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Escusado será dizer, o tempo gasto em um cliente ou empregado problema varia muito entre o primeiros e o terceiros nível apoiantes IT. Considerando que o suporte básico pode ser altamente eficiente, manipulando muitas solicitações em muito pouco tempo, um apoiante IT 3º nível de consultoria pode levar tempo. As solicitações são susceptíveis de ser de natureza muito específica e individual, para que alguma pesquisa e a investigação podem ser necessários. 3º nível apoiantes IT portanto naturalmente precisam ser altamente qualificados no âmbito do produto ou serviço que é oferecido.

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