Den innovativa chatbotlösningen från Filadelfia, Right People Group och InDialog

Filadelfia är Danmarks enda högspecialiserade sjukhus för patienter med epilepsi. I över 125 år har Filadelfia strävat efter att positivt påverka patienter, invånare och deras familjer genom sitt engagemang för professionalism och medkänsla. Detta mål är fortfarande viktigt idag.

Filadelfia har två specialiteter inom neurologi – epilepsi och förvärvad hjärnskada. De erbjuder en 360-graders strategi för sina tjänster. De tillhandahåller diagnos och behandling till patienter, samt rehabilitering och familjestöd.

Med 6 000 besök och 1 350 sjukhusvistelser per år är Filadelfia väl rustat för att föra forskningen framåt och förbättra patientvården.

Bakgrund för samarbetet

I dag träffar de flesta kommunanställda nästan aldrig personer med epilepsi.

När anställda träffar någon med epilepsi googlar de ofta efter information. Även om det finns många resurser tillgängliga, är det upp till varje person att avgöra vad som är användbart för deras situation. Detta resulterar i olika tillvägagångssätt för att hantera epilepsi.

Filadelfia ville skapa en lösning för att dela viktig epilepsiinformation med kommunanställda. De behövde en lösning som kommunanställda lätt kunde förstå i relevanta situationer. Den nya lösningen behövde ge kommunanställda enkel tillgång till svar på vanliga frågor om epilepsi. Den gjorde det också möjligt för dem att ställa öppna frågor.

I samarbete med Right People Group och InDialog fattades ett beslut. En AI-aktiverad Chatbot-app skulle ge medarbetarna omedelbar tillgång till den senaste informationen om epilepsi. Right People Group arrangerade partnerskapet mellan Filadelfia. InDialog hanterade utvecklingen av chatboten.

Lösningen ger:

• Hänvisningar till var man kan få veta mer och/eller vem man kan kontakta
• Länkar till befintligt videomaterial och broschyrer
• Länkar till befintliga e-learningkurser

Lösningen hjälper patienter i Danmark att snabbt få rätt hjälp vid krampanfall. Strategin skulle kunna vara till hjälp inom många andra hälso- och sjukvårdsområden.

Feedback från Filadelfia om utvecklingsprocessen och chatbotlösningen

Vi hade en snabb Q&A med Filadelfia för att samla in lite feedback om samarbetet och här är vad de hade att säga.

Hur var din upplevelse av utvecklingsprocessen för Chatbot-lösningen? Var processen strömlinjeformad och fanns det några utmaningar längs vägen?

Positiv erfarenhet av en okomplicerad utvecklingsprocess. Utmaningar hanterades på ett bra sätt.

Hur var samarbetet med Right People Group & InDialog? Var kommunikationen effektiv och blev dina behov förstådda och tillgodosedda?

Vi hade ett positivt samarbete med konsulterna från InDialog och Right People Group. De lyssnade på och förstod våra behov, och den fasta mötesfrekvensen fungerade bra. De var också mycket lyhörda och flexibla när det gällde att skapa olika mötesforum.

Vilka funktioner eller egenskaper hos Chatbot-lösningen har varit till störst nytta?

• Alternativ för både fasta standardfrågor och öppna frågor
• Lätt tillgänglig
• Anpassning av språk beroende på användarens bakgrund
• Säkerställa att endast specifika källor används som grund för svar

Hur har användarna reagerat på chatbot-lösningen? Krävdes det extra utbildning eller anpassning?

• Premiära användartester har varit entydigt positiva
• Den ger uppenbarligen inspiration till vidareutveckling av standardfrågor och teman
• Hittills har chattbotlösningen inte gett några felaktiga svar. Det beror dock på hur korrekta källorna är. Ibland kan den använda föråldrad information som fortfarande finns på webbplatser.

Har något i chattbotlösningen överraskat dig positivt eller överträffat dina förväntningar?

Enkelheten och användbarheten

Hur skulle du beskriva det övergripande värdet som Chatbot-lösningen har tillfört?

Chattbotlösningen ger snabb och pålitlig information om epilepsi. Den svarar direkt på frågor från alla våra målgrupper. Den listar inte bara artiklar.

Vill du rekommendera den här chattbotlösningen till andra företag och varför?

Absolut. Den kan öppna upp för nya möjligheter inom support och kunskapsspridning.

_______________________

Filadelfia, Right People Group och InDialog har samarbetat för att skapa ett verktyg som hjälper kommunalanställda att enkelt hitta information om epilepsi. Denna framgångssaga är ett tydligt exempel på hur smarta lösningar kan förbättra vården och stödet för alla inblandade.

Om du vill ge ditt team liknande banbrytande verktyg är Right People Group redo att hjälpa dig. Vill du bidra med liknande innovation till ditt team? Kontakta oss så gör vi skillnad tillsammans.