10 factores clave para el éxito de la externalización informática offshore

Thomas Tøth, consultor para Right People Group, experto en subcontratación de TI

La subcontratación de servicios de TI, especialmente a expertos offshore, es una tarea compleja. Aunque la atracción de reducir costos y contar con habilidades especializadas en desarrollo de software es fuerte, muchas empresas no logran alcanzar la calidad y los ahorros esperados. Para navegar con éxito las complejidades de la subcontratación offshore, se necesita una estrategia bien elaborada y una ejecución meticulosa.

Aquí hay diez factores vitales a considerar al pensar en la subcontratación offshore de TI y desarrollo de software:

1. Elegir el destino, proveedor y modelo de subcontratación adecuados

Te enfrentas a muchas opciones cuando se trata de destinos y proveedores de subcontratación. La decisión incorrecta puede llevar a desperdiciar recursos y a una mala calidad del servicio.

¿La solución? Para elegir los proveedores de servicios de TI adecuados, evalúa la estabilidad política, el dominio del idioma y la experiencia técnica en el destino elegido.

Asegúrate de que el modelo de negocio de la empresa de subcontratación se alinee con tus necesidades para una asociación sin problemas.

2. Identificar tareas adecuadas para subcontratación

No todas las tareas en tus operaciones de TI deben ser entregadas a proveedores externos. El problema surge cuando subcontratas una tarea que es demasiado compleja o mal definida, lo que lleva a errores e ineficiencias.

Para evitar esto, analiza cada tarea basándote en su complejidad, documentación y tolerancia a errores.

Elige subcontratar aquellas que se ajusten bien a las capacidades de los servicios de subcontratación.

3. Alineando los objetivos de negocio con su socio de subcontratación de TI

Entrar en un contrato de subcontratación sin objetivos de negocio alineados puede resultar en una relación unilateral. Este desequilibrio puede llevar a insatisfacción y objetivos fallidos. La clave es crear una relación sostenible de beneficio mutuo. Equilibre sus objetivos de negocio con los de las empresas de subcontratación para asegurar beneficios mutuos y éxito a largo plazo.

4. Transferencia efectiva de conocimientos

Un problema común en la subcontratación es la brecha en la transferencia de conocimientos.

Su equipo interno puede conocer los entresijos de sus sistemas de TI, pero si este conocimiento no se transfiere de manera efectiva, la empresa de subcontratación tendrá dificultades.

Aborde esto estableciendo un proceso estructurado para la transferencia de conocimientos, asegurando que el equipo dedicado de la empresa de subcontratación esté bien equipado para gestionar sus servicios de TI.

5. Gobernanza y gestión

Una gobernanza deficiente puede llevar a malentendidos y bajo rendimiento.

La ausencia de SLAs y KPIs claros puede dificultar la medición del éxito y la implementación de mejoras.

La solución es adaptar su equipo interno y procesos para trabajar eficientemente con proveedores de servicios externos. Establezca SLAs y KPIs claros para la resolución proactiva de problemas y la mejora continua.

6. Madurez del proceso y estandarización

Su equipo interno podría tener una forma de hacer las cosas, pero resistirse a los procesos probados de servicios de outsourcing maduros puede llevar a ineficiencias.

Adopte la estandarización y úsela como una oportunidad para mejorar sus propios procesos y agregar valor a su modelo de negocio de outsourcing.

7. Diferencias lingüísticas y culturales

Ignorar las diferencias lingüísticas y culturales puede llevar a fallos de comunicación. Estas barreras pueden impactar significativamente la efectividad de su modelo de outsourcing.

Invierta en capacitación cultural y lingüística para su personal interno para superar estas brechas de manera efectiva.

8. Dominar la comunicación virtual

La comunicación virtual es una actividad diaria, pero cuando se trata de colaboración remota, muchos equipos tienen dificultades. Esto puede llevar a malentendidos e ineficiencias.

Para resolver esto, invierta en capacitar a su equipo en los matices de la comunicación virtual efectiva, especialmente cuando se trata de outsourcing offshore.

9. Mantener la moral de los empleados

El outsourcing a menudo puede llevar a una disminución en la moral de su personal interno. Pueden sentirse amenazados o subvalorados, lo que lleva a una reducción de la productividad.

La comunicación abierta y honesta sobre los beneficios y razones del outsourcing puede ayudar a mantener un ambiente de trabajo positivo.

10. Buscar orientación profesional

Aventurarse solo en el complejo mundo de la subcontratación de TI puede llevar a errores costosos. Estos pueden ser difíciles de rectificar y pueden dañar su negocio a largo plazo.

Busque orientación profesional en gestión de proyectos y contratos de subcontratación. Esto puede ayudarle a navegar las complejidades y asegurar que sus esfuerzos de subcontratación se alineen con sus objetivos comerciales principales.

Conclusión

La subcontratación de operaciones de TI puede ofrecer ventajas significativas en reducción de costos, acceso a habilidades especializadas y más. Sin embargo, no es una decisión que deba tomarse a la ligera. Las estrategias de abastecimiento adecuadas pueden marcar la diferencia en lograr resultados comerciales exitosos.

¿Necesita un experto en subcontratación?

Contáctenos a través del formulario de contacto a continuación o envíenos un correo electrónico a info@rightpeoplegroup.com para obtener un CV y tarifa por hora de un consultor que se ajuste a su proyecto y requisitos. Lea más bajo experto en subcontratación.