Qu’est-ce que la stratégie IT ?

Gartner définit assez bien la stratégie IT dans son glossaire informatique lorsqu’il l’explique :

“La stratégie informatique est la discipline qui définit comment l’informatique sera utilisée pour aider les entreprises à gagner dans le contexte de leur choix”.

Au fil des années, l’informatique à prise place dans le quotidien de la plupart des gens ; aujourd’hui elle est essentielle pour que «les entreprises gagnent dans le contexte de leurs affaires».

Avec la plupart de nos clients, nous avons pu constater l’évolution des technologies de l’information, se concentrant premièrement sur la stabilité et les coûts, puis enfin sur le développement rapide, la flexibilité et l’offre de services numériques de pointe.

Nous pensons que les entreprises qui ne sont pas en mesure de gérer à la fois le coût / la stabilité informatique et les paramètres de développement / innovation informatiques auront une durée de vie limitée. “Être perturbé” est un terme terrible et sur-typé, mais il est déjà arrivé à de nombreuses entreprises et il arrivera à de nombreuses autres dans le futur – et la vitesse ne va pas ralentir.

Afin de comprendre la stratégie informatique, nous devons comprendre que le rôle de l’informatique est essentiellement de soutenir les processus métiers. Cette vidéo l’explique d’une manière très simple :

Où voulez-vous aller avec votre stratégie informatique ?

Stratégie et stratégie IT signifient des choses très différentes selon les entreprises et organisations. C’est pourquoi nous ne pouvons pas donner la recette parfaite sur ce qu’une stratégie informatique devrait être.

Cependant, nous pouvons dire que la stratégie informatique est là pour permettre à l’organisation de réussir dans sa stratégie globale. Et le processus de stratégie globale consiste à découvrir qui vous êtes en tant qu’organisation et où vous voulez aller. Dans ce processus, vous devez également savoir qui vous n’êtes pas – et où vous ne voulez pas aller. La dernière partie est particulièrement vraie pour l’informatique ; il y a tellement d’exagération et tant d’options.

Cette vidéo de l’Université Duke donne une bonne perspective sur ce sujet, et explique pourquoi l’absence d’une stratégie informatique claire est une des raisons pour laquelle de nombreux projets informatiques échouent.

L’informatique est complexe. Comment pouvons-nous réduire sa complexité ?
Avec de nombreux clients, nous constatons que la mise en œuvre de cadres informatiques tels que ITIL, PRINCE2, etc. peut entraîner une complexité accrue et inutile lorsqu’elle n’est pas adaptée aux besoins réels de l’organisation.

Voyons ce que le fondateur de l’une des entreprises les plus importantes au monde a à dire à ce sujet :

Notez l’accent de Steve Jobs sur la culture et le travail d’équipe. Son point de vue s’accorde très bien avec celui d’un des conférenciers les plus influents de la stratégie de ces dernières années, Yves Morieux de Boston Consulting Group, qui a fait ce grand discours sur la façon de réduire la complexité :

(Vous pouvez cliquer sur “CC” pour mettre des sous-titres)

La raison pour laquelle nous avons choisi ces deux présentations de stratégie plus génériques, est que cela est au cœur de ce que nous voyons se passer dans l’informatique. Nos clients les plus innovants se concentrent fortement sur Agile Development et DevOps et ces deux concepts visent précisément à renforcer la collaboration et à réduire la complexité.

Transformation digitale

Les consommateurs d’aujourd’hui exigent une interaction numérique transparente avec les entreprises à partir desquelles ils achètent des produits et des services. Il n’est pas optionnel pour les entreprises de livrer ceci – il est simplement nécessaire si elles veulent survivre dans le paysage concurrentiel d’aujourd’hui, où le fournisseur suivant n’est qu’à un clic du consommateur.

Par conséquent, la transformation numérique est nécessaire, mais cela ne signifie pas que sa mise en place est facile.

La vidéo ci-dessous donne un bon aperçu de ce qu’est la transformation numérique, et un cadre général simple sur la façon de le faire.

Shadow IT et Bimodal IT

Vous pourriez penser que la stratégie informatique est quelque chose qui est d’abord conçu puis exécuté par «IT», puis que les produits et services sont ensuite livrés à des clients externes ou internes («pôle business»).

Cependant, ce n’est pas si simple. Les salariés du «pôle business» ne sont pas des étrangers à l’informatique et ils ont souvent de bonnes idées de ce qui pourrait être fait (et parfois aussi de très mauvaises idées).

Mais le monde est souvent beaucoup plus complexe du point de vue du service informatique et, par conséquent, le «pôle business» peut avoir l’impression d’être confronté à un mur bureaucratique lorsqu’il arrive à la IT avec ses besoins et ses idées.

Dans ce cas la, la conséquence est souvent que le “pôle business” achète lui-même les services informatiques et commence à les utiliser. Avec toutes les solutions SaaS maintenant disponibles, cela devient de plus en plus facile. Ceci est également appelé “Shadow IT”.  Ci-dessous, Jeanne Ross du MIT explique bien le concept, et pourquoi vous avez réellement besoin d’adopter cela d’un point de vue stratégique :

Une autre façon d’équilibrer le besoin de stabilité et la nécessité d’offrir une innovation rapide à l’entreprise est appelée “IT bimodal” ou “Two speed IT”. Cette méthode soulève plusieurs défis, mais nous avons pu remarquer que cela fonctionnait plutôt bien pour certains de nos clients. Nous constatons également une tendance croissante à séparer de parties entières de l’organisation pour se libérer de tous les processus de gouvernance et politiques qui peuvent être un véritable obstacle pour la rapidité et l’innovation.

Terminons avec cette vidéo expliquant le concept de l’IT bimodal :

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