Den innovative chatbot-løsningen fra Filadelfia, Right People Group og InDialog

Filadelfia er Danmarks eneste høyspesialiserte sykehus for pasienter med epilepsi. I over 125 år har Filadelfia hatt som mål å ha en positiv innvirkning på pasienter, beboere og deres familier gjennom sitt engasjement for profesjonalitet og medmenneskelighet. Dette målet er fortsatt viktig i dag.

Filadelfia har to spesialiteter innen nevrologi – epilepsi og ervervet hjerneskade. De tilbyr en 360-graders tilnærming til sine tjenester. De tilbyr diagnostisering og behandling av pasienter, samt rehabilitering og familiestøtte..

Med 6000 besøk og 1350 sykehusopphold i året er Filadelfia godt rustet til å fremme forskning og forbedre pasientbehandlingen.

Bakgrunn for samarbeidet

I dag møter de fleste kommunalt ansatte nesten aldri personer med epilepsi.

Når ansatte møter noen med epilepsi, googler de ofte etter informasjon. Selv om det finnes mange tilgjengelige ressurser, er det opp til hver enkelt å avgjøre hva som er nyttig i deres situasjon. Dette resulterer i ulike tilnærminger til håndtering av epilepsi.

Filadelfia ønsket å lage en løsning for å dele viktig epilepsiinformasjon med kommunalt ansatte. De trengte en løsning som var enkel å forstå for kommunalt ansatte i relevante situasjoner. Den nye løsningen skulle gi kommunalt ansatte enkel tilgang til svar på vanlige spørsmål om epilepsi. Den ga dem også mulighet til å stille åpne spørsmål..

I samarbeid med Right People Group og InDialog ble det tatt en beslutning. En AI-aktivert chatbot-app skulle gi de ansatte umiddelbar tilgang til den nyeste informasjonen om epilepsi. Right People Group arrangerte samarbeidet med Filadelfia. InDialog sto for utviklingen av chatboten..

Løsningen gir:

• Henvisninger til hvor du kan finne ut mer og/eller hvem du kan kontakte
• Lenker til eksisterende videomateriale og brosjyrer
• Lenker til eksisterende e-læringskurs

Løsningen bidrar til at pasienter i Danmark raskt får riktig hjelp under anfall. Denne strategien kan være nyttig på mange andre helseområder. .

Tilbakemelding fra Filadelfia om utviklingsprosessen og chatbot-løsningen

. Vi hadde en rask spørsmålsrunde med Filadelfia for å få tilbakemelding på samarbeidet, og her er hva de hadde å si.

Hvordan opplevde dere utviklingsprosessen for chatbot-løsningen? Var prosessen strømlinjeformet, og var det noen utfordringer underveis?

Positiv opplevelse av en enkel utviklingsprosess. Utfordringer ble håndtert på en god måte..

Hvordan var samarbeidet med Right People Group & InDialog? Var kommunikasjonen effektiv, og ble dine behov forstått og oppfylt?

Vi hadde et positivt samarbeid med konsulentene fra InDialog og Right People Group. Våre behov ble hørt og forstått, og den faste møtekadensen fungerte godt. De var også svært lydhøre og fleksible når det gjaldt å sette opp ulike møtefora. .

Hvilke funksjoner eller egenskaper ved chatbot-løsningen har vært mest nyttige?

• Muligheter for både faste standardspørsmål og åpne spørsmål
• Lett tilgjengelig
• Tilpasning av språk avhengig av brukerens bakgrunn
• Sikre at kun spesifikke kilder brukes som grunnlag for svarene

Hvordan har brukerne reagert på chatbot-løsningen? Krevde den ekstra opplæring eller tilpasning?

• De foreløpige brukertestene har vært entydig positive
• Det gir åpenbart inspirasjon til videreutvikling av standardspørsmål og temaer
• Så langt har chatbot-løsningen ikke gitt noen gale svar. Det avhenger imidlertid av nøyaktigheten til kildene. Noen ganger kan den bruke utdatert informasjon som fortsatt finnes på nettsteder.

Har noe ved chatbot-løsningen overrasket deg positivt eller overgått forventningene dine?

Enkelheten og brukervennligheten.

Hvordan vil du beskrive den samlede verdien som Chatbot-løsningen har tilført?

Chatbot-løsningen gir rask og pålitelig informasjon om epilepsi. Den svarer direkte på spørsmål for alle målgruppene våre. Den lister ikke bare opp artikler..

Vil du anbefale denne chatbot-løsningen til andre bedrifter, og hvorfor?

Absolutt. Den kan åpne opp for nye muligheter innen support og kunnskapsformidling.

_______________________

Filadelfia, Right People Group og InDialog har gått sammen om å lage et verktøy som gjør det enklere for kommunalt ansatte å finne informasjon om epilepsi. Denne suksesshistorien er et tydelig eksempel på hvordan smarte løsninger kan forbedre omsorgen og støtten for alle involverte.

Hvis du ønsker å styrke teamet ditt med lignende banebrytende verktøy, er Right People Group klar til å hjelpe deg. Ønsker du å bringe lignende innovasjon til teamet ditt? Kontakt oss og la oss gjøre en forskjell sammen.