CRM-järjestelmän optimointi ja käyttöönotto

Löydä oikea CRM-asiantuntija yrityksesi tarpeisiin

Asiakkuudenhallintajärjestelmä (CRM) on nykyaikaisen liiketoiminnan ytimessä. Se ei ole pelkkä työkalu, vaan strateginen väline, joka oikein hyödynnettynä tehostaa myyntiä, parantaa asiakaspalvelua ja tukee datalähtöistä päätöksentekoa. CRM-investoinnin täyden potentiaalin saavuttaminen vaatii kuitenkin enemmän kuin vain ohjelmiston hankkimisen – se vaatii syvällistä osaamista ja ymmärrystä sekä teknologiasta että liiketoiminnan prosesseista. Juuri tässä kokenut CRM-konsultti tai -kehittäjä nousee avainasemaan.

Oikean osaajan löytäminen voi kuitenkin olla haastavaa. Markkinoilla on paljon ammattilaisia, mutta miten varmistaa, että valittu henkilö vastaa juuri sinun yrityksesi ainutlaatuisiin tarpeisiin? Olipa kyseessä järjestelmän käyttöönotto, integraatioprojekti tai prosessien optimointi, oikean kumppanin valinta on onnistumisen edellytys.

Miksi ulkopuolinen CRM-asiantuntija on strateginen valinta?

Monet yritykset kamppailevat päätöksen kanssa, palkatako vakituinen työntekijä vai hyödyntääkö ulkopuolista asiantuntemusta. Ulkopuolisen CRM-konsultin tai freelancerin palkkaaminen tarjoaa useita etuja, jotka tekevät siitä usein strategisesti parhaan vaihtoehdon.

Yksi merkittävimmistä hyödyistä on joustavuus. Voit vuokrata CRM-konsultin juuri projektin ajaksi, oli kyse sitten muutaman viikon intensiivisestä rupeamasta tai pidemmästä, osa-aikaisesta tuesta. Tämä malli, jota kutsutaan myös nimellä henkilöstövuokraus CRM-alueella, mahdollistaa resurssien skaalaamisen tarpeen mukaan ilman pitkäaikaisia sitoumuksia ja rekrytointiprosessin kustannuksia. CRM-ulkoistus antaa mahdollisuuden keskittyä ydinliiketoimintaan, kun ammattilainen hoitaa järjestelmän kehittämisen.

Ulkopuolinen asiantuntija tuo mukanaan myös tuoreita näkemyksiä ja alan parhaita käytäntöjä. Kun oma tiimi on syvällä päivittäisessä työssä, ulkopuolinen konsultti voi nähdä kehityskohteita ja pullonkauloja, joihin sisäisesti on totuttu. He ovat nähneet lukuisia erilaisia CRM-toteutuksia eri toimialoilla ja osaavat soveltaa tätä kokemusta tehokkaasti yrityksesi hyväksi.

CRM-konsultti vai CRM-kehittäjä: Tunnista tarpeesi

Ennen kuin aloitat etsinnän, on tärkeää määritellä, millaista osaamista tarkalleen ottaen tarvitset. Termejä "CRM-konsultti" ja "CRM-kehittäjä" käytetään usein ristiin, mutta rooleilla on selkeät eronsa.

CRM-konsultti

CRM-konsultti on liiketoimintalähtöinen asiantuntija. Hänen tehtävänsä on ymmärtää yrityksesi prosesseja ja tavoitteita ja varmistaa, että CRM-järjestelmä tukee niitä parhaalla mahdollisella tavalla. Konsultti auttaa määrittelyssä, järjestelmän konfiguroinnissa (ilman koodausta), käyttäjäkoulutuksessa ja adoption edistämisessä. Jos haluat parantaa myyntiprosessia, tehostaa asiakaspalvelua tai hyödyntää analytiikkaa paremmin, CRM-konsultti on oikea valinta. Hän toimii tulkkina liiketoiminnan ja teknologian välillä.

CRM-kehittäjä

CRM-kehittäjä on tekninen asiantuntija. Kun järjestelmän perusominaisuudet eivät riitä ja tarvitaan räätälöityjä toiminnallisuuksia, integraatioita muihin järjestelmiin (esim. ERP, verkkokauppa) tai monimutkaista datankäsittelyä, tarve on selkeästi CRM-kehittäjälle. Kehittäjä kirjoittaa koodia ja laajentaa alustan mahdollisuuksia. Päätös siitä, kannattaako palkata CRM-asiantuntija strategisella vai teknisellä painotuksella, riippuu siis täysin projektin luonteesta. Usein tarvitaan yhdistelmää molemmista, ja tällöin CRM-resurssikonsultti voi olla kokonaisvaltainen ratkaisu.

Freelancer vai konsulttiyritys – joustavuutta ja erikoisosaamista

Kun osaamistarve on selvillä, seuraava kysymys on, mistä asiantuntija löydetään. Kaksi yleisintä vaihtoehtoa ovat yksittäinen CRM-freelancer tai suurempi CRM-konsulttiyritys.

CRM-freelancer tarjoaa usein syvällistä erikoisosaamista tietyllä osa-alueella, kuten tietyn CRM-alustan (esim. Salesforce, HubSpot, Dynamics 365) parissa. He ovat ketteriä ja voivat aloittaa työskentelyn nopeasti. Freelancerin palkkaaminen suoraan voi kuitenkin olla työlästä, sillä sopivien kandidaattien löytäminen ja arviointi vaatii aikaa ja asiantuntemusta.

