La innovadora solución de chatbot de Filadelfia, Right People Group e InDialog

Filadelfia es el único hospital altamente especializado de Dinamarca para pacientes con epilepsia. Durante más de 125 años, Filadelfia ha tenido como objetivo tener un impacto positivo en los pacientes, los residentes y sus familias a través de su dedicación a la profesionalidad y la compasión. Este objetivo sigue siendo importante hoy en día.

Filadelfia cuenta con dos especialidades dentro de la neurología: epilepsia y daño cerebral adquirido. Ofrecen un enfoque de 360 grados en sus servicios. Proporcionan diagnóstico y tratamiento a los pacientes, así como rehabilitación y apoyo familiar.

Con 6.000 visitas y 1.350 estancias hospitalarias al año, Filadelfia está bien equipado para avanzar en la investigación y mejorar la atención a los pacientes.

Antecedentes de la colaboración

Hoy en día, la mayoría de los empleados municipales apenas conocen a personas con epilepsia.

Cuando los empleados conocen a alguien con epilepsia, suelen buscar información en Google. Aunque hay muchos recursos disponibles, depende de cada persona decidir qué es útil para su situación. Esto da lugar a enfoques variados de la gestión de la epilepsia.

Filadelfia quería crear una solución para compartir información importante sobre la epilepsia con los trabajadores municipales. Necesitaban una solución que los profesionales municipales pudieran entender fácilmente en situaciones relevantes. La nueva solución debía facilitar a los empleados municipales el acceso a las respuestas a las preguntas más comunes sobre la epilepsia. También les permitía formular preguntas abiertas.

En colaboración con Right People Group e InDialog, se tomó una decisión. Una aplicación Chatbot con IA daría a los empleados acceso instantáneo a la información más reciente sobre la epilepsia. Right People Group organizó la colaboración con Filadelfia. InDialog gestionó el desarrollo del chatbot.

La solución proporciona:

• Referencias a dónde obtener más información y/o a quién contactar
• Enlaces a material de vídeo y folletos existentes
• Enlaces a cursos de aprendizaje electrónico existentes

La solución ayuda a los pacientes de Dinamarca a obtener rápidamente la ayuda adecuada durante las convulsiones. Esta estrategia podría ser útil en muchos otros ámbitos sanitarios.

Comentarios de Filadelfia sobre el proceso de desarrollo y la solución de chatbot

Tuvimos un rápido Q&A con Filadelfia para recoger algunos comentarios sobre la colaboración y esto es lo que tenían que decir.

¿Cómo fue su experiencia con el proceso de desarrollo de la solución Chatbot? ¿Fue el proceso ágil y hubo algún desafío en el camino?

Experiencia positiva de un proceso de desarrollo sencillo. Los retos se gestionaron bien.

¿Cómo fue la colaboración con Right People Group & InDialog? ¿Fue efectiva la comunicación y se entendieron y cubrieron sus necesidades?

Tuvimos una colaboración positiva con los consultores de InDialog y Right People Group. Nuestras necesidades fueron escuchadas y comprendidas, y la cadencia fija de reuniones funcionó bien. También fueron muy receptivos y flexibles a la hora de establecer diferentes foros de reunión.

¿Qué funcionalidades o características de la solución Chatbot han sido más beneficiosas?

• Opciones tanto para preguntas fijas estándar como para preguntas abiertas
• Fácilmente accesible
• Personalización del idioma en función de la formación del usuario
• Asegurar que sólo se utilizan fuentes específicas como base para las respuestas

¿Cómo han reaccionado los usuarios a la solución Chatbot? Ha requerido formación adicional o personalización?

• Las pruebas preliminares con usuarios han sido inequívocamente positivas
• Obviamente, sirve de inspiración para seguir desarrollando preguntas y temas estándar
• Hasta ahora, la solución chatbot no ha dado ninguna respuesta errónea. Sin embargo, depende de la precisión de sus fuentes. A veces, podría utilizar información obsoleta que aún se encuentra en sitios web.

¿Algo de la solución Chatbot le ha sorprendido positivamente o ha superado sus expectativas?

La sencillez y usabilidad.

¿Cómo describiría el valor global que le ha aportado la solución Chatbot?

La solución chatbot ofrece información rápida y fiable sobre la epilepsia. Responde directamente a las preguntas de todos nuestros grupos objetivo. No se limita a enumerar artículos.

¿Recomendarías esta solución Chatbot a otras empresas y por qué?

Por supuesto. Puede abrir nuevas posibilidades de soporte y difusión del conocimiento.

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Filadelfia, Right People Group e InDialog se han unido para crear una herramienta que ayuda a los trabajadores de la ciudad a encontrar fácilmente información sobre la epilepsia. Este caso de éxito es un claro ejemplo de cómo las soluciones inteligentes pueden mejorar la atención y el apoyo a todos los implicados.

Si quieres dotar a tu equipo de herramientas de vanguardia similares, Right People Group está preparado para ayudarte. Quieres llevar una innovación similar a tu equipo? Ponte en contacto con nosotros y marquemos juntos la diferencia.