Den innovative chatbot-løsning fra Filadelfia, Right People Group og InDialog

Right People Group & InDialog indgår samarbejde med Filadelfia omkring innovativ Chatbot løsning til at udbrede relevant sundhedsfaglig viden om epilepsi til kommunale medarbejdere.

Filadelfia er Danmarks eneste højt specialiserede hospital for patienter med epilepsi

Gennem mere end 125 år har Filadelfias ambition altid været at gøre en forskel for patienter, beboere og pårørende gennem et stærkt fagligt og medmenneskeligt fokus – det er det fortsat.

Filadelfia har to specialer inden for neurologien – epilepsi og erhvervet hjerneskade. Dem er de til gengæld 360 grader rundt om med diagnosticering, behandling, rehabilitering og et beredskab, som er parat til at hjælpe familien.

Med 6000 ambulante patienter og 1350 indlæggelser årligt har Filadelfias forskning et særligt grundlag for at udvikle og forske til gavn for patienterne. 

Baggrund for samarbejdet

I dag er situationen at for langt de fleste kommunale medarbejdere gælder, at de kun sjældent kommer i kontakt med borgere med epilepsi.

Når medarbejdere så kommer i kontakt med borgere med epilepsi må de google sig til viden omkring det. Selvom der eksisterer flere vidensplatforme, så er det overladt til den enkelte at vurdere, hvad der er relevant i den givne situation. Dette er med til at skabe forskellige håndteringer af epilepsi tilfælde.

De havde behov for at udvikle en løsning som på en enkel og effektiv måde kunne udbrede relevant sundhedsfaglig viden om epilepsi til kommunale medarbejdere, i en relevant form for forskellige kommunale faggrupper, når man står i situationen.

Det primære fokus for en ny løsning var at give kommunale medarbejdere let adgang til svar på standard spørgsmål (og eventuelt mulighed for at stille åbne spørgsmål) omkring epilepsi.

I samarbejde med Right People Group/InDialog blev det besluttet at en Chatbot app, baseret på kunstig intelligens, kunne bistå med ’on-demand’ viden om epilepsi til medarbejderne.

Løsningen fungerer ved at medarbejdere har adgang til en Chatbot lige ved hånden, som kan hjælpe dem med at besvare relevante spørgsmål med den nyeste viden indenfor epilepsi. Right People Group faciliterede partnerskabet mellem Filadelfia og InDialog, som stod for udviklingen af chatbotten.

Herudover bistod løsningen også med:

• Henvisning til, hvor man kan få mere at vide og/eller hvem man bør/kan kontakte
• Links til eksisterende videomateriale og pjecer
• Links til eksisterende e-lærings kurser

Løsningen hjælper kommunale medarbejdere med let tilgængelig og anvendelig viden om epilepsi. Dette er med til at sikre at epilepsi patienter i Danmark får hurtig og korrekt hjælp når de har et anfald. En lignende løsning vil derfor også kunne anvendes i andre sundhedsområder.

Tilbagemelding fra Filadelfia på udviklingsprocessen og Chatbot-løsningen

Vi havde en hurtig Q&A med Filadelfia for at få lidt feedback på samarbejdet, og her er, hvad de havde at sige.

 Hvordan var jeres oplevelse med selve udviklingsprocessen af Chatbot-løsning? Var processen strømlinet, og var der nogen udfordringer undervejs?

”Positiv oplevelse af en lige ud af landevejen enkelt udviklingsproces. Udfordringer blev håndteret på en god måde”

Hvordan var samarbejdet med Right People Group & InDialog? Var kommunikationen effektiv, og blev jeres behov forstået og opfyldt?

”Positivt samarbejde med konsulenterne fra InDialog & Right People Group. Behov blev hørt og forstået, og fast mødekadence virkede fint. Viste imødekommenhed og fleksibilitet i forhold til at stille op til forskellige mødefora.”

Hvilke funktioner eller egenskaber ved Chatbot-løsningen har været mest gavnlige?

• Muligheder for både faste standard spørgsmål og åbne spørgsmål
• Let tilgængeligt
• Tilpasning af sprog afhængig af brugers baggrund
• Sikring af, at det kun er specifikke kilder, som danner baggrund for svar

Hvordan har brugerne reageret på Chatbot-løsningen og har det krævet ekstra træning eller tilpasning?

• De foreløbige brugertests har været entydigt positive
• Åbenlyst, at det giver inspiration til videreudvikling af standardspørgsmål og temaer
• Vi har endnu ikke oplevet at Chatbot-løsningen er kommet med uhensigtsmæssige svar, men løsningen virker afhængig af, at indholdet i kilderne er korrekt (nogle gange ligger forældet materiale stadig på diverse hjemmesider)

Er der noget ved Chatbot-løsningen, som har overrasket dig positivt, eller som har overgået dine forventninger?

”At det er så enkelt og brugbart”

Hvordan vil du beskrive den overordnede værdi, som Chatbot-løsningen har tilføjet?

”Let tilgængelig on-demand anvendelig viden om epilepsi til alle vores målgrupper. Der gives et svar, man kan stole på og anvende i stedet for blot at liste henvisning til en række artikler”

Vil du anbefale denne Chatbot-løsningen til andre virksomheder, og hvorfor?

”Absolut. Det kan give helt nye muligheder i support og formidling af viden”

Ved at arbejde sammen har Filadelfia, Right People Group og InDialog skabt et værktøj, der gør det lettere for kommunale medarbejdere hurtigt at få den information, de har brug for om epilepsi. Denne succeshistorie er et klart eksempel på, hvordan smarte løsninger kan forbedre pleje og støtte for alle involverede.

Hvis du ønsker at styrke dit team med lignende banebrydende værktøjer, er Right People Group klar til at hjælpe. Ønsker du at bringe lignende innovation til dit team? Kontakt os, og lad os gøre en forskel sammen.