Che cos’è la SRE (Site Reliability Engineering)?

L’ingegneria dell’affidabilità del sito (SRE) è un campo relativamente nuovo che è emerso in risposta alla crescente complessità dei sistemi moderni. Si occupa di migliorare l’affidabilità e la resilienza di tali sistemi e di prevenire o attenuare gli incidenti quando si verificano. I team SRE sono in genere composti da ingegneri provenienti da diverse discipline, tra cui l’amministrazione di sistema, l’ingegneria del software, la ricerca operativa e l’amministrazione di database.

Gli inizi e l’importanza della SRE

Il termine “Site Reliability Engineering” è stato coniato da Ben Treynor Sloss nel 2003, quando lavorava a Google. All’epoca, l’azienda stava lottando per gestire la crescente complessità dei suoi sistemi e la frequenza delle interruzioni. La missione era mantenere Google il più possibile affidabile, fluido e sicuro in ogni fase del ciclo di vita dello sviluppo del software.

Treynor propose un nuovo ruolo, chiamato “Site Reliability Engineer”, per affrontare questi problemi. Inizialmente il ruolo era ricoperto da un piccolo team di amministratori di sistema e ingegneri software esperti.

La missione era quella di mantenere Google il più affidabile, fluido e sicuro possibile, in termini di funzionamento.

L’ingegneria dell’affidabilità del sito è essenziale per bilanciare il rilascio di nuove funzionalità e mantenere i siti/app affidabili per gli utenti. In poche parole, la SRE può essere suddivisa in due operazioni principali: automazione e standardizzazione.

Componenti chiave della SRE

I componenti chiave dell’ingegneria dell’affidabilità del sito includono:

1. Automazione: La SRE pone una forte enfasi sull’automazione come mezzo per raggiungere e mantenere alti livelli di affidabilità. L’automazione delle attività di routine consente agli SRE di concentrarsi su progetti più importanti e riduce la probabilità di errori umani.

2. Monitoraggio: Per assicurarsi che i sistemi funzionino come previsto, i team SRE monitorano pesantemente sia le prestazioni del sistema che l’attività degli utenti. Questi dati possono essere utilizzati per identificare potenziali problemi e indagare sulle cause degli incidenti.

3. Pianificazione della capacità: Gli SRE devono avere una buona conoscenza dei sistemi di cui sono responsabili per poter pianificare efficacemente le esigenze future di capacità. Ciò include la comprensione di come i modelli di utilizzo del sistema cambiano nel tempo e la previsione delle tendenze future.

4. Risposta agli incidenti: Quando si verificano degli incidenti, gli SRE hanno la responsabilità di rispondere in modo da ridurre al minimo l’impatto sugli utenti e sul sistema nel suo complesso. Spesso si tratta di individuare e risolvere rapidamente la causa del problema.

Benefici dell’implementazione della SRE nell’organizzazione

L’implementazione della SRE nell’organizzazione offre numerosi benefici, tra cui:

1. Maggiore affidabilità: Per sua natura, la SRE si concentra sul miglioramento dell’affidabilità del sistema. Questo può portare a una riduzione delle interruzioni e dei disservizi e a una migliore esperienza complessiva degli utenti.

2. Miglioramento dell’efficienza: L’automazione e il monitoraggio consentono agli SRE di identificare e risolvere rapidamente i problemi, spesso prima che gli utenti se ne accorgano. Questo può far risparmiare tempo e denaro all’organizzazione, mentre il team di sviluppo sarà in grado di introdurre più rapidamente nuovi prodotti e funzionalità.

3. Migliore utilizzo delle risorse: I team SRE sono in genere composti da ingegneri che combinano le competenze dei team di sviluppo. Ciò consente un uso più efficiente delle risorse, in quanto i compiti possono essere assegnati agli individui più appropriati.

4. Maggiore sicurezza: I team SRE hanno spesso una buona conoscenza delle best practice di sicurezza. Ciò può contribuire a migliorare la sicurezza dei sistemi e a ridurre la probabilità di violazioni.

5. Miglioramento della comunicazione: Gli SRE devono essere in grado di comunicare efficacemente con il personale tecnico e non. Questo può portare a un miglioramento della comunicazione in tutta l’organizzazione.

