For en større kunde søger vi en Business Analyst med stærk erfaring inden for ITSM og service management-processer til en opgave med fokus på at skabe fælles standarder og harmonisere Service Management Operating Model på tværs af flere forretningsenheder.

Beskrivelse af projektet
Kunden er i gang med at definere og implementere en fælles fremtidig Operating Model for deres service management-setup. Opgaven handler om at afdække nuværende as-is processer, roller, ansvar og governance, samt definere og forankre en to-be model, der sikrer bedre governance, datakvalitet, standardisering og højere serviceleverance.

Beskrivelse af de vigtigste elementer

-Facilitering af workshops med både IT og forretningen for at afdække og dokumentere as-is processer, roller, ansvar, supportmodel, værktøjer, governance, SLA’er og data
-Udarbejdelse af to-be processer, roller, governance og supportmodel på baggrund af en standardiseret Operating Model
-Dokumentation og visualisering af workflows og operating models (procesdiagrammer, swimlanes, value streams m.m.)
-Tæt stakeholder management og opfølgning for at sikre alignment, fremdrift og ejerskab
-Understøttelse af adoption af nye processer og arbejdsgange gennem hele transitionen
-Fokus på automatisering, bedre datakvalitet og brug af AI til at forbedre serviceleverancen

Arbejdssted: Storkøbenhavn, primært onsite
Workload: 100%
Start: Januar 2026
Varighed: 9-12 måneder (+ mulighed for forlængelse)
Sprog: Dansk og engelsk

Dine kvalifikationer
Vi søger en konsulent til dette projekt, der har følgende kvalifikationer og egenskaber:

-3–10 års erfaring som Business Analyst inden for ITSM og service management
-Solid hands-on erfaring med ITIL-praksisser og ITSM-implementering (fx IM, PM, ChM, ConfigM, KM, ReqM og Service Catalog)
-Erfaring med ServiceNow som procesmanager eller practitioner
-Erfaring med at facilitere workshops og drive dialog med både IT og forretningen
-Stærke stakeholder management-evner og vant til at udfordre og sikre alignment på tværs af organisationen
-Erfaring med procesdokumentation og visualisering (swimlane-diagrammer, procesbeskrivelser, roller & ansvar)
-Erfaring med design af Power BI-rapporter er en klar fordel
-Erfaring med automatisering, datakvalitet og gerne brug af AI i en service management-kontekst
-Erfaring fra TelCo-lignende miljøer er en fordel, men ikke et krav

Er du interesseret?
Hvis du har de nødvendige kvalifikationer, send med det samme dit CV i wordformat til Micha Moltrup-Jensen på mmj+003@rightpeoplegroup.com