Kun pyörität yritystä ja hoidat asiakassuhteita, oikeiden ohjelmistotyökalujen valinta on ratkaisevan tärkeää. On olemassa kaksi päävaihtoehtoa: ERP-järjestelmät (Enterprise Resource Planning) ja CRM-järjestelmät (Customer Relationship Management).
Kummallakin on omat toimintonsa ja etunsa. Tässä artikkelissa tarkastelemme ERP- ja CRM-järjestelmien eroja ja päällekkäisyyksiä, jotta voit selvittää, kumpi sopii parhaiten yrityksesi tarpeisiin.
Mitä ERP on?
ERP tulee sanoista Enterprise Resource Planning (yritysresurssien suunnittelu). ERP-ohjelmisto kokoaa yrityksen eri osat yhteen järjestelmään. Tähän kuuluvat taloushallinto, henkilöstöhallinto, varastonhallinta ja toimitusketjun hallinta.
Erp-järjestelmän tavoitteena on saada asiat sujuvammiksi ja säästää aikaa. Keskittämällä tietoja ja prosesseja se lisää tehokkuutta ja tarkkuutta.
Toiminnanohjauksen avulla saat kokonaiskuvan siitä, miten organisaatiosi toimii. Tämä auttaa tekemään fiksumpia valintoja, edistmn tiimityst ja tarjoamaan parempaa asiakaspalvelua. Lisäksi se vähentää tietojen toistoa, varmistaa tietojen yhdenmukaisuuden ja tarjoaa reaaliaikaisia päivityksiä tärkeistä liiketoimintatilastoista.
Ota yhteyttä, niin löydät tarpeisiisi sopivan ERP-konsultin.
Mitä on CRM?
CRM tulee sanoista Customer Relationship Management. Se on ohjelmisto, joka auttaa yrityksiä hoitamaan suhteitaan ja vuorovaikutustaan asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa. Se tekee tämän seuraamalla myyntimahdollisuuksia, hallinnoimalla asiakastietoja, automatisoimalla markkinointikampanjoita ja parantamalla asiakaspalvelua.
Yritykset voivat CRM-ohjelmistojen avulla kerätä kaikki asiakastiedot yhteen paikkaan, seurata vuorovaikutusta ja analysoida asiakkaiden käyttäytymistä. Näitä tietoja käytetään myynnin ja markkinoinnin tehostamiseen.
Järjestelmä auttaa myös hallitsemaan asiakasviestintää, lisäämään asiakaspysyvyyttä ja tarjoamaan yksilöllisen asiakaskokemuksen.
CRM-järjestelmät tehostavat myyntiä ja lisäävät asiakastyytyväisyyttä virtaviivaistamalla prosesseja ja yhdistämällä asiakastietoja.
Ota yhteyttä, niin löydät sopivan CRM-konsultti projektiisi.
ERP- ja CRM-ohjelmistojen väliset erot
Na vaikka ERP- ja CRM-järjestelmillä on erilaiset käyttötarkoitukset, on olemassa joitakin keskeisiä eroja, jotka rekrytointipäälliköiden on hyvä tiedostaa, kun he pohtivat organisaationsa tarpeita:
Keskeisyys
ERP-järjestelmissä keskitytään sisäisten liiketoimintaprosessien, kuten rahoituksen, toimitusketjun ja varastonhallinnan, optimointiin. CRM-järjestelmät puolestaan priorisoivat asiakasvuorovaikutusta, liidien hallintaa sekä myynti- ja markkinointitoimintoja.
Laajuus
ERP-järjestelmät kattavat monenlaisia liiketoimintatoimintoja ja osastoja, kuten rahoituksen, henkilöstöhallinnon, tuotannon ja toimitusketjun. CRM-järjestelmät puolestaan käsittelevät ensisijaisesti myynti-, markkinointi- ja asiakaspalvelutoimintoja.
Tiedonhallinta
ERP-järjestelmät hallitsevat sekä asiakkaiden että sisäisiä liiketoimintatietoja ja varmistavat yhdenmukaisuuden ja tarkkuuden eri osastoilla. CRM-järjestelmät keskittyvät ensisijaisesti asiakkaisiin liittyviin tietoihin, kuten yhteystietoihin, myyntimahdollisuuksiin ja asiakasvuorovaikutukseen.
