L’innovativa soluzione chatbot di Filadelfia, Right People Group e InDialog

Filadelfia è l’unico ospedale danese altamente specializzato per pazienti affetti da epilessia. Da oltre 125 anni, Filadelfia mira ad avere un impatto positivo sui pazienti, sui residenti e sulle loro famiglie grazie alla sua dedizione alla professionalità e alla compassione. Questo obiettivo rimane importante anche oggi.

Filadelfia ha due specializzazioni nell’ambito della neurologia: epilessia e lesioni cerebrali acquisite. Offrono un approccio a 360 gradi ai loro servizi. Fornisce diagnosi e trattamento ai pazienti, oltre a riabilitazione e supporto alle famiglie.

Con 6.000 visite e 1.350 ricoveri all’anno, Filadelfia è ben attrezzata per far progredire la ricerca e migliorare l’assistenza ai pazienti.

Il contesto della collaborazione

Al giorno d’oggi, la maggior parte dei dipendenti comunali non incontra quasi mai persone affette da epilessia.

Quando i dipendenti incontrano qualcuno con l’epilessia, spesso cercano informazioni su Google. Anche se ci sono molte risorse disponibili, spetta a ciascuno decidere cosa è utile per la propria situazione. Ne conseguono approcci diversi alla gestione dell’epilessia. .

Filadelfia voleva creare una soluzione per condividere importanti informazioni sull’epilessia con i dipendenti comunali. Avevano bisogno di una soluzione che i professionisti comunali potessero comprendere facilmente in situazioni rilevanti. La nuova soluzione doveva fornire ai dipendenti comunali un facile accesso alle risposte alle domande più comuni sull’epilessia. Permetteva inoltre di porre domande aperte.

In collaborazione con Right People Group e InDialog, è stata presa una decisione. Un’app Chatbot abilitata all’intelligenza artificiale avrebbe dato ai dipendenti un accesso immediato alle informazioni più recenti sull’epilessia. Right People Group ha organizzato la partnership tra Filadelfia. InDialog ha gestito lo sviluppo del chatbot.

La soluzione fornisce:

• Riferimenti a dove saperne di più e/o a chi rivolgersi
• Link a materiale video e opuscoli esistenti
• Link a corsi e-learning esistenti

La soluzione aiuta i pazienti danesi a ricevere rapidamente l’aiuto giusto durante le crisi epilettiche. Questa strategia potrebbe essere utile in molti altri ambiti sanitari.

Feedback di Filadelfia sul processo di sviluppo e sulla soluzione chatbot

Abbiamo avuto un rapido Q&A con Filadelfia per raccogliere alcuni feedback sulla collaborazione ed ecco cosa ci hanno detto. .

Come è stata la vostra esperienza con il processo di sviluppo della soluzione Chatbot? Il processo è stato snello e ci sono state delle difficoltà lungo il percorso?

Esperienza positiva di un processo di sviluppo semplice. Le sfide sono state gestite in modo adeguato.

Come è stata la collaborazione con Right People Group & InDialog? La comunicazione è stata efficace e le vostre esigenze sono state comprese e soddisfatte?

Abbiamo avuto una collaborazione positiva con i consulenti di InDialog e Right People Group. Le nostre esigenze sono state ascoltate e comprese, e la cadenza fissa degli incontri ha funzionato bene. Sono stati anche molto reattivi e flessibili nell’impostare i diversi forum di riunione.

Quali funzioni o caratteristiche della soluzione Chatbot sono state più vantaggiose?

• Opzioni per domande fisse standard e domande aperte
• Facilmente accessibile
• Personalizzazione della lingua in base al background dell’utente
• Assicurare che solo fonti specifiche siano utilizzate come base per le risposte

Come hanno reagito gli utenti alla soluzione Chatbot? È stata necessaria una formazione o una personalizzazione supplementare?

• I test preliminari degli utenti sono stati inequivocabilmente positivi
• Ovviamente, fornisce ispirazione per un ulteriore sviluppo di domande e temi standard
• Finora, la soluzione del chatbot non ha fornito risposte sbagliate. Tuttavia, dipende dall’accuratezza delle sue fonti. A volte, infatti, potrebbe utilizzare informazioni obsolete che si trovano ancora sui siti web.

C’è qualcosa della soluzione Chatbot che vi ha sorpreso positivamente o che ha superato le vostre aspettative?

La semplicità e l’usabilità

Come descriverebbe il valore complessivo che la soluzione Chatbot ha aggiunto?

La soluzione chatbot fornisce informazioni rapide e affidabili sull’epilessia. Risponde direttamente alle domande di tutti i nostri gruppi target. Non si limita a elencare articoli.

Consiglierebbe questa soluzione Chatbot ad altre aziende e perché?

Assolutamente. Può aprire nuove possibilità di supporto e di diffusione delle conoscenze. .

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Filadelfia, Right People Group e InDialog hanno collaborato per creare uno strumento che aiuta gli operatori comunali a trovare facilmente informazioni sull’epilessia. Questa storia di successo è un chiaro esempio di come le soluzioni intelligenti possano migliorare l’assistenza e il supporto per tutti i soggetti coinvolti. .

Se state cercando di potenziare il vostro team con strumenti all’avanguardia simili, Right People Group è pronta ad aiutarvi. Volete portare un’innovazione simile al vostro team? Contattateci e facciamo la differenza insieme.