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Nivel 2 – Soporte avanzado

Si usted tiene su servicio de asistencia técnica dividido en niveles, entonces sus Especialistas en soporte TI de 2º nivel serán los que suelen manejar preguntas más complejas que los de 1º nivel. Los especialistas en soporte TI de 2º nivel tienen mayores conocimientos y experiencia en funcionalidades avanzadas y potenciales fallas en el producto, y están especializados en ciertas áreas. Después de analizar el problema, buscan las soluciones conocidas de casos previos, y normalmente son quienes dan por completada la solicitud y le informan al usuario final.

Freelancers experimentados para su Servicio de Asistencia Técnica

Un candidato calificado para la posición de Especialista en soporte TI de 2º nivel tendrá experiencia en resolución de problemas técnicos y métodos de análisis. Más aún, los Especialistas en soporte TI de 2º nivel deben tener claro el cómo asignar prioridades a los casos individuales de acuerdo a lo que se haya hecho previamente, y a lo que se puede hacer en el nivel 2. ¡Indíquenos sus requisitos y le ofreceremos un consultor especialista en soporte TI de 2º nivel experimentado inmediatamente!