Konsultuppdrag – Support för energibolag (2025.01.23)

Plats: Stockholm, Hybrid/Remote
Omfattning: Deltid/heltid beroende på överenskommelse
Start: Så snart som möjligt
Längd: Enligt överenskommelse
Språk: Svenska

Om uppdraget:

Vi söker en erfaren partner som kan bli vår förlängda arm i form av telefonsupport för ett innovativt energibolag. Företaget erbjuder idag lösningar som hjälper svenska privatkunder att få kontroll över sin elanvändning via en app som möjliggör visualisering och automation av energiflöden från bland annat batterisystem, laddboxar och solpaneler.

Det aktuella uppdraget gäller att hantera telefonsupport som komplement till den befintliga supportlösningen via chatt och e-post.

Uppdragets omfattning och förutsättningar:

• Ca 200 ärenden/månad för telefonsupport idag, med potential att växa till ca 600 samtal/månad.

• Ärendetyper: Fakturafrågor, betalning/påminnelser, avtalsfrågor, produktintresse (leads), app-relaterade problem m.m.

• Snittid per samtal: Ca 10 minuter.

• Språk: Svenska.

• Öppettider: Antingen kl. 09-17 eller kl. 09-15 beroende på upplägg.

• System: Intercom används idag för ärendehantering; förslag på hur detta kan synkas med telefonsystem efterfrågas.

• 2nd line-support hanteras inhouse.
 

Vi söker dig som:

• Har erfarenhet av att erbjuda professionell telefonsupport, gärna inom energibranschen eller liknande områden.

• Kan bistå med ett system som smidigt kan integreras med Intercom eller har erfarenhet av att synka CRM-system med ert egna.

• Har kapacitet att snabbt komma igång med tjänsten och anpassa arbetet efter kundens behov.

• Erbjuder flexibla lösningar för både dagtid och kvällar/helger vid behov
 

Meriterande:

• Tidigare erfarenhet av telefonsupport för liknande tjänster, särskilt inom energi eller teknikrelaterade områden.

• Kompetens inom effektiv ärendehantering och kundnöjdhet via telefon.
 

Är du intresserad?

Om du har de nödvändiga kvalifikationerna, skicka omedelbart CV, gärna i Word-format med prisidé, tillgänglighet och en motivering till Andreas på andreas.malm+208@rightpeoplegroup.com.