Myyjähallintajärjestelmistä (VMS) on tullut organisaatioille välttämättömiä välineitä, joiden avulla ne voivat hallita hankintaprosessejaan, vähentää kustannuksia ja rakentaa vahvoja toimittajasuhteita.
Paras toimittajahallintaohjelmisto ei kuitenkaan takaa menestystä. Todellinen haaste on varmistaa, että käyttäjät hyväksyvät järjestelmän. Ilman käyttäjien hyväksyntää (ja käyttöönoton jälkeisiä parhaita käytäntöjä) VMS-järjestelmästä voi tulla tehoton ja tehoton, jolloin aikaa ja resursseja tuhlataan.
Tässä artikkelissa tarkastelemme viittä keskeistä vaihetta, joiden avulla saavutetaan onnistunut käyttäjien hyväksyntä. Tarjoamme käytännön vinkkejä ja näkemyksiä siitä, miten luoda kattava käyttöönottosuunnitelma, joka tuottaa toivottuja tuloksia, aina käyttäjien tunnistamisesta ja viestintästrategian kehittämisestä jatkuvan tuen tarjoamiseen ja onnistumisen mittaamiseen.
Näitä vaiheita noudattamalla organisaatiot voivat maksimoida VMS-järjestelmänsä hyödyt ja saavuttaa hankintatavoitteensa.
Mikä on VMS ja miten se hyödyttää organisaatiota?
VMS on alusta, joka hallinnoi toimittajien hankintoja ja suorituskykyä. Se automatisoi toimittajien hallintaprosesseja, jotka liittyvät muun muassa toimittajien käyttöönottoon, sopimusten hallintaan, vaatimustenmukaisuuden hallintaan ja maksujen käsittelyyn. Järjestelmä tarjoaa myös analytiikkaominaisuuksia, joiden avulla voidaan seurata toimittajien suorituskykyä ajan mittaan.
Lisäksi VMS voi auttaa organisaatioita ylläpitämään sisäisten käytäntöjen ja säännösten noudattamista sekä tarjoamaan paremman näkyvyyden toimittajien suorituskykyyn ja riskien arviointiin. Tämä parantaa viime kädessä toimittajasuhteiden yleistä laatua ja parantaa organisaation kykyä tehdä tietoon perustuvia päätöksiä hankintastrategioistaan.
Tehostamalla ja automatisoimalla prosesseja toimittajahallintaohjelmistojärjestelmät voivat auttaa organisaatioita säästämään aikaa, vähentämään kustannuksia ja lisäämään tehokkuutta, kun ne palkkaavat konsultteja, urakoitsijoita ja muunlaista ulkopuolista työvoimaa.
Riskit, jotka aiheutuvat siitä, että käyttäjillä ei ole selkeää käyttöönottostrategiaa
Se, ettei toimittajahallintaohjelmistolle ole selkeää käyttäjien sisäänajo- tai käyttöönottostrategiaa, voi aiheuttaa organisaatiolle useita riskejä. Näitä riskejä ovat mm:
- Alhainen käyttäjien sitoutuminen: Käyttäjät eivät ehkä ymmärrä järjestelmän etuja tai sitä, miten sitä käytetään tehokkaasti, mikä johtaa vähäiseen sitoutumiseen. Tämä vähentää järjestelmän kokonaisarvoa sen tukemien liiketoimintaprosessien kannalta.
- Epäjohdonmukainen käyttö: Ilman standardoitua käyttöönottoa koskevaa lähestymistapaa eri käyttäjäsegmentit saattavat käyttää järjestelmää eri tavoin tai olla käyttämättä sitä lainkaan. Tämä voi johtaa epäjohdonmukaisiin tietoihin ja prosesseihin, mikä voi aiheuttaa ongelmia:
- Tuen puute: Käyttäjät, jotka eivät tunne saavansa tukea käyttöönottoprosessin aikana, voivat turhautua tai irrottautua järjestelmästä, mikä vähentää heidän yleistä tyytyväisyyttään organisaatioon.
- Lisääntyneet kustannukset: Jos käyttöönottoa ei hoideta tehokkaasti, käyttäjät saattavat tarvita enemmän koulutusta tai tukea käyttääkseen järjestelmää oikein, mikä lisää kustannuksia.
- Hukatut mahdollisuudet: Toimittajahallintajärjestelmät voivat tarjota merkittäviä etuja ulkoisen työvoiman hallinnalle, kuten kustannussäästöjä ja parempia toimittajasuhteita. Ilman selkeää käyttöönottostrategiaa näitä hyötyjä ei kuitenkaan välttämättä saavuteta täysimääräisesti, jolloin menetetään mahdollisuuksia toiminnan parantamiseen.
Siksi on ratkaisevan tärkeää, että organisaatiot kehittävät kattavia käyttäjien käyttöönottostrategioita, jotta voidaan varmistaa, että järjestelmää käytetään täysimääräisesti.
5 askelta myyjien hallintajärjestelmän käyttäjien hyväksynnän varmistamiseen.