CRM-konsulttiyritys puolestaan tarjoaa laajemmat CRM-konsulttipalvelut ja voi koota projektiin kokonaisen tiimin. Tämä voi tuoda turvaa, mutta samalla malli voi olla jäykempi ja kalliimpi. Et välttämättä myöskään saa valita itse tiimisi jäseniä.

Kolmas vaihtoehto on hyödyntää kumppania, joka on erikoistunut huippuluokan freelancer-konsulttien välittämiseen. Tällainen kumppani yhdistää molempien maailmojen parhaat puolet: saat käyttöösi laajan, esikarsitun verkoston parhaita CRM-freelancereita, mutta prosessi on sinulle yhtä helppo ja turvallinen kuin asioisit suuren konsulttiyrityksen kanssa. Me Right People Groupilla olemme erikoistuneet juuri tähän: löydämme nopeasti ja tarkasti oikean asiantuntijan verkostostamme ilman sitoumuksia.

CRM-rekrytointi: Miten löytää oikea osaaja?

Jos tarve on pysyvä, edessä on CRM-rekrytointi. Kilpailu parhaista CRM-osaajista on kovaa, ja perinteiset työpaikkailmoitukset eivät usein tavoita markkinoiden kokeneimpia ammattilaisia. He ovat tyypillisesti tyytyväisiä nykyisissä tehtävissään eivätkä aktiivisesti etsi uutta.

Tässä kohtaa suorahaku eli headhunting nousee tehokkaimmaksi menetelmäksi. CRM-headhunter, jolla on vankka ymmärrys sekä teknologiasta että markkinasta, osaa tunnistaa ja lähestyä potentiaalisia ehdokkaita hienovaraisesti ja ammattimaisesti. Onnistunut CRM-asiantuntijan rekrytointi vaatii proaktiivista otetta ja kykyä myydä avoin rooli ja yrityksesi parhaille ehdokkaille.

Kun tavoitteena on rekrytoida CRM-osaaja, erikoistunut kumppani voi säästää merkittävästi aikaa ja resursseja. Kumppani hoitaa markkinakartoituksen, ehdokkaiden kontaktoinnin ja ensimmäiset haastattelukierrokset, jolloin sinun pöydällesi päätyvät vain kaikkein potentiaalisimmat kandidaatit. Tämä varmistaa, että rekrytointiprosessi on tehokas ja johtaa parhaaseen mahdolliseen lopputulokseen.

Yleisimmät CRM-projektit, joihin haetaan ulkopuolista apua

Yritykset hakevat ulkopuolista CRM-osaamista monenlaisiin tarpeisiin. Usein tilanne on se, että etsitään CRM-asiantuntijaa tiettyyn, selkeästi rajattuun tehtävään. Tyypillisiä projekteja, joihin haetaan CRM-konsulttia, ovat esimerkiksi:

• CRM-järjestelmän käyttöönotto tai siirtyminen uuteen alustaan.
• Tietojen siirto vanhasta järjestelmästä uuteen (data-migraatio).
• Integraatioiden rakentaminen muihin keskeisiin järjestelmiin, kuten toiminnanohjaukseen (ERP) tai markkinoinnin automaatioon.
• Myynnin, asiakaspalvelun tai markkinoinnin prosessien optimointi CRM-järjestelmän avulla.
• Räätälöityjen raporttien ja dashboardien luominen liiketoiminnan seurantaan.
• Käyttäjäkoulutusten suunnittelu ja toteutus henkilöstön osaamisen parantamiseksi.
• Määräaikainen lisäresurssi paikkaamaan ruuhkahuippua tai esimerkiksi vanhempainvapaan sijaista.

Miten voimme auttaa löytämään oikean CRM-konsultin?

Ymmärrämme, että oikean asiantuntijan löytäminen on liiketoimintasi kannalta kriittistä. Me Right People Groupilla olemme tehneet siitä ydinosaamistamme. Toimintamallimme on suunniteltu olemaan sinulle mahdollisimman nopea, tehokas ja riskitön.

Kun otat meihin yhteyttä, selvitämme kanssasi tarkasti tarpeesi. Tämän jälkeen hyödynnämme laajaa, yli 15 000 ammattilaisen verkostoamme ja etsimme juuri sinun projektiisi parhaiten soveltuvan CRM-konsultin tai -kehittäjän. Esittelemme sinulle parhaat ehdokkaat tyypillisesti 48 tunnin kuluessa – täysin ilman kustannuksia tai sitoumuksia. Maksat vain toteutuneista työtunneista, kun olet hyväksynyt valitsemasi konsultin ja työ on alkanut.

Olipa tarpeesi sitten etsiä CRM-konsultti paikan päälle toimistollenne, vuokrata CRM-kehittäjä etätyöhön tai rekrytoida pysyvä CRM-asiantuntija, meillä on joustavat ratkaisut ja verkosto onnistumisen varmistamiseksi. Anna meidän auttaa sinua löytämään oikea osaaja, jotta voit keskittyä olennaiseen: liiketoimintasi kasvattamiseen.