10 nøkkelfaktorer for vellykket offshore outsourcing av IT

Thomas Tøth, konsulent for Right People Group, ekspert på outsourcing av IT-tjenester

Outsourcing av IT-tjenester, spesielt til offshore-eksperter, er en kompleks oppgave. Selv om lokkemiddelet med kostnadsreduksjoner og spesialiserte ferdigheter innen programvareutvikling er sterkt, er det mange selskaper som bommer på kvalitet og besparelser. For å lykkes med å navigere i den kompliserte offshore-outsourcingen trenger du en velutformet strategi og en grundig gjennomføring.

Her er ti viktige faktorer du bør ta hensyn til når du vurderer outsourcing av IT- og programvareutvikling til utlandet:

1. Velge riktig outsourcingsdestinasjon, partner og modell

Du står overfor mange valg når det gjelder outsourcingsdestinasjoner og -partnere. Feil beslutning kan føre til bortkastede ressurser og dårlig kvalitet på tjenestene.

Løsningen på problemet? For å velge de rette leverandørene av IT-tjenester må du vurdere politisk stabilitet, språkkunnskaper og teknisk ekspertise på den valgte destinasjonen.

Sørg for at outsourcingsselskapets forretningsmodell stemmer overens med dine behov, slik at du får et sømløst partnerskap.

2. Identifisere oppgaver som egner seg for outsourcing

Ikke alle oppgaver i IT-driften bør overlates til eksterne leverandører. Problemet oppstår når du outsourcer en oppgave som er for kompleks eller dårlig definert, noe som kan føre til feil og ineffektivitet.

For å unngå dette bør du analysere hver enkelt oppgave ut fra kompleksitet, dokumentasjon og feiltoleranse.

Velg å outsource de oppgavene som passer godt med outsourcingstjenestens kapasitet.

3. Avstemme forretningsmålene med IT-outsourcingspartneren

Å inngå en outsourcingskontrakt uten at forretningsmålene er samkjørte, kan resultere i et ensidig forhold. Denne ubalansen kan føre til misnøye og mislykkede målsetninger. Nøkkelen er å skape et bærekraftig vinn-vinn-forhold. Balanser dine forretningsmål med outsourcingsselskapets mål for å sikre gjensidige fordeler og langsiktig suksess.

4. Effektiv kunnskapsoverføring

Et vanlig problem ved outsourcing er manglende kunnskapsoverføring.

Ditt interne team kan kanskje alt om IT-systemene dine, men hvis denne kunnskapen ikke overføres på en effektiv måte, vil outsourcingsselskapet slite.

Løs dette ved å sette opp en strukturert prosess for kunnskapsoverføring, slik at det dedikerte teamet fra outsourcingsselskapet er godt rustet til å administrere IT-tjenestene dine.

5. Styring og ledelse

Dårlig styring kan føre til misforståelser og dårlige resultater.

Fraværet av klare SLA-er og KPI-er kan gjøre det vanskelig å måle suksess og implementere forbedringer.

Løsningen er å tilpasse det interne teamet og de interne prosessene slik at dere kan samarbeide effektivt med eksterne tjenesteleverandører. Etabler tydelige SLA-er og KPI-er for proaktiv problemløsning og kontinuerlig forbedring.

6. Prosessmodenhet og standardisering

Ditt interne team har kanskje en måte å gjøre ting på, men hvis du motsetter deg de velprøvde prosessene til modne outsourcingstjenester, kan det føre til ineffektivitet.

Omfavn standardisering og bruk den som en mulighet til å forbedre dine egne prosesser og tilføre verdi til outsourcingsforretningsmodellen din.

7. Språk- og kulturforskjeller

Å ignorere språk- og kulturforskjeller kan føre til kommunikasjonssvikt. Disse barrierene kan ha en betydelig innvirkning på effektiviteten til outsourcingsmodellen din.

Invester i kultur- og språkopplæring for de interne medarbeiderne for å bygge bro over disse gapene på en effektiv måte.

8. Behersk virtuell kommunikasjon

Virtuell kommunikasjon er en dagligdags aktivitet, men når det gjelder eksternt samarbeid, er det mange team som sliter. Dette kan føre til misforståelser og ineffektivitet.

For å løse dette bør du investere i opplæring av teamet ditt i nyansene ved effektiv virtuell kommunikasjon, spesielt når det gjelder offshore outsourcing.

9. Oppretthold de ansattes moral

Outsourcing kan ofte føre til en nedgang i moralen hos de interne medarbeiderne. De kan føle seg truet eller undervurdert, noe som kan føre til redusert produktivitet.

Åpen og ærlig kommunikasjon om fordelene og årsakene til outsourcingen kan bidra til å opprettholde et positivt arbeidsmiljø.

10. Søk profesjonell veiledning

Hvis du går alene inn i den komplekse verdenen som IT-outsourcing er, kan det føre til kostbare feil. Disse kan være vanskelige å rette opp, og kan skade virksomheten på lang sikt.

Søk profesjonell veiledning i prosjektledelse og outsourcingskontrakter. Dette kan hjelpe deg med å navigere i kompleksiteten og sikre at outsourcingen er i tråd med virksomhetens mål.

Konklusjon

Outsourcing av IT-drift kan gi betydelige fordeler i form av kostnadsreduksjoner, tilgang til spesialkompetanse og mye mer. Det er imidlertid ikke en beslutning man bør ta lett på. De riktige sourcingstrategiene kan utgjøre hele forskjellen når det gjelder å oppnå vellykkede forretningsresultater.