Consultor y coach de Lean Mikkel Kloster – 9 preguntas para el experto

Mikkel Kloster, consultor lean y coach, es ingeniero civil de la Universidad de Aalborg y ha pasado los últimos 12 años trabajando con procesos Lean y de cambio en grandes empresas y organizaciones, incluyendo el cargo de Gerente corporativo del programa Lean para Siemens en Alemania. Desde 2013, Mikkel ha trabajado como consultor freelance, centrándose por un lado en el coaching y por otro en la optimización Lean / de procesos. Como consultor freelance, se especializa en procesos Lean en entornos de IT y crea resultados combinando su comprensión de los procesos con su capacidad para comunicar e implementar cambios.

1. ¿Por qué ha elegido trabajar como consultor Lean freelance?

Básicamente porque me gusta la versatilidad del trabajo y quería probar más cosas al mismo tiempo. Antes de convertirme en consultor freelance, trabajé en Siemens como Director de Programas Corporativos de Lean Engineering, es decir como una especie de consultor interno. Este también era un trabajo versátil, pero en 2013 tuve la oportunidad de trabajar en un ámbito que siempre me ha interesado: coaching como Senior Lean Coach para una empresa americana. Esto me animó a dar el paso y dar el paso al mundo freelance. Ahora combino sesiones de coaching y técnicas de presentación con proyectos dentro de la optimización Lean y de procesos. No conozco a nadie más que haga esta combinación, pero es una mezcla perfecta para mí, y me da un conjunto realmente único de habilidades de gran valor que puedo ofrecer a mis clientes. Tengo la experiencia para ver qué es lo que hay que cambiar, qué se necesita para que la gente entienda por qué, y cómo implementar los cambios necesarios en la organización.

2. ¿Cuál es el proyecto más interesante en el que has trabajado y por qué?

 Esta es una pregunta difícil de responder, pero si tuviera que elegir, entonces probablemente sería el programa de desarrollo de gestión en el que trabajé para Google, centrado en la presentación y la comunicación. Emplean a algunas personas locamente inteligentes en Google y tienen una ética de trabajo extremadamente diferente en comparación con las empresas más tradicionales. Tienen menos miedo a cometer errores y están más dispuestos a probar cosas y a avanzar rápidamente. Esto es genial. Tengo otro proyecto con Google, en el que entrenaré a sus gerentes nórdicos; la verdad que estoy impaciente.

3. ¿Cuáles son las tendencias académicas más importantes que usted ve en Lean?

Realmente no veo tendencias particulares, ya que los métodos de gestión Lean clásicos siguen siendo los más pedidos en las empresas. Por otro lado, los métodos Lean se aplican cada vez más a otros procesos, en lugar de simplemente optimizar los procesos de producción, y existe una creciente conciencia del potencial inexplorado de utilizar Lean para otros procesos de negocio como el desarrollo de productos, la innovación o la gestión de proyectos. El mundo del software está lleno de inspiración; muestra cómo se puede tener mucho éxito usando una metodología de proyecto agile, mientras que muchas otras industrias siguen están usando el modelo waterfall.

 4. ¿Qué cualidades distinguen a los mejores consultores Lean de los demás?

 Los mejores consultores Lean son aquellos que se centran en acumular conocimiento y experiencia y dejan mejoras duraderas en las empresas con las que trabajan. Aquellos que logran hacerse prescindibles en un tiempo limitado. Trite dijo que hay dos niveles en los que uno puede ayudar a una organización: puedes darle un pez al hombre hambriento o puedes enseñarle a pescar. En mi opinión, si no consigues desarrollar competencias en la empresa, entonces no has resuelto la tarea. Utilizo mucho mis habilidades de coaching para asegurar que el conocimiento y la experiencia se transmitan al cliente. Es algo en lo que las empresas no siempre piensan, aunque a la larga sea lo más importante.

5. ¿Qué determina el éxito de un proyecto y qué aumenta el riesgo de fracaso?

En realidad, acabo de trabajar en este problema hoy: ¿quién se siente responsable de un proyecto? Es un clásico, pero a menudo no se piensa. ¿Cómo se deben delegar los roles para garantizar el éxito del proyecto?

Si el CEO inicia un proyecto sin tener el equipo de gestión organizado y puesto al corriente, será un proceso difícil. La responsabilidad del proyecto debe recaer en las personas que van a crear y garantizar los cambios en la organización. Como consultores sólo proporcionamos un servicio: aportamos competencias y facilitamos un proceso pero, al final del día, los empleados son los que tienen que ser responsables del proceso y hacer que el proyecto sea un éxito también después de que nos hayamos ido.

Cuando se asigna la responsabilidad, el siguiente reto es determinar el alcance del proyecto: qué y cuánto se quiere hacer, a menudo se quiere hacer demasiado. En mi opinión, es mejor dar varios pasos pequeños que un gran salto. Un proceso de cambio no es lineal, es un proceso iterativo en el que se va adquiriendo aprendizaje para ajustar tu proceso a medida que avanzas. El riesgo de fracaso aumenta si se quiere hacer demasiado y demasiado rápido, intentando exprimir un plan maestro de reorganización de una organización sin hacer balance de la realidad en el proceso. Cuando esto pasa, el factor de riesgo de fracaso aumenta.

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6. ¿Qué habilidades espera adquirir en el próximo año y por qué?

No soy muy bueno la hora de abordar mi vida profesional de forma estratégica, ya que estoy demasiado ocupado con los clientes.

Sin embargo, he descubierto que carezco de conocimientos de ITIL, q algo que encuentro con frecuencia en mi trabajo en el ámbito de la gestión del cambio en entornos de IT, así que voy a hacer algo al respecto este año. 

 7. Como consultor Lean, ¿cómo se mantiene al día con los avances en su campo de trabajo?

Puede sonar arrogante, pero por el momento no creo que sea necesario, ya que las cosas requeridas son bastante genéricas y los clientes aprecian mi enfoque. En lo que me concentro ahora mismo es en ser aún mejor leyendo a la gente e interpretando el “juego político” en una organización, así que recojo toda la información que no está explícitamente declarada de forma explícita para poder hacer mi trabajo aún mejor.

8. ¿Cuál es tu mejor consejo para otros consultores que están considerando trabajar por cuenta propia?

 Si aún no lo han hecho, tienen que hacer un análisis FODA de sí mismo como consultor freelance. Es algo que personalmente me ha ayudado mucho a descubrir en qué necesito centrarme más para ser un consultor de éxito. Una cosa muy concreta que descubrí fue que era difícil para los clientes potenciales ver lo que estaba haciendo. Es importante “mostrar” lo que se hace.

El resultado fue que hice un video con algunos clientes que mostraba cómo hacíamos tablas Kaizen en la región del norte de Dinamarca. Poco después, tuve un nuevo cliente que necesitaba exactamente el mismo “producto”. El cliente no compra un consultor, sino un efecto o un producto; cuanto más claramente puedas mostrar lo que los clientes realmente ganan al contratarte como consultor, mejor.

9. ¿Cuál es su mejor consejo para las compañías que están considerando contratar a un consultor lean freelance?

 Los clientes deben establecer requisitos y recordar qué deben centrarse en lo que pueden aprender del consultor más que en lo que el consultor es capaz de hacer. Así es como se obtiene se saca el mayor partido a su inversión. No es barato contratar consultores, pero si se utilizan correctamente, puede valer la pena porque aportan mucha energía y conocimientos nuevos. Aquí es donde volvemos a lo que el cliente necesita para centrarse en la transferencia de conocimientos; esto a menudo se descuida, pero en cierto modo es lo más importante.

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