Konsultuppdrag – ITSM-verktyg (IT Service Manager) (2025-01-01)

Plats: Stockholm
Omfattning: 100%
Start: 2025-01-01
Längd: 2 år, med möjlighet till förlängning upp till 8 gånger á 1 år (maximal avtalstid 10 år)
Språk: Svenska

Om uppdraget:
Vi söker en konsult för att stödja moderniseringen och implementeringen av ett nytt ITSM-verktyg. Uppdraget syftar till att ersätta befintliga system och implementera ett verktyg som förbättrar hanteringen av ärenden, behörigheter och IT-tillgångar enligt ITIL-standard.

Mål med uppdraget:
Det nya ITSM-verktyget ska:

• Ge förbättrad och övergripande kontroll av ärenden under deras livscykel.
• Stödja följande ITIL-processer:
  • Service Request (SRQ): Hantering av användaravrop, t.ex. behörigheter och beställningar.
  • Change Management (CHG): Hantering av ändringar som påverkar tjänster.
  • Incident Management (IM): Hantering av oplanerade avbrott och försämringar.
  • Problem Management (PM): Identifiering och åtgärd av bakomliggande tekniska fel.
  • Asset Inventory Management (AM): Övervakning och hantering av IT-tillgångar.
  • Configuration Management (CON): Hantering av IT-tillgångars konfigurationer.
  • Identity and Access Management (IAM) och Identity Governance and Administration (IGA): Hantering av åtkomsträttigheter till resurser.

Kravprofil:

• Erfarenhet av implementation och arbete med ITSM-verktyg.
• Djup kunskap om ITIL-standard och dess processer.
• Förståelse för modernisering och digitalisering inom offentlig sektor.
• Förmåga att arbeta strukturerat och dokumentera lösningar.
• Erfarenhet av att delta i projekt från kravställning till full implementation.

Vi söker dig som:

• Har stark analytisk och lösningsorienterad förmåga.
• Är kommunikativ och kan arbeta effektivt med både tekniska och icke-tekniska intressenter.
• Har erfarenhet av att hantera långsiktiga avtal och projekt.

Är du intresserad?
Om du har de nödvändiga kvalifikationerna, skicka omedelbart ditt CV, gärna i word-format, med prisidé, tillgänglighet och en motivering till Andreas Malm på Andreas.malm@rightpeoplegroup.com.

Eller ansök via vår Onsiter-plattform, där du också kan ta emot projekt från andra kunder: Ansök via Onsiter.

Har du några funderingar, tveka inte att höra av dig!