ERP- ja CRM-järjestelmien päällekkäisyydet
ERP- ja CRM-järjestelmillä on joitakin alueita, joilla ne voivat toimia yhdessä ja hyödyttää toisiaan:
Asiakastietojen synkronointi
Kun ERP- ja CRM-järjestelmät integroidaan toisiinsa, asiakastietoja synkronoidaan eri osastojen välillä. Tämä antaa paremman näkymän asiakastietoihin ja auttaa tekemään tietoon perustuvia päätöksiä ja tarjoamaan yksilöllisiä asiakaskokemuksia.
Myynnin ja tilausten hallinta
Toiminnanohjaus- ja CRM-järjestelmien integrointi virtaviivaistaa toimintoja yhdistämällä myyntitoiminnot tilausten hallintaan ja täyttämiseen. Näin myyntitiimit saavat reaaliaikaisen pääsyn varastotietoihin, tilaustilanteisiin ja asiakkaiden luottorajoihin.
Taloudellinen näkyvyys
CRM- ja ERP-järjestelmien integrointi antaa kattavan näkymän asiakastapahtumiin ja taloudellisiin tietoihin. Tämä auttaa organisaatioita saamaan paremman näkyvyyden liikevaihtoon, kannattavuuteen ja asiakkaiden ostokäyttäytymiseen.
Valinta CRM- ja ERP-ohjelmistojen välillä
Kun päätät ERP- ja CRM-järjestelmien välillä, mieti, mitä organisaatiosi tarvitsee ja haluaa saavuttaa:
Jos haluat parantaa sisäisiä prosesseja, kuten taloutta, henkilöstöhallintoa ja toimitusketjujen hallintaa, valitse ERP-järjestelmä.
Mutta jos keskityt asiakassuhteiden, myynnin ja markkinoinnin parantamiseen, CRM-järjestelmä sopii sinulle paremmin.
Harkitse, olisiko ERP- ja CRM-järjestelmien integroinnista hyötyä. CRM- ja ERP-integraatio voi johtaa parempaan tietojen yhdenmukaisuuteen ja sujuvampiin prosesseihin. Tarkista, voivatko järjestelmät toimia tehokkaasti yhdessä.
Tarkista skaalautuvuus. Varmista, että valitsemasi järjestelmä kestää organisaatiosi kasvun. Sen pitäisi pystyä käsittelemään enemmän tietoja, käyttäjiä ja lisäominaisuuksia, kun liiketoimintasi laajenee.
Valitse hyvämaineisia toimittajia, jotka ovat erikoistuneet joko ERP- tai CRM-järjestelmiin. Etsi historiasta onnistuneita toteutuksia. Arvioi niiden ominaisuuksia, tukipalveluja ja sitä, mitä asiakkaat sanovat niistä. Tämä auttaa sinua tekemään oikean päätöksen.
Johtopäätös
Toiminnanohjaus- ja CRM-järjestelmien erojen ja päällekkäisyyksien ymmärtäminen on olennaista palkkaaville johtajille, jotka pyrkivät optimoimaan organisaationsa toimintaa ja asiakassuhteita. Tunnistamalla kunkin järjestelmän erityispiirteet ja edut sekä niiden yhteiset toiminnot voit tehdä tietoon perustuvia päätöksiä, jotka maksimoivat tehokkuuden ja parantavat asiakastyytyväisyyttä. Riippumatta siitä, tarvitseeko organisaatiosi toiminnanohjausjärjestelmää, CRM-järjestelmää vai molempia, oikean ratkaisun valitseminen on ensiarvoisen tärkeää menestyksen edistämiseksi ja liiketoimintatavoitteiden saavuttamiseksi.
Oikea People Group ymmärtää oikean teknologian ja asiantuntemuksen valinnan merkityksen organisaatiosi kasvun ja menestyksen tukemisessa.
Freelance-konsulttien ja -asiantuntijoiden verkostomme voi auttaa sinua ERP- ja CRM-järjestelmien käyttöönotossa ja optimoinnissa yksilöllisten tarpeidesi mukaan. Ota yhteyttä jo tänään ja tutki, miten kokeneet ammattilaisemme voivat tuoda lisäarvoa organisaatiollesi.
