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A importância da Gestão de Relacionamentos com Clientes (CRM) é inegável, no mundo de negócios atual. Permite que as organizações trabalharem com os clientes existentes de uma forma que aumenta a satisfação e, em última análise, lealdade e unidades de negócios, procurando novos clientes. Os benefícios a ser alcançados por um sistema de CRM bem-sucedido são maior eficiência, produtividade e rentabilidade.

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