolo può sembrare un po’ generico, le responsabilità sono molto specifiche.
Il specialista delle operazioni di e-commerce si occupa delle operazioni quotidiane della piattaforma di e-commerce.
Si occupa di implementare nuove funzionalità, di garantire la conformità al GDPR e di gestire i dati dei clienti in modo sicuro.
Il loro ruolo è fondamentale per creare un modo unificato e conforme al GDPR di operare per l’azienda.
Lavorano a stretto contatto con gli sviluppatori web e sono spesso il tramite tra il team tecnico e il team di strategia aziendale.
Competenze e capacità
- Conoscenza della piattaforma: Deve avere una buona conoscenza delle piattaforme di ecommerce come Magento, WooCommerce o Shopify.
- Gestione dei dati: Deve conoscere SQL o altre competenze di gestione di database.
- Conformità: Comprensione di GDPR o di altre normative sulla protezione dei dati.
Analista dei dati
I dati sono la miniera d’oro dell’e-commerce. Un analista di dati passa al setaccio montagne di dati per fornire approfondimenti utli al business. Traccia i KPI, analizza il comportamento dei clienti e aiuta il team di marketing a capire cosa funziona e cosa no. Lavora inoltre a stretto contatto con l’analista finanziario per tracciare e prevedere le tendenze di vendita, assicurandosi di prendere decisioni redditizie.
Competenze e capacità
- Strumenti di analisi dei dati: Conoscenza di strumenti come Google Analytics, Tableau o Adobe Analytics.
- SQL: Capacità di scrivere query SQL per estrarre informazioni.
- Visualizzazione dei dati: capacità di presentare gli insight dei dati in modo facilmente comprensibile.
Specialista in sicurezza
In un mondo in cui le minacce informatiche sono sempre più sofisticate, avere un security specialist dedicato non è più un optional, soprattutto per le aziende di e-commerce su larga scala. Questo ruolo comporta la creazione di firewall, il monitoraggio di attività sospette e la crittografia dei dati. L’obiettivo principale è proteggere i dati dei clienti e dell’azienda.
Competenze e capacità
- Gestione del firewall: esperienza con le regole del firewall e il monitoraggio.
- Crittografia: conoscenza delle tecniche di crittografia dei dati.
- Certificazioni: CISSP, CISM o altre certificazioni di sicurezza possono essere utili.
Ingegnere DevOps
Il DevOps engineer lavora per ottimizzare il processo di sviluppo, concentrandosi sull’automazione del maggior numero possibile di attività operative. Spesso introduce pipeline di integrazione continua e consegna continua (CI/CD) per garantire distribuzioni di codice più rapide e sicure. In questo modo è più facile per il team tecnico lanciare nuove funzionalità o apportare modifiche, risparmiando tempo e riducendo il rischio di errori.
Competenze e capacità
- Strumenti CI/CD: Familiarità con Jenkins, Travis CI o GitLab CI.
- Containerizzazione: Esperienza con Docker o Kubernetes.
- Servizi cloud: Conoscenza di AWS, Azure o Google Cloud
Tester QA
La garanzia di qualità (QA) è fondamentale nell’e-commerce. I tester della QA testano rigorosamente il sito web alla ricerca di bug, problemi di prestazioni e usabilità. Si assicurano che tutti gli elementi del negozio di e-commerce, dai carrelli della spesa ai gateway di pagamento, funzionino senza problemi. È un ruolo che richiede un’attenzione meticolosa ai dettagli ed è fondamentale per mantenere un alto livello di soddisfazione dei clienti.
Competenze e capacità
- Strumenti di automazione: competenze in Selenium, JUnit o altri strumenti di automazione dei test.
- Scripting: competenze di base di scripting in linguaggi come Python o Ruby.
- Metodologia agile: Comprensione dei framework Agile o Scrum.
Sviluppatore di app per dispositivi mobili
Poiché sempre più persone fanno acquisti tramite dispositivi mobili, avere un’applicazione mobile può dare alla vostra attività di e-commerce un vantaggio competitivo. Uno sviluppatore di applicazioni mobili è specializzato nella creazione e manutenzione di applicazioni mobile per piattaforme come Android e iOS. Lavorano per ottimizzare l’esperienza dell’utente mobile e per garantire che l’applicazione si integri perfettamente con il vostro negozio di e-commerce.
Competenze e capacità
- Sviluppo nativo: esperienza con Swift per iOS e Kotlin per Android.
- Strumenti multipiattaforma: Conoscenza di strumenti come Flutter o React Native per lo sviluppo multipiattaforma.
- API: Conoscenza dell’integrazione di API per recuperare o inviare dati all’applicazione mobile.
Squadra operativa e logistica: la sala macchine del vostro business ecommerce
Avete un ottimo prodotto e una strategia di marketing vincente, ma chi si assicurerà che il prodotto arrivi effettivamente nelle mani dei vostri clienti?
È qui che entra in gioco il team operativo e logistico. Sono gli eroi non celebrati che si assicurano che tutto funzioni come una macchina ben oliata, dal momento in cui un cliente fa clic su “acquista” a quello in cui il pacco arriva a casa sua.
Responsabile delle operazioni
Il direttore operativo è come il direttore di un’orchestra, che si assicura che tutte le parti lavorino in armonia. Supervisiona tutto, dalla gestione dell’inventario al servizio clienti.
Competenze e capacità
- Forte capacità organizzative per tenere traccia di molteplici processi.
- Buona capacità di risolvere i problemi, soprattutto quando si tratta di sfide operative.
- Familiarità con la gestione della catena di approvvigionamento.