Creare un team SRE

Se siete interessati a creare un team SRE all’interno della vostra organizzazione, ci sono alcuni passi da compiere:

1. Definire l’ambito di responsabilità: Il primo passo è definire chiaramente l’ambito di responsabilità del team. Questo garantirà che tutti siano sulla stessa lunghezza d’onda su ciò che comporta la SRE.

2. Identificare le competenze richieste: Come già accennato, i team SRE sono in genere composti da ingegneri del software provenienti da diverse discipline. È importante identificare le competenze specifiche che saranno richieste al team.

3. Costruire una forte cultura della collaborazione: La SRE si basa sulla collaborazione tra diversi team e individui di sviluppo e operativi. È importante costruire una forte cultura della collaborazione all’interno dell’organizzazione per preparare il team al successo.

4. Investite nella formazione: L’SRE è un campo relativamente nuovo e all’interno della vostra organizzazione potrebbero non esserci molte persone con esperienza in questo settore. È importante investire nella formazione del team per garantire che abbia le competenze e le conoscenze necessarie per avere successo.

5. Implementare le best practice: Esiste una serie di best practice da seguire quando si implementa la SRE. Assicuratevi di ricercarle e di metterle in atto per preparare il vostro team al successo.

Sfide che i team SRE devono affrontare

Come per ogni nuova iniziativa, ci sono una serie di sfide che gli ingegneri dell’affidabilità del sito devono affrontare:

1. Mancanza di esperienza: Come già detto, la SRE è un campo relativamente nuovo. Questo può portare a una mancanza di esperienza all’interno del team, che può rendere difficile l’implementazione efficace delle best practice.

2. Resistenza al cambiamento: Qualsiasi nuova iniziativa incontrerà probabilmente la resistenza di alcuni individui. È importante gestire questa resistenza e assicurarsi che tutti siano d’accordo con il cambiamento.

3. Risorse limitate: I team SRE hanno spesso bisogno di accedere a un’ampia gamma di strumenti e risorse. Questo può essere un problema se l’organizzazione non dispone del budget necessario per investire in questi strumenti.

4. Difficoltà di scalabilità: Quando i team SRE crescono, possono incontrare difficoltà a scalare in modo efficace. Questo può portare a problemi come la riduzione dell’efficienza e le interruzioni della comunicazione.

5. Mancanza di consenso: Affinché la SRE abbia successo, è importante che tutti i livelli dell’organizzazione siano coinvolti. Questo può essere difficile da ottenere se le persone sono resistenti al cambiamento.

Il futuro della SRE

L’ingegneria dell’affidabilità del sito cambierà in meglio lo sviluppo del software in futuro, migliorando l’esperienza del cliente e soddisfacendo gli accordi sul livello di servizio e gli indicatori interni del livello di servizio.

È difficile prevedere il futuro di qualsiasi campo, ma è sicuro che la SRE è qui per restare. I benefici che può offrire sono troppo significativi per essere ignorati e sempre più organizzazioni stanno iniziando a rendersene conto.

Con la crescente adozione della SRE, possiamo aspettarci di vedere una serie di cambiamenti nel settore. Uno dei cambiamenti più evidenti sarà la crescente attenzione all’automazione.

Man mano che i team SRE crescono e diventano più complessi, la gestione manuale delle attività diventerà sempre più difficile. L’automazione svolgerà un ruolo fondamentale nel consentire ai team SRE di gestire efficacemente i propri carichi di lavoro.

Possiamo anche aspettarci di vedere una continua attenzione alla cultura e alla collaborazione. Come già detto, la collaborazione è essenziale per il successo della SRE.

Con la continua crescita del settore, aumenterà la richiesta di strumenti e risorse che rispondano specificamente alle esigenze dei team SRE. Ciò contribuirà a migliorare ulteriormente l’efficienza e l’efficacia di questi team.

Conclusioni

La SRE è un campo relativamente nuovo, ma sta già avendo un grande impatto sul modo in cui le organizzazioni operano. Se siete interessati a implementare la SRE nella vostra organizzazione, tenete a mente gli aspetti che abbiamo discusso.

L’implementazione della SRE può essere impegnativa, ma i benefici valgono lo sforzo. Con l’approccio giusto, potete preparare il vostro team al successo.