Käyttäjien hyväksymisprosessin puuttuminen voi johtaa VMS-järjestelmän tehottomampaan käyttöön. Onnistuneen käyttöönoton varmistamiseksi noudata näitä viittä vaihetta:
1 Tunnista käyttäjät
Ensimmäinen askel käyttäjien käyttöönoton varmistamisessa on tunnistaa erityyppiset käyttäjät ja heidän tarpeensa käyttöönottoprosessissa. On tärkeää segmentoida käyttäjät heidän rooliensa ja vastuualueidensa perusteella, jotta sisältö voidaan räätälöidä tehokkaasti heidän tarpeisiinsa.
Esimerkiksi hankintapäällikkö saattaa tarvita erityyppistä sisältöä kuin toimittajasuhteiden päällikkö.
Tunnistamalla käyttäjäsegmentit voit luoda kohdennettua sisältöä, joka vastaa kunkin käyttäjätyypin tarpeita ja lisää hyväksymisen mahdollisuuksia.
2 Kehitä viestintästrategia
Seuraava vaihe on kehittää viestintästrategia, jolla varmistetaan, että käyttäjät ovat tietoisia järjestelmästä ja sen eduista.
Viestintästrategian tulisi sisältää viestejä, joissa kerrotaan VMS-järjestelmän arvolupauksesta ja siitä, miksi käyttäjien on tärkeää ottaa järjestelmä käyttöön. Myös viestinnän ajoitus ja tiheys ovat tärkeitä näkökohtia. Viestintä olisi ajoitettava samaan aikaan kuin VMS-järjestelmän käyttöönotto ja sitä olisi jatkettava säännöllisesti koko käyttöönottoprosessin ajan.
Esimerkkejä tehokkaista viestintästrategioista ovat sähköpostikampanjat, sosiaalinen media ja koko yrityksen laajuiset tiedotteet.
3 Laadukkaan koulutussisällön luominen
Laadukas koulutussisältö on olennaista käyttäjien omaksumisen edistämisessä. Koulutussisällön tulisi olla selkeää ja tiivistä, siinä tulisi käyttää multimediaelementtejä, kuten videoita ja kuvia, ja sen tulisi tarjota käytännön kokemuksia oppimisen vahvistamiseksi.
On myös tärkeää luoda erityyppistä koulutussisältöä eri oppimistyyleille sopivaksi.
Esimerkiksi videot ja vuorovaikutteiset opetusohjelmat voivat olla tehokkaampia visuaalisille oppijoille, kun taas kirjalliset oppaat voivat olla tehokkaampia niille, jotka haluavat oppia lukemalla.
4 Tarjoa jatkuvaa tukea
Jatkuvan tuen tarjoaminen koko käyttöönottoprosessin ajan on ratkaisevan tärkeää käyttäjien hyväksymisen edistämiseksi.
Tukea voidaan antaa eri muodoissa, kuten verkkofoorumeilla, chat-tuessa ja henkilökohtaisissa koulutustilaisuuksissa. On tärkeää, että tuki on helposti käyttäjien saatavilla ja että se vastaa heidän tarpeisiinsa.
Jatkuvan tuen tarjoaminen ei ainoastaan auta käyttäjiä omaksumaan järjestelmää, vaan myös lisää heidän luottamustaan sen käyttöön.
5 Mittaa onnistumista ja paranna jatkuvasti
Onnistumisen mittaaminen käyttäjien omaksumisen edistämisessä on tärkeää, jotta ymmärretään, mikä toimii ja mikä ei.
Käyttäjien sitoutumisen ja järjestelmän käytön kaltaiset mittarit voivat auttaa sinua määrittämään omaksumisstrategioiden tehokkuuden. Käyttäjiltä saatu palaute voi myös antaa arvokasta tietoa siitä, miten käyttöönottoprosessia voidaan jatkuvasti parantaa.
Käytä palautetta viestintästrategian, koulutussisällön ja tukitoimenpiteiden parantamiseen, jotta voit jatkuvasti parantaa käyttäjien omaksumista.
Johtopäätös
Yhteenvetona voidaan todeta, että käyttäjien omaksuminen on ratkaisevan tärkeä osa myyjänhallintajärjestelmän onnistunutta käyttöönottoa. Käyttäjien hyväksymisen laiminlyönti voi johtaa järjestelmän tehottomampaan ja tehottomampaan käyttöön.
Noudattamalla tässä artikkelissa esitettyjä viittä vaihetta organisaatiot voivat lisätä käyttäjien hyväksyntää, saavuttaa hankintatavoitteet ja viime kädessä vapauttaa VMS-järjestelmänsä koko potentiaalin.
Ajan ja vaivannäön sijoittaminen käyttäjien omaksumiseen voi tuntua pelottavalta, mutta siitä saatavien kustannussäästöjen ja tehokkuuden ansiosta se on sen arvoista. Muista, että minkä tahansa teknologian menestys riippuu viime kädessä sitä käyttävistä ihmisistä.