Coordinatore logistico
Se il direttore operativo è il direttore d’orchestra, il coordinatore logistico è il direttore di scena. Si assicura che tutti i prodotti siano nel posto giusto al momento giusto, pronti per essere spediti.
Competenze e capacità
- Orientamento ai dettagli per assicurare spedizioni e consegne accurate.
- Esperienza con software di logistica come Freightview o ShipStation.
- Forte capacità di comunicazione per coordinarsi con i fornitori e le compagnie di spedizione.
Specialista di inventario
Nelle attività di e-commerce di beni di consumo, non si può vendere ciò che non si ha. Lo specialista dell’inventario si assicura che sappiate sempre cosa c’è in magazzino, cosa si sta esaurendo e cosa deve essere riordinato.
Competenze e capacità
- Buona conoscenza dei numeri e dell’analisi dei dati.
- Esperienza con sistemi di gestione dell’inventario come Zoho Inventory o QuickBooks Commerce.
- Capacità di prendere decisioni rapide per gestire le questioni legate alle scorte.
Rappresentante del servizio clienti
Ultimo, ma sicuramente non meno importante, il rappresentante del servizio clienti è il volto della vostra azienda per qualsiasi cliente che abbia una domanda o un problema. Sono loro che possono trasformare un acquirente occasionale in un cliente fedele.
Competenze e capacità
- Eccellente capacità di comunicazione e di ascolto.
- Pazienza ed empatia per comprendere le esigenze dei clienti.
- Familiarità con software per l’assistenza clienti come Zendesk o Freshdesk.
Finanza e amministrazione: gli eroi non celebrati dell’ecommerce
Siamo onesti: quando si pensa a un’attività di ecommerce, probabilmente non ci si immagina fogli di calcolo e moduli fiscali. Ma la verità è che un team finanziario e amministrativo forte è ciò che fa funzionare l’intera operazione senza intoppi. Sono loro a garantire la redditività, la conformità alle leggi e l’efficienza operativa. Vediamo quindi quali sono i ruoli che compongono questo team essenziale.
Analista finanziario
Immaginate di avere qualcuno in grado di dirvi se siete sulla strada del successo o se state andando verso un precipizio finanziario. Questo è il vostro analista finanziario. Sarà lui ad esaminare tutti i numeri e le tendenze per aiutare l’azienda a prendere decisioni finanziarie informate.
Competenze e capacità
- Conosce i software finanziari come QuickBooks o SAP.
- Esperto nell’analisi dei dati per fornire approfondimenti finanziari attuabili.
- Ha un talento per la pianificazione e la gestione del budget.
Contabile
Il vostro contabile è la persona che si assicura che le “t” finanziarie siano barrate e le “i” siano messe sui puntini. Si occupa di tutto, dalla tenuta della contabilità al pagamento delle tasse, fino ad assicurarsi che le imposte siano depositate correttamente.
Competenze e capacità
- Professionista di software di contabilità come QuickBooks o Zoho Books.
- Si tiene al passo con le ultime leggi e normative fiscali.
- Presta molta attenzione ai dettagli, in particolare nella preparazione e nella revisione dei bilanci.
Funzionario amministrativo
Considerate il responsabile amministrativo come l’olio della macchina aziendale. Si occupa delle attività amministrative quotidiane che fanno funzionare il vostro ufficio senza intoppi, in modo che tutti gli altri possano concentrarsi sul proprio lavoro.
Competenze e capacità
- Capacità di destreggiarsi tra più compiti contemporaneamente.
- Comunica in modo chiaro ed efficace.
- Comprende le basi delle pratiche e delle politiche delle risorse umane.
Responsabile della conformità
Nell’e-commerce non ci si può permettere di ignorare le regole. Il vostro compliance officer si assicura che stiate rispettando le regole, dalle politiche interne alle normative esterne.
Competenze e capacità
- Conoscenza delle leggi e dei regolamenti in materia.
- Buona capacità di identificare e valutare i rischi di conformità.
- Mantiene registrazioni meticolose per dimostrare che sta facendo tutto in regola.
Squadra interna vs outsourcing
Quando costruite il vostro team, avete due opzioni principali: creare un team interno o assumere interi team di ecommerce da una società di sviluppo ecommerce.
Un team interno può essere più in sintonia con la cultura aziendale, ma i team in outsourcing possono apportare competenze specialistiche di cui non disponete internamente.
Best practice per creare un team ecommerce redditizio
- La collaborazione è fondamentale: Utilizzate piattaforme che consentano ai membri del vostro team di collaborare. Strumenti come Onsiter VMS consentono al team di prendere decisioni in collaborazione per migliorare i progetti.
- La trasparenza è importante: Disponete di un sistema che vi permetta di tenere traccia della storia dei consulenti, della loro disponibilità, delle schede di tempo e delle spese. Questo vi aiuta a prendere decisioni redditizie.
- Abbracciate l’automazione: Automatizzate i compiti dove possibile per liberare tempo per lavori più importanti. Utilizzate contratti digitali, fatturazione automatica e altre funzioni per semplificare le operazioni.
Concludendo
Mettere insieme un team di ecommerce redditizio è molto di più di una semplice serie di assunzioni. È una struttura attentamente pianificata di ruoli e responsabilità che collaborano per il successo del vostro business in linea. Dalla tecnologia al marketing alle operazioni, ogni ruolo ha una funzione specifica che contribuisce al successo complessivo dell’impresa. Quindi, quando state creando o scalando la vostra attività di e-commerce, assicuratevi di avere alle spalle il team giusto